近期，電信運營(yíng)商管理漏洞現象被頻繁曝光。12月12日新華社報道稱(chēng)，哈爾濱中國聯(lián)通“八大坑”，存在用戶(hù)包年業(yè)務(wù)到期后繼續收費、欠費后未經(jīng)任何告知就上了“黑名單”等問(wèn)題。

　　昨日(12月14日)，記者從中國聯(lián)通獲悉，中國聯(lián)通已成立專(zhuān)項調查組進(jìn)行調查，并將進(jìn)行全面清理管理漏洞工作，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，限時(shí)對媒體和用戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行回復并給予滿(mǎn)意解決。

　　有業(yè)內人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，運營(yíng)商發(fā)生這樣的問(wèn)題主要有兩方面原因，一是管理存在漏洞，運營(yíng)商在業(yè)務(wù)設置、服務(wù)管理上與用戶(hù)需求存在較大差距，另一方面則是高KPI(企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標)的業(yè)績(jì)考核。

　　北京郵電大學(xué)教授舒華英對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，寬帶包年業(yè)務(wù)到期后繼續收費，從合同上來(lái)講是說(shuō)不通的，到期了運營(yíng)商應該提前提醒用戶(hù)，如果不繳費應該停掉，而不是繼續通著(zhù)然后向用戶(hù)收費，這是強買(mǎi)強賣(mài)。

　　對于一個(gè)用戶(hù)名下辦理多張手機卡的問(wèn)題，舒華英認為，這并不一定就是中國聯(lián)通的問(wèn)題，因為現在個(gè)人信息很容易被社會(huì )渠道泄露，“但中國聯(lián)通把用戶(hù)列入黑名單之時(shí)要進(jìn)行甄別，如果是惡意欠費那就要列入黑名單，如果是身份證被盜用，需要中國聯(lián)通進(jìn)行甄別，所以管理工作要做得更細一些�！�

　　事實(shí)上，此前《人民日報》也曝光了中國聯(lián)通的 “霸王條款”，3G轉4G需凈身出戶(hù)。對此，獨立電信分析師付亮對記者表示，把3G用戶(hù)往4G網(wǎng)絡(luò )引導，是各大運營(yíng)商都應該積極做的事情，4G資費要比3G更有優(yōu)惠和優(yōu)勢，但運營(yíng)商顯然沒(méi)有從用戶(hù)角度考慮，把服務(wù)精細化。

　　無(wú)獨有偶，不久前中國移動(dòng)也被央視曝光存在亂收費問(wèn)題。12月5日，央視曝光牡丹江市移動(dòng)公司員工私自給用戶(hù)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費。報道稱(chēng)，消費者在不知情的情況下，被開(kāi)通了多項增值業(yè)務(wù)。

　　之后工信部、中國移動(dòng)和當地通管局成立調查組進(jìn)行專(zhuān)項調查。隨后，中國移動(dòng)稱(chēng)，發(fā)現牡丹江移動(dòng)在管理上存在漏洞和缺陷，嚴重違反公司有關(guān)管理規定，牡丹江移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)人員在給客戶(hù)辦理更換優(yōu)惠套餐、免費補卡等業(yè)務(wù)時(shí)，存在搭售增值業(yè)務(wù)的行為，存在未經(jīng)客戶(hù)同意批量開(kāi)通免費業(yè)務(wù)的問(wèn)題，部分社會(huì )代理渠道商有為客戶(hù)違規定制業(yè)務(wù)的行為。

　　舒華英說(shuō)，這說(shuō)明運營(yíng)商在管理方面確實(shí)存在漏洞，但主要根源在于各運營(yíng)商的考核指標，基層工作人員為了完成任務(wù)有意無(wú)意甚至故意弄虛作假。