近日，有媒體接到多名消費者反映，稱(chēng)其在網(wǎng)絡(luò )電商平臺亞馬遜上買(mǎi)到的所謂“正品”索尼投影機是改裝機，且投訴多時(shí)無(wú)果。為了解事實(shí)真相，記者展開(kāi)調查。
　　一個(gè)多月前，上海知名輿論監督節目“990聽(tīng)眾熱線(xiàn)”的主持人在直播中接聽(tīng)了薛先生的電話(huà)，稱(chēng)其在網(wǎng)絡(luò )電商平臺亞馬遜上的第三方賣(mài)家處購買(mǎi)了一臺索尼投影機。使用中，投影機出現故障。薛先生把投影機送到索尼官方維修站，檢測結果顯示，投影機竟然是一臺改裝機。
　　薛先生隨即向亞馬遜提供了購買(mǎi)憑證、檢測報告等材料，并要求賠付。亞馬遜隨后卻表示，薛先生提供的投影機序列號與第三方賣(mài)家提供的序列號不符，無(wú)法繼續處理索賠。薛先生要求查看賣(mài)家提供的序列號，但亞馬遜表示無(wú)法提供。雙方僵持不下，于是薛先生向媒體求助。
　　9月4日，也就是薛先生向媒體投訴的首日，“990聽(tīng)眾熱線(xiàn)”主持人在直播節目中撥通了亞馬遜客服電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的客服人員核實(shí)薛先生賬戶(hù)信息后表示：“這邊確實(shí)看到了您這張訂單，您之前也來(lái)過(guò)許多次電話(huà)，我們同事也在給您處理當中�！�
　　隨后幾天，該節目在直播中接通了索尼和出售這臺投影機的亞馬遜第三方賣(mài)家負責人黃先生的電話(huà)。黃先生表示，他一個(gè)多月前就獲悉了薛先生的投訴，但至今沒(méi)有收到亞馬遜轉來(lái)任何該投影機的檢測報告，而他已經(jīng)把該投影機序列號提供給了亞馬遜。
　　索尼(中國)有限公司則在9月12日發(fā)出官方書(shū)面聲明，聲明中確認薛先生購買(mǎi)的索尼投影機系由索尼低端機型改裝。而銷(xiāo)售該機的亞馬遜中國電商平臺經(jīng)銷(xiāo)商“視聽(tīng)影音旗艦店”并非索尼投影機產(chǎn)品簽約經(jīng)銷(xiāo)商。
　　隨著(zhù)節目的推進(jìn)，主持人又接到了于先生和趙先生的電話(huà)，稱(chēng)他們也在亞馬遜買(mǎi)到了索尼投影機的改裝機。
　　記者在上海見(jiàn)到了薛先生、于先生，他們向記者出示了各自購買(mǎi)的投影機和發(fā)票、保修卡，還有索尼官方出具的檢測報告，報告顯示，這兩臺投影機是改裝機。比薛先生幸運，于先生收到了“北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司”發(fā)來(lái)的該投影機貨款的全額退款�！皝嗰R遜客服說(shuō)這是先行賠付，我問(wèn)那這個(gè)機器怎么處理，客服回答說(shuō)他們也不知道�！庇谙壬�說(shuō)。
　　于先生告訴記者，他也是在亞馬遜平臺的第三方賣(mài)家處購買(mǎi)的投影機，但和薛先生所購投影機的賣(mài)家不同。于先生隨即登錄亞馬遜手機客戶(hù)端，記者看到，他購買(mǎi)索尼投影機的交易記錄還在，但鏈接返回的第三方賣(mài)家已經(jīng)不是當初發(fā)生交易的那家。在亞馬遜平臺上，薛先生和于先生購買(mǎi)投影機的兩家經(jīng)銷(xiāo)商均已無(wú)法找到。
　　事實(shí)看似已經(jīng)明了，但消費者的投訴依然沒(méi)有得到反饋。在后來(lái)的“990聽(tīng)眾熱線(xiàn)”節目中，主持人接通了薛先生和亞馬遜客服電話(huà)，關(guān)注事情進(jìn)展，但亞馬遜客服的回復不是“相關(guān)部門(mén)正在處理中”，就是“我們會(huì )在24小時(shí)之內與您取得聯(lián)系”。
　　“亞馬遜要的材料我都提供了。我就不明白，既然說(shuō)序列號不相符，為什么不能讓我看下賣(mài)家那里這臺投影機的序列號�！毖ο壬�既氣憤又無(wú)奈。
　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條中明確規定：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
　　亞馬遜中國公司的注冊地在北京，按照屬地管理原則，記者采訪(fǎng)了北京市消費者協(xié)會(huì )�！半娚啼N(xiāo)售的過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方對產(chǎn)品不能在第一時(shí)間予以確認。這給相關(guān)的行政監管和消費維權帶來(lái)了難處�！北本┦邢�費者協(xié)會(huì )投訴部主任郎丹柯說(shuō)，“電商銷(xiāo)售需要在一個(gè)完整的全國范圍的框架下進(jìn)行監管，應該說(shuō)，和行政的現有體制、和相關(guān)消費者組織的框架還有一定的差距�！�
　　郎丹柯坦承，電商銷(xiāo)售監管體系不完善，在維權過(guò)程中一定程度上耗費了消費者的時(shí)間、精力和物力。
　　記者還了解到，薛先生和于先生在咨詢(xún)律師后，都已決定放棄維權投訴�！奥蓭熣f(shuō)即使勝訴，賠償的費用還不夠支付律師費�！庇谙壬�說(shuō)，“實(shí)在是沒(méi)有精力天天耗在這個(gè)事情上�！毖ο壬�也感到身心俱疲：“以前沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這種事情，這樣的圈子兜來(lái)兜去太累了�！�
　　雖然消費者選擇放棄，但對電商第三方平臺責任的追問(wèn)不該停止，維權體系何時(shí)才能更加完善？讓消費者維權的門(mén)檻更低，讓網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家侵權行為無(wú)處遁形。