越來(lái)越多傳統企業(yè)啟動(dòng)了面向電商的轉型，然而，利用O2O平臺盲目擴張忽視需求并不可取。很多企業(yè)說(shuō)我要上O2O平臺，卻沒(méi)意識到上了平臺以后如何運營(yíng)。相當多的傳統企業(yè)想當然地認為，憑借自己在線(xiàn)下的資源優(yōu)勢，再連上互聯(lián)網(wǎng)，搭上O2O的概念，“轉型”也就自然而然地到來(lái)了。事實(shí)上，這樣簡(jiǎn)單搭積木式的做法，很難成功。
　　Google　最近建造一個(gè)平臺，將本地商家的庫存、會(huì )員系統與現有的當日速遞服務(wù)連起來(lái)，利用它巨大流量作為入口。這也是國內無(wú)數電商和地產(chǎn)企業(yè)反復宣傳、又難以做到的　O2O　模式。
　　其實(shí)O2O平臺有兩個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：一是服務(wù)商的服務(wù)能力如何，能否達到用戶(hù)體驗；二是線(xiàn)下很多服務(wù)商都是非標準化的，而線(xiàn)上講求的標準化，應如何實(shí)現。
　　就業(yè)務(wù)模式來(lái)說(shuō)，國內電商更多是平臺搭臺，營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)，在美國則是技術(shù)搭臺，業(yè)務(wù)驅動(dòng)。在第三方服務(wù)方面，國內電商過(guò)多地重視、強調營(yíng)銷(xiāo)的作用，忽視第三方服務(wù)，而美國市場(chǎng)則有眾多的第三方服務(wù)。美國人覺(jué)得，既要看重電商平臺(前臺)，更不可忽略了第三方服務(wù)(后臺)。
　　據報道，阿里巴巴小微金融服務(wù)集團旗下品牌“芝麻信用”將很快上線(xiàn)。日前，阿里巴巴已正式啟用二級域名，并發(fā)布即將上線(xiàn)的頁(yè)面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”體系將包括芝麻分、芝麻認證、風(fēng)險名單庫、芝麻信用報告、芝麻評級等一系列信用產(chǎn)品，背后則是依托阿里云的技術(shù)力量。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是一套征信系統，該系統將收集來(lái)自政府、金融系統的數據，更重要的是會(huì )分析用戶(hù)在淘寶、支付寶以及社交媒體等相關(guān)記錄。
　　另有消息稱(chēng)，某家具店，利用獨特的購物體驗吸引客流效果明顯——商場(chǎng)也對原有設施、布局進(jìn)行調整，顧客光顧店鋪，不僅僅可以看家具，還可以體驗在店內配套的家具餐廳用餐、把孩子帶進(jìn)特殊的家具游戲室玩耍等。
　　再譬如，由福建今日特價(jià)網(wǎng)絡(luò )有限公司打造的武夷紫陽(yáng)古城、天津武清電商產(chǎn)業(yè)園在前不久舉辦的1元入駐陶然居、現場(chǎng)彩妝授課體驗等活動(dòng)，數字的精細化管理，智能化的體驗和線(xiàn)上線(xiàn)下的以互動(dòng)體驗運作模式提升消費的行為，成就了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代新的商業(yè)運營(yíng)體系。
　　目前，以互動(dòng)體驗提升商業(yè)的運作模式頗受市場(chǎng)歡迎。受網(wǎng)絡(luò )沖擊，國內很多傳統賣(mài)場(chǎng)也在積極進(jìn)行體驗式互動(dòng)轉型。業(yè)內人士認為，互動(dòng)體驗模式在網(wǎng)上是無(wú)法復制的。畢竟，隨著(zhù)消費升級時(shí)代的到來(lái)，單純購物已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的需求，“一站式”、多元化的體驗消費已成為當下實(shí)體商店的必然選擇。
　　上述商家注重第三方服務(wù)的良好體現足以說(shuō)明：未來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會(huì )從本質(zhì)上改變商家在本地生活服務(wù)的運營(yíng)方式。而改變本地生活服務(wù)，任何企業(yè)和平臺都不可能一家獨大，未來(lái)依然是百家爭鳴百花齊放的局面，說(shuō)白了，發(fā)展電子商務(wù)，也就是提高本地生活服務(wù)的一場(chǎng)競爭游戲，團購網(wǎng)站不再以團購網(wǎng)站自居，應轉型成為綜合的本地生活服務(wù)提供商，如此才能更全方位地為線(xiàn)下商戶(hù)及消費者提供良好的服務(wù)。
　　(作者系中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )協(xié)同數字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )主任)