從互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)金融的大門(mén)，移動(dòng)互聯(lián)成為用戶(hù)習慣開(kāi)始，銀行和客戶(hù)的關(guān)系就發(fā)生了轉變，這一轉變帶來(lái)的發(fā)酵還在不斷深化。最明顯的改變，是作為銀行和客戶(hù)溝通重要載體的借記卡，如何吸引和留住客戶(hù)，已經(jīng)成為各家銀行的著(zhù)力重點(diǎn)。只有打破千篇一律的同質(zhì)化，實(shí)踐吻合互聯(lián)網(wǎng)金融消費習慣的功能創(chuàng )新，才能讓借記卡在“無(wú)卡”金融生活快速落地中保持自己一貫的優(yōu)勢地位。
近日，中信銀行在北京舉辦了一場(chǎng)盛大的新品發(fā)布體驗秀，正式推出一款針對80、90后的主題借記卡——中信銀行菁英卡，將符合青年群體理財和興趣偏好的產(chǎn)品和服務(wù)落地展示，通過(guò)一場(chǎng)體驗秀，讓客戶(hù)近距離感知了這張卡金融服務(wù)的創(chuàng )新和改變，也讓我們看到，中信銀行在零售轉型加速的過(guò)程中，借記卡已經(jīng)具備在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新博弈資本。
線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)互聯(lián) 抓住小“菁英”
對于這一特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，中信銀行表示，想要讓產(chǎn)品受歡迎必須先了解目標客戶(hù)的生活狀態(tài)。青年群體普遍是80、90后的上班族，他們處于人生的上升期和重要轉變期。經(jīng)過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)寶寶類(lèi)產(chǎn)品的影響，理財意識普遍提高。許多現在青年人的理財行為基本是從存錢(qián)或者投資寶寶類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始，而且大多數是通過(guò)工資理財。因此，中信菁英卡的余額理財產(chǎn)品“薪金煲”無(wú)疑是菁英卡打入青年群體的利器。
和時(shí)下流行的“寶寶軍團”相比，薪金煲作為銀行系“寶寶”，有銀行的信用背書(shū)，一出生就贏(yíng)在了起跑線(xiàn)上。隨時(shí)ATM取現，隨時(shí)刷卡消費，一張活期的銀行卡，享受著(zhù)貨幣基金的收益，還消費理財兩不誤，十分契合有著(zhù)強互聯(lián)網(wǎng)習慣的青年群體。此外，菁英卡也會(huì )推出青年人專(zhuān)屬的保險、基金、理財產(chǎn)品等，360度全方位滿(mǎn)足客戶(hù)理財需求。
配備針對性金融服務(wù)同時(shí)，菁英卡在非金融服務(wù)方面也力求捕捉青年客群的需求特點(diǎn)，比如菁英卡會(huì )贈送客戶(hù)愛(ài)奇藝“0元線(xiàn)上VIP觀(guān)影特權”、定期組織“菁英讀書(shū)會(huì )”、提供超值積分兌換消費好禮等�！拔覀兊脑鲋捣⻊�(wù)主要抓住了上班族閑暇時(shí)間的娛樂(lè )、學(xué)習、消費，提供他們最關(guān)注和需要的服務(wù)，以此來(lái)提高客戶(hù)黏性”，中信銀行有關(guān)負責人表示。
為了讓客戶(hù)更好地感受菁英卡的服務(wù)，發(fā)布會(huì )現場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設有愛(ài)奇藝觀(guān)影體驗區、積分兌換體驗區，并邀請知名作家莊雅婷、丁丁張到場(chǎng)舉辦了讀書(shū)會(huì )�，F場(chǎng)的客戶(hù)表示，以前感覺(jué)銀行離自己比較遠，但這樣的參與讓我有很好的體驗，感覺(jué)和銀行的距離更近了。
零售轉型加速 有“粉絲”才是王道
近年來(lái)，中信銀行一直處在零售轉型的快車(chē)道上。特別是從去年起，中信銀行加大力度打通渠道、統一標準、做好網(wǎng)絡(luò )銀行，提升中信銀行的硬實(shí)力；同時(shí)，也在持續提升服務(wù)水平，著(zhù)力推動(dòng)“軟轉型”。
在菁英卡發(fā)布會(huì )上，中信銀行提及了一個(gè)新的轉型標準，那就是“經(jīng)營(yíng)粉絲”。中信銀行表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲的時(shí)代。有不少客戶(hù)對銀行儲蓄卡
“沒(méi)感覺(jué)”，是因為銀行和客戶(hù)的接觸互動(dòng)還不夠，這點(diǎn)上，銀行要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習，與客戶(hù)互動(dòng)起來(lái)，讓銀行也擁有大量的粉絲。
本次發(fā)布會(huì )，中信銀行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“粉絲”的新玩法。首次針對菁英卡的服務(wù)設計了不同的功能區和體驗區，進(jìn)行創(chuàng )新的體驗式路演發(fā)布，讓消費者能充分感受和體驗到菁英卡帶來(lái)的服務(wù)。中信銀行表示,希望打造的不僅是一款客戶(hù)需要的產(chǎn)品，更是讓客戶(hù)有感受的、被打動(dòng)的一種服務(wù)。不論是符合80后、90后互聯(lián)網(wǎng)理財習慣的寶寶類(lèi)產(chǎn)品，還是年輕人們喜歡的免費在線(xiàn)觀(guān)影權益，或者是一次給思想充電的讀書(shū)會(huì )。希望從關(guān)注大家實(shí)際生活的細節開(kāi)始，讓客戶(hù)愛(ài)上銀行，也成為中信銀行的粉絲。
布局未來(lái) 儲備“菁英”打造財富客戶(hù)
據悉，差異化、特色化一直是中信銀行提升服務(wù)水平的重要途徑，也取得了不俗成果。在零售業(yè)務(wù)中，針對細分客群的特色借記卡，已經(jīng)成為了中信銀行為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的重要載體。比如中信銀行的女性專(zhuān)屬借記卡香卡、針對老年客群的幸福年華卡，都備受市場(chǎng)歡迎。這些特色借記卡憑借品牌資源整合、渠道合作，針對客戶(hù)群需求提供定制化的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可與信賴(lài)。
今年，中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展采取“雙延”策略，即一方面延續經(jīng)營(yíng)現有的“兩卡一金”，即女性、老年和出國金融三個(gè)客群，另一方面逐漸將客群延展為白領(lǐng)、中小企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人等貢獻度高、適合中信銀行品牌的其他客群，推進(jìn)零售渠道建設和整合，深化零售網(wǎng)點(diǎn)轉型，打造具有中信特色的零售銀行特色客群經(jīng)營(yíng)體系。
此次菁英卡的推出既是對中信銀行特色客群服務(wù)理念的一次擴大和深化，也是對“雙延”策略的落地。
不僅如此，菁英卡對中信銀行來(lái)說(shuō)還有更重要的戰略意義。中信銀行表示,菁英卡不僅是為了短期的市場(chǎng)效益，再過(guò)10-20年，菁英卡用戶(hù)將轉化為銀行優(yōu)質(zhì)財富客戶(hù)，因此我們更是在為未來(lái)布局。
