今年5月開(kāi)始征求意見(jiàn)的《航班正常管理規定(征求意見(jiàn)稿)》將于10月30日開(kāi)始實(shí)施。日前,中消協(xié)建議,航班延誤達到一定時(shí)間,應在《規定》中做出最低補償規定。
據悉,該意見(jiàn)稿明確航空公司制訂并公布航班延誤補償方案。根據新規,因航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消,航空公司應向旅客提供食宿等服務(wù)。由非航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消,旅客的食宿費需自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消,一律由航空公司負責旅客食宿服務(wù)。
對此新規,中消協(xié)負責人表示,“新規應明確航班延誤造成消費者損失的要賠償損失,延誤達到一定時(shí)間,沒(méi)有損失的,應當借鑒國外經(jīng)驗,結合不同的航程距離、不同的延誤時(shí)間做出最低補償規定!
“從美國和歐盟的經(jīng)驗來(lái)看,航班延誤賠償標準都是由民航主管部門(mén)規定、航空公司強制執行的。民航局新規中規定的航空公司自己制定標準這一條確實(shí)值得商榷!敝袊窈斤w行學(xué)院航空運輸管理學(xué)院副教授許凌杰表示。
中消協(xié)還呼吁,建立第三方信息發(fā)布平臺,保證消費者的知情權和索賠權。