隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，近年來(lái)國家對電商行業(yè)出臺了一系列扶持政策，僅今年下半年，就先后有《電子商務(wù)商品理賠技術(shù)要求（征求意見(jiàn)稿）》和《基于網(wǎng)絡(luò )零售開(kāi)放平臺的電子商務(wù)服務(wù)商服務(wù)規范（征求意見(jiàn)稿）》頒布。11月26日，在商務(wù)部投資促進(jìn)局的牽頭組織下，零售產(chǎn)業(yè)投資促進(jìn)工作委員會(huì )季會(huì )在京舉行，一眾業(yè)內重要企業(yè)悉數出席，并針對電商與店商的競合、整合與融合進(jìn)行討論。
　　據了解，零售產(chǎn)業(yè)投資促進(jìn)工作委員會(huì )成立于今年8月份，意在為國內外零售企業(yè)搭建起一個(gè)集政府、研究機構、企業(yè)資源于一體的行業(yè)交流平臺，著(zhù)眼于溝通合作，促進(jìn)投資便利化，解決政企信息不對稱(chēng)等問(wèn)題，協(xié)助外商在中國的發(fā)展，進(jìn)一步提高零售產(chǎn)業(yè)投資促進(jìn)工作水平。商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局擔任委員會(huì )常設主席單位，副主席單位由蔻馳、迪卡儂、家樂(lè )福、沃爾瑪、星巴克、新一佳超市等公司擔任，成員單位包括京東、1號店、百安居、樂(lè )購、麥德龍、卜蜂蓮花、宜家、麥當勞、百勝餐飲等境內外零售企業(yè)22家。

　　O2O有機融合應破雙重壁壘

　　與會(huì )人士指出，近年來(lái)，電商的高速發(fā)展吸引目光無(wú)數，風(fēng)光的背后，電商發(fā)展卻面臨著(zhù)幾大瓶頸：網(wǎng)上消費只占社會(huì )零售總額的8%，線(xiàn)下消費的比例依舊高達92%；價(jià)格戰似乎是唯一出路，盈利成為重大壓力；流量成本越來(lái)越高昂；模式之爭，方法不明。
　　IRi（中國）CEO呂亮明26日在會(huì )上提出，面對移動(dòng)互聯(lián)、工業(yè)4.0等的挑戰，O2O也有成為“烈士”的可能。
　　當當網(wǎng)副總裁張昀指出，目前線(xiàn)上電商和線(xiàn)下店商的優(yōu)劣勢十分明顯：線(xiàn)上電商在商品的豐富性、價(jià)格、商品展示和售后方面無(wú)疑更勝一籌；而線(xiàn)下店商則具有線(xiàn)上電商無(wú)法比擬的對商品的體驗感以及收貨的及時(shí)性。
　　呂亮明認為，店商與電商O(píng)2O的深度有機融合存雙重壁壘，應對此予以高度重視。首先是體制/機制壁壘，除非二者進(jìn)行股權融合，否則難免各自對對方存在提防，那么就難以實(shí)現深度融合；其次是業(yè)務(wù)/生態(tài)壁壘，由于二者的業(yè)務(wù)模式與生態(tài)圈層各不相同，融合之路必會(huì )出現多重障礙。他強調，實(shí)體店失敗或非一朝一夕，而電商倒塌卻有可能在一夕之間。

