購買(mǎi)了團購券，興沖沖到商家消費，卻發(fā)現商家已停業(yè)或倒閉。最近，中國消費網(wǎng)四川頻道接到多名消費者對大眾點(diǎn)評網(wǎng)的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站團購消費信息虛假。對此，本報記者進(jìn)行了調查。
投訴：
我們被團購網(wǎng)“�！绷�
四川省成都市的高女士于2014年11月12日投訴稱(chēng)，今年4月11日，她在大眾點(diǎn)評網(wǎng)團購了10張“張鍋友會(huì )養生食府”的29.9元抵扣100元代金券，有效期至今年12月9日，已消費7張，剩余3張。10月20日早上，她帶朋友再次去消費，發(fā)現該店已倒閉。當日下午打電話(huà)給大眾點(diǎn)評網(wǎng)客服，要求退款并賠償，但網(wǎng)站只愿意補償10元。今年8月12日晚，高女士也是在大眾點(diǎn)評網(wǎng)團購了心覓甜品店的甜品“楊枝甘露”10份、“白雪黑糯米”甜品4份。8月14日去消費，發(fā)現此店已關(guān)門(mén)�，F場(chǎng)打電話(huà)給大眾點(diǎn)評網(wǎng)客服，要求每張團購券賠償10元，共計140元。第二天，客服回復她，是網(wǎng)站內部問(wèn)題，“只愿意補償15元”。
和高女士一樣遭遇的還有李先生，今年6月的一天，他也在大眾點(diǎn)評網(wǎng)“秒殺”了心覓甜品店的“楊枝甘露”和“白雪黑糯米”甜品各6張團購券，有效期至“2014年8月26日”，他同時(shí)還團購了“慶林和記榮昌黃涼粉”1張，有效期至“2014年10月1日”。7月4日下午，李先生去心覓甜品店消費，發(fā)現店家已關(guān)門(mén)。隨后到“慶林和記榮昌黃涼粉”店消費，也發(fā)現“沒(méi)有這個(gè)店鋪”，大眾點(diǎn)評網(wǎng)上面標明的地址是一個(gè)“工商銀行提款機的小鋪面”，撥打商家電話(huà)發(fā)現已停機。
李先生說(shuō)，他向大眾點(diǎn)評網(wǎng)客服反映后，7月11日，大眾點(diǎn)評網(wǎng)站售后服務(wù)人員承認心覓甜品、慶林和記榮昌黃涼粉店已經(jīng)關(guān)閉，但和李先生的賠償要求無(wú)法達成一致，售后服務(wù)人員提出1張“慶林和記榮昌黃涼粉”團購券賠償10元，心覓甜品12張團購券共計賠償10元。李先生認為，大眾點(diǎn)評網(wǎng)賣(mài)著(zhù)倒閉的兩家商戶(hù)的團購券，實(shí)屬欺詐行為，應該根據《消法》規定三倍賠償，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。中國消費網(wǎng)四川頻道介入協(xié)調后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)回復“給李先生退了130元并返還到他的點(diǎn)評賬號”。
回復：
屬營(yíng)運正常情況，不是欺詐
11月24日下午，記者登錄大眾點(diǎn)評網(wǎng)，發(fā)現“張鍋友會(huì )養生食府”的團購信息仍然存在。雖然已經(jīng)點(diǎn)不開(kāi)“立即搶購”，但仍有“有效期至2014年12月9日”，“剩余15天8小時(shí)27分鐘”等信息。記者撥打商家手機號碼，一位男子告訴記者該店“今年9月份就停業(yè)了”。
大眾點(diǎn)評網(wǎng)認為出現商戶(hù)關(guān)門(mén)團購券還在銷(xiāo)售的原因，是“由于部分商戶(hù)未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)”。11月25日，大眾點(diǎn)評網(wǎng)公關(guān)部工作人員撖女士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“現在還能看到‘張鍋友會(huì )養生食府’網(wǎng)頁(yè)，因為這家商戶(hù)曾經(jīng)與我們有過(guò)合作，也做過(guò)團購，自己要有留存，現在已經(jīng)不能購買(mǎi)了，對消費者不會(huì )產(chǎn)生損失�！�
撖女士解釋說(shuō)，網(wǎng)站與合作商戶(hù)都會(huì )簽訂協(xié)議，對信息也會(huì )審核，但消費者從購買(mǎi)團購券到使用，或者到團單期限結束，中間有個(gè)過(guò)程，商戶(hù)停業(yè)倒閉了，有些商戶(hù)會(huì )主動(dòng)告知，然后會(huì )主動(dòng)告知消費者，并做退款處理。如果商戶(hù)沒(méi)有通知網(wǎng)站，可能會(huì )有消費者投訴，網(wǎng)站就及時(shí)下線(xiàn)，然后根據一些特殊情況做“個(gè)案處理”，對消費者作相應的補償�！斑@都是營(yíng)運中存在的正常情況，不屬于欺詐行為�！彼f(shuō)。
觀(guān)點(diǎn)：
網(wǎng)站違約必須依法賠償
消費者高女士認為，團購網(wǎng)站缺乏相應的商戶(hù)信息核實(shí)方式，沒(méi)有對商戶(hù)信息進(jìn)行核實(shí)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)售后服務(wù)人員也這樣對她說(shuō)：“確實(shí)沒(méi)有設立后期復審的人員和機構，都是靠消費者去消費，發(fā)現倒閉了‘通知’我們，再去跟商戶(hù)核實(shí)�！庇浾咭擦私獾�，團購網(wǎng)站也沒(méi)有出臺相關(guān)賠償消費者的措施，導致團購網(wǎng)站不重視此類(lèi)問(wèn)題。此外，團購網(wǎng)站在和商戶(hù)簽訂協(xié)議的時(shí)候，也沒(méi)有相應的應對條款，要求商戶(hù)在停業(yè)、倒閉后必須及時(shí)通知網(wǎng)站下線(xiàn)。
據了解，國家工商總局第49號令《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規定：“網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應當真實(shí)準確，不得作虛假宣傳和虛假表示”，“并按照承諾提供商品和服務(wù)”�！断ā返谒氖臈l規定：“消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾”，“網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任”。
成都市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)莊衛兵認為，根據《消法》和《合同法》相關(guān)規定，消費者購買(mǎi)了團購券，就是建立了消費合同關(guān)系，網(wǎng)站必須依法履行，如果商戶(hù)已經(jīng)倒閉，團購券無(wú)法消費，團購網(wǎng)站應當視為違約，在退款的同時(shí)還應當依法對消費者作出賠償。如果商戶(hù)已經(jīng)倒閉關(guān)門(mén)很長(cháng)時(shí)間，團購網(wǎng)站還在銷(xiāo)售團購券，甚至還在以“秒殺”等方式促銷(xiāo)，顯然沒(méi)有履行法律規定的“明知應知”義務(wù)，應涉嫌欺詐。
