伴隨雙十一的臨近，京東日前正式發(fā)布了“新消費主義”宣言：除了繼續為消費者提供大力度的優(yōu)惠以外，京東還將向消費者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內的不斷提升的網(wǎng)購全流程用戶(hù)體驗。
　　據了解，京東雙十一大促將在11月1日拉開(kāi)帷幕。從11月1日至11月12日，京東將在官網(wǎng)（JD.com）、移動(dòng)客戶(hù)端、微信購物和手機QQ購物全平臺同步開(kāi)展大力度、全品類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。在京東看來(lái)，購物是一種長(cháng)周期的體驗，傳統集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費群體的需求將越來(lái)越遠，并終將成為過(guò)去。憑借對用戶(hù)體驗的高度關(guān)注和強大的供應鏈優(yōu)勢，京東主張讓消費者主權最大化，并通過(guò)消費者互動(dòng)、消費者體驗創(chuàng )新讓消費者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。用京東商城董事局主席劉強東的話(huà)來(lái)說(shuō)：“賣(mài)完不等于結束，而是服務(wù)的開(kāi)始�！�
　　業(yè)界人士認為，京東提出“新消費主義”的概念并非偶然，中國正進(jìn)入“消費升級”的窗口期，越來(lái)越多的消費者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)，品質(zhì)低、服務(wù)差的網(wǎng)購已經(jīng)不能滿(mǎn)足這些新崛起的主流消費群體的需求。尼爾森9月發(fā)布的一份報告表明，中國線(xiàn)上消費者正日趨成熟，價(jià)格不再是影響其網(wǎng)購的最重要因素，中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導向型轉變。

　　消費者主權最大化

　　過(guò)去的網(wǎng)購用戶(hù)到集市一般的市場(chǎng)上購物，很多時(shí)候并沒(méi)有感受到消費帶來(lái)的享受，諸多問(wèn)題尚待解決。隨著(zhù)人們生活水平的逐步提升，中國越來(lái)越與國際接軌，消費者更具個(gè)性、態(tài)度和主張，更注重網(wǎng)購全流程體驗，對假冒偽劣商品、難以忍受的慢遞、缺失的售后服務(wù)越來(lái)越難以容忍。今年的“雙十一”，京東要讓消費者網(wǎng)購主權最大化，讓消費者的生活更加簡(jiǎn)單快樂(lè )。
　　雙十一期間，京東在商品進(jìn)貨、物流配送、售后服務(wù)等網(wǎng)購全流程環(huán)節上進(jìn)一步加強管理和不斷創(chuàng )新，為消費者獲得更好的體驗提供了全方位保障。在商品進(jìn)貨方面，京東自營(yíng)商品采取品牌直供等方式，從源頭保障了品質(zhì)；同時(shí)，在第三方平臺，京東從商家入駐、運營(yíng)、售后、監管等全流程環(huán)節加大治理力度，在六大方面出臺了具體規則和措施，保障商品品質(zhì)。
　　此外，京東還重磅升級了其“售后到家”服務(wù)，通過(guò)聯(lián)手宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、聯(lián)想等40多家主流電腦與手機品牌，共同推出一站式售后維修服務(wù)。消費者在京東選購電腦、手機產(chǎn)品時(shí)，可以享受到“無(wú)需出門(mén)、無(wú)需檢測、保修范圍內全免費”的新型售后服務(wù)，真正享受到網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的便利。
　　值得一提的是，物流配送一直被業(yè)界稱(chēng)為網(wǎng)購的“最后一公里”。京東上�！皝喼抟惶枴爆F代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用，令京東的物流有了又一個(gè)質(zhì)的飛躍。在電商物流配送方面，僅2014年上半年就增加了400多個(gè)配送站點(diǎn)，覆蓋范圍增加了480個(gè)區縣。目前，京東已推出了極速達、211限時(shí)達、次日達等個(gè)性化的物流配送服務(wù)，以及自提點(diǎn)、移動(dòng)自提車(chē)、自提柜等創(chuàng )新配送形式，可全面確保消費者網(wǎng)購“最后一公里”體驗。

