全球知名管理咨詢(xún)公司貝恩公司17日在上海發(fā)布最新分析報告。據該報告預測，中國網(wǎng)上B2C零售銷(xiāo)售額將以年均25%的速度保持增長(cháng)，超出增長(cháng)放緩的傳統零售業(yè)三倍，預計到2018年，網(wǎng)上零售額將有過(guò)半來(lái)自三線(xiàn)及更低線(xiàn)級城市，數字化趨勢將為能抓住這一趨勢的公司帶來(lái)無(wú)限商機。
　　根據貝恩公司分析，中國擁有獨特且功能較強的電商支付系統和基礎設施網(wǎng)絡(luò )，可以與很多發(fā)達市場(chǎng)相媲美，這為電子商務(wù)在全國的發(fā)展鋪平了道路。隨著(zhù)基礎設施日益完善，中國網(wǎng)購者也不斷成長(cháng)，變得越來(lái)越成熟，且能夠熟練輕松地運用包括移動(dòng)終端在內的各類(lèi)數字平臺完成購物。
　　貝恩公司全球合伙人賀子信表示，“中國先進(jìn)的線(xiàn)上零售格局以及消費者對網(wǎng)上購物的熱情意味著(zhù)：要想在中國制勝，數字戰略絕對是重中之重。零售商和品牌商承擔不起靜待時(shí)機加入戰局的后果。相反，最出色的公司將會(huì )全力投入其中，從小規模起步在市場(chǎng)占有一席之地，然后按需進(jìn)行完善，讓客戶(hù)的行為成為其指明燈�！�
　　貝恩公司認為，絕大多數品牌商或者零售商目前主要考慮的仍然是網(wǎng)上銷(xiāo)售，而中國消費者的網(wǎng)上行為已超越了網(wǎng)上交易本身。如今超過(guò)50%的購買(mǎi)決策是在線(xiàn)上做出的，而且大部分中國購物者會(huì )進(jìn)行購物后的評價(jià)，過(guò)去一年大約80%的購物者在購買(mǎi)后做出線(xiàn)上評價(jià)。網(wǎng)上評價(jià)與銷(xiāo)售額之間存在較強的相關(guān)性，社交媒體日益成為一種創(chuàng )建客戶(hù)群體的有效手段。
　　目前，伴隨著(zhù)客戶(hù)購買(mǎi)決策過(guò)程已經(jīng)出現了一個(gè)強大的生態(tài)系統，其中，數字媒體、電子商務(wù)和社交媒體巨頭占主導地位，因為他們能夠更妥善地理解如何抓住網(wǎng)上零食業(yè)老牌公司和小規模后起之秀所帶來(lái)的商機。
　　貝恩公司全球合伙人布魯諾·蘭納指出，“中國的領(lǐng)軍零售商和品牌商應不斷最大化自身能力，力求在整個(gè)購買(mǎi)決策過(guò)程接觸并吸引消費者，而不僅僅是其中的一兩個(gè)環(huán)節。在中國競爭異常激烈的電商環(huán)境下，滿(mǎn)足客戶(hù)的比價(jià)需求以及簡(jiǎn)化客戶(hù)反饋方式并予以相應獎勵，與提供方便的網(wǎng)購方式一樣成為一項差異化優(yōu)勢�！