　　純電商必死，純線(xiàn)下零售業(yè)必死

　　電商和傳統零售業(yè)在未來(lái)何去何從一直是近年熱議話(huà)題，雙方從早期的競爭關(guān)系逐漸顯露出融合跡象。張昀在會(huì )上直言：“今后，純電商必死！純線(xiàn)下零售業(yè)也必死！”
　　在傳統電商日益成熟后，基于位置的O2O成為各大巨頭新一輪的爭奪點(diǎn)。近兩年被討論無(wú)數次的“最后一公里”問(wèn)題，終于在今年陸續落實(shí)。
　　嘿客在布局2000多家門(mén)店之后，電商平臺近日悄然上線(xiàn)。至此，快遞大佬順豐實(shí)現了線(xiàn)下與線(xiàn)上的O2O布局。
　　今年5月，順豐便利店正式開(kāi)業(yè)并定名為“嘿客”，除承載順豐站的功能外，還具有數碼、服飾等預購、水電繳費、電話(huà)充值等便民服務(wù)、網(wǎng)購線(xiàn)下體驗O2O服務(wù)等。順豐公司的運營(yíng)風(fēng)格一向穩健，嘿客的出現一度引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。此后嘿客運營(yíng)長(cháng)期冷淡，盈利模式不明，外界對此的質(zhì)疑聲不絕于耳。順豐創(chuàng )始人兼總裁王衛近日表示，目前主要考慮占據先發(fā)優(yōu)勢，盈利模式日后再探索。
　　快遞大佬尚且跨界進(jìn)入零售業(yè)，何況傳統電商？京東近期在縣級城市推出京東幫服務(wù)店，計劃接下來(lái)三年開(kāi)設2000家門(mén)店，利用線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行O2O落地的意圖十分明顯；而2014年的熱門(mén)O2O公司社區001也是基于線(xiàn)下能力進(jìn)行就近配送。
　　同樣展開(kāi)O2O爭奪戰的除電商以外，傳統的線(xiàn)下零售商也紛紛展開(kāi)布局，并且有些商家已經(jīng)初嘗勝果。
　　迪卡儂自2003年進(jìn)入中國以來(lái)，實(shí)體店鋪至今已破百家。統計數據顯示，迪卡儂百家實(shí)體店覆蓋43個(gè)城市，而通過(guò)迪卡儂電子商務(wù)所覆蓋的城市卻高達370個(gè)。據迪卡儂中國區政府事務(wù)總監、華北區發(fā)展總監王亭亭透露，迪卡儂“雙十一”當日的營(yíng)業(yè)額相當于一家開(kāi)在二三線(xiàn)城市實(shí)體店一年的營(yíng)業(yè)額。
　　商務(wù)部研究院消費與流通研究所副所長(cháng)張育林表示，未來(lái)實(shí)體商業(yè)依舊有空間，并將是最多元化的，比如商店可能更偏重體驗式購物，而社區商業(yè)則將出現兼具品牌化、規�；�、科技化的新模式。

　　深度挖掘“四維全息人”價(jià)值

　　在電商行業(yè)內有一個(gè)流傳甚廣的故事：某電商網(wǎng)站上一個(gè)活躍度很高的女性客戶(hù)，常年都保持化妝品、零食等高頻度消費，后突然有一段時(shí)間不再下單。該平臺經(jīng)過(guò)分析該客戶(hù)的年齡、消費習慣、下單周期等，開(kāi)始給該客戶(hù)定期推送孕期商品，成功激活消費，一年后，開(kāi)始推送嬰兒用品……
　　參會(huì )嘉賓又舉一例：北京，夏天，超高溫，奧林匹克公園門(mén)口。李先生正在使用Nike+進(jìn)行跑步鍛煉，花費1小時(shí)30分，跑了15.20公里。李先生今年32歲，在咨詢(xún)行業(yè)工作，經(jīng)常出入高端商務(wù)場(chǎng)合；熱衷健康話(huà)題，在微博多次發(fā)表過(guò)對飲料的健康不滿(mǎn)方面的看法；曾經(jīng)在1號店，多次購買(mǎi)過(guò)昆侖山礦泉水；線(xiàn)下最喜歡逛的是7-11�！�—作為電商平臺，如果掌握了關(guān)于客戶(hù)李先生的這些數據，那么你還會(huì )犯給該客戶(hù)推送可樂(lè )促銷(xiāo)信息這樣的錯誤嗎？
　　這其實(shí)體現的就是眼下流行的新概念“四維全息消費者”，即每一個(gè)人都可以分為物理人、社會(huì )人、消費人和場(chǎng)域人四個(gè)維度。其中，物理人包括人所具備的物理屬性，如年齡、性別、職業(yè)、收入等等；社會(huì )人包括人在社會(huì )化環(huán)境中的喜怒哀樂(lè )，即時(shí)的感受；消費人包括人在線(xiàn)上、線(xiàn)下的消費經(jīng)歷、軌跡與結果；而場(chǎng)域人則包括了人在不同的時(shí)間、氣候、地域、經(jīng)濟環(huán)境下的綜合表現。
　　這種消費者導向（Consumer　Orientation），已經(jīng)獲得世界范圍學(xué)術(shù)界和主流品牌商廣泛的認可，大量的研究、理論與實(shí)踐圍繞著(zhù)消費者洞察展開(kāi)，國際品牌商的營(yíng)銷(xiāo)戰略和規劃，更是基于此。阿里巴巴也制作了G-Aliba消費者行為模型，開(kāi)始探索研究全息大數據營(yíng)銷(xiāo)。
　　呂亮明表示，無(wú)論是電商還是店商，目前面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，就是消費人與物理人、社會(huì )人和場(chǎng)域人三個(gè)維度出現斷裂。在店商和電商融合的過(guò)程中，對四維全息人價(jià)值的再發(fā)現，將是彼此的最重要資產(chǎn)。
　　業(yè)內專(zhuān)家指出，如何運用技術(shù)手段整合四維全息數據庫將成為未來(lái)電商發(fā)展的重點(diǎn)。誰(shuí)先做到關(guān)聯(lián)、整合這些數據，并通過(guò)數據、模型、產(chǎn)品、平臺形式展現及應用，那么就可能在新的全息數據時(shí)代，搶占市場(chǎng)先機。