　　消費者互動(dòng)常態(tài)化

　　“新消費主義”第二個(gè)特征就是消費者的參與性和互動(dòng)性，這使得消費者有機會(huì )主導產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，最終實(shí)現消費者與生產(chǎn)參與者雙重身份的合二為一，這也是消費主權的一種延伸。
　　在這一方面，京東已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿，其推出的JD+計劃和JDPhone計劃，就是運用大數據對消費者購物特征和喜好等進(jìn)行分析，基于消費者的真正需求進(jìn)行C2B反向定制，并積極探索眾籌等新業(yè)務(wù)模式，方便消費者參與到產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)中。反過(guò)來(lái)，消費者參與的數據將反饋給品牌廠(chǎng)商，幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品設計、功能，形成真正符合消費者需求的新型電商模式。
　　當前，京東JD+計劃、JDPhone計劃廣受關(guān)注。通過(guò)JD+計劃、JDPhone計劃，京東成為產(chǎn)業(yè)鏈的融合者，持續地基于消費需求為消費者提供熱銷(xiāo)商品：JD+計劃中的Misfit　Shine智能手環(huán)上市4個(gè)月銷(xiāo)售額破千萬(wàn)元、Lemon智能體脂儀上線(xiàn)第一天搶購人數近2000等。雙十一期間，在京東上將聚集最潮流前衛的智能硬件產(chǎn)品；JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LG　G3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門(mén)機型。雙十一期間，在JDPhone專(zhuān)場(chǎng)，京東不僅增加了熱銷(xiāo)品牌的數量，還增加了搶購頻次，從11月1號開(kāi)始每天都有搶購，甚至在11月11日當天所有商品全部開(kāi)放搶購。
　　在家電方面，絕大部分家電品牌表示，將京東作為家電銷(xiāo)售的主場(chǎng)，以最大力度參與雙十一大促活動(dòng)，并且。與此同時(shí)，京東家電加強了與合作伙伴的C2B反向定制合作，無(wú)論是合作品牌數量和合作力度都比去年有了明顯的加強，雙十一期間將有豐富的定制產(chǎn)品進(jìn)行大力度促銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。
　　在眾籌方面，結合了全品類(lèi)平臺和優(yōu)質(zhì)客群的優(yōu)勢，京東眾籌打造出門(mén)檻極低、新奇好玩、全民都有真實(shí)參與感的眾籌平臺，上線(xiàn)不久就迅速成長(cháng)為國內主流眾籌平臺，大量創(chuàng )新的智能硬件產(chǎn)品在這里獲得了消費者的支持。而在扶持有創(chuàng )意的個(gè)人或小微企業(yè)的同時(shí)，也豐富了京東用戶(hù)的體驗，滿(mǎn)足了用戶(hù)的消費升級需求。據悉，雙十一期間，京東還將攜多家企業(yè)推出眾籌、預售等產(chǎn)品專(zhuān)區，打造真正屬于消費者自己的“地盤(pán)”。
　　可以說(shuō)，隨著(zhù)80、90后等新興消費群體的崛起，用戶(hù)更愿意為自己喜歡的產(chǎn)品買(mǎi)單。而長(cháng)期以來(lái)，京東充分尊重消費者意見(jiàn)，重視消費者互動(dòng)的作為也將大大增強京東平臺黏性，并讓諸多網(wǎng)購群體享受到“新消費主義”的紅利。

　　消費者體驗創(chuàng )新化

　　目前，消費者通過(guò)手機等移動(dòng)端購物的習慣已然形成，對此，京東已將移動(dòng)端的創(chuàng )新提升到戰略高度。雙十一期間，京東移動(dòng)客戶(hù)端、微信購物和手機QQ購物三大移動(dòng)平臺將同步開(kāi)展大力度、全品類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，以組合拳形式為消費者提供“真、正、低”的購物體驗的同時(shí)，也讓網(wǎng)購更加輕松、愉悅。
　　雙十一期間，京東移動(dòng)客戶(hù)端、手機QQ購物、微信購物等將最大限度地為消費者帶來(lái)諸多創(chuàng )新體驗。京東移動(dòng)客戶(hù)端發(fā)起“砍啊砍”、“拼圖領(lǐng)京豆”、“跳啊跳”等趣味活動(dòng)；手機QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮，用戶(hù)參與就有機會(huì )獲得千元購物券及iPhone6手機等大獎；　10月25日，微信購物和手機QQ購物的雙入口也啟動(dòng)了“億元合體紅包”活動(dòng)，用戶(hù)可通過(guò)朋友圈與其他用戶(hù)“紅包合體”，不斷收獲更大金額的紅包，最多可贏(yíng)取1111元的至尊紅包。作為京東集團旗下的拍拍網(wǎng)將由賣(mài)家對消費者直接發(fā)紅包，也可在微信朋友圈中裂變發(fā)放。京東與消費者互動(dòng)的社交新玩法，激發(fā)了廣大年輕一代網(wǎng)購群體的熱情。
　　作為京東重要的戰略業(yè)務(wù)之一，京東金融也在不斷創(chuàng )新中踐行“新消費主義”，消費金融、理財平臺等已將創(chuàng )新型金融產(chǎn)品完全嵌入到京東B2C業(yè)務(wù)中，旨在為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。以“京東白條”為例，其在iPhone6中國市場(chǎng)發(fā)售中，為用戶(hù)推出了最強優(yōu)惠力度，將其變成了大眾都能消費得起的產(chǎn)品。當然，此次雙十一，京東白條還將讓消費者享受更多福利。
　　業(yè)界人士表示，京東提出“新消費主義”的概念，凸顯出京東的差異化優(yōu)勢，不僅符合當下主流消費群體的需求，也契合消費行為變遷的未來(lái)趨勢�！爸伢w驗”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，京東“用戶(hù)體驗至上”的信仰和為此而形成的戰略正在一一落地，消費者主權時(shí)代也隨即到來(lái)。