“11·11”將近，眾多消費者都在期待電商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。記者從31日舉行的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)促銷(xiāo)行為行政指導約談會(huì )上了解到，活動(dòng)期間，工商總局將嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價(jià)等四類(lèi)違法行為。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )購物投訴不斷上升，價(jià)格糾紛、售后服務(wù)不符合約定、商品質(zhì)量不符合要求等已成為網(wǎng)購問(wèn)題的重災區。一些網(wǎng)絡(luò )商品交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對爆發(fā)性的大規模交易應對不足，少數不法經(jīng)營(yíng)者趁機渾水摸魚(yú)，損害了消費者合法權益，擾亂了市場(chǎng)秩序。

　　國家工商總局副局長(cháng)甘霖在約談會(huì )上表示，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者必須在網(wǎng)站顯著(zhù)位置事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規則，不得對商品和服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實(shí)損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)。電商企業(yè)要如實(shí)統計促銷(xiāo)活動(dòng)的成交量、成交額，不得為促銷(xiāo)實(shí)施者虛構交易或提供虛假用戶(hù)評價(jià)。

　　她強調，電商企業(yè)要采取必要的技術(shù)手段保障平臺的正常運行，制定促銷(xiāo)活動(dòng)物流配送應急預案。在配送不及時(shí)的情況下，要向消費者做好解釋。同時(shí)，加強售后服務(wù)隊伍管理，及時(shí)處理消費者投訴和商標權利人投訴，將“七日無(wú)理由退貨”等規定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認真落實(shí)。