花2700元買(mǎi)張機票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費者張瑜（化名）直呼“不能接受”。
　　近日，曾經(jīng)一度因機票退改簽高收費問(wèn)題而備受質(zhì)疑的攜程旅行網(wǎng)（下稱(chēng)“攜程”）再次曝出退票糾紛。
　　11月13日下午，張瑜在攜程手機客戶(hù)端上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟艙全價(jià)機票，加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時(shí)有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后，張瑜打電話(huà)與攜程客服人員進(jìn)行確認，此時(shí)他被告知，所預訂的其實(shí)是攜程的一個(gè)“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬(wàn)積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規則規定不能進(jìn)行更改與退票。
　　“如此一來(lái)，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經(jīng)濟艙全價(jià)機票，海航方面稱(chēng)飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢(qián)去哪里了？此外，相比于正常的全價(jià)機票價(jià)格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什么？”這樣的收費“規矩”，令張瑜滿(mǎn)心疑惑。
　　然而在現實(shí)中，張瑜的遭遇并非個(gè)例。新浪微博昵稱(chēng)為“萬(wàn)里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表微博稱(chēng)，“攜程現在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協(xié)議，導致只能退還100多塊錢(qián)的燃油費。然后打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，對方不能提供任何法律依據的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”
　　據了解，攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問(wèn)題備受質(zhì)疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱(chēng)其千元機票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價(jià)格同等艙位的機票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續費。