搶票APP當下很流行，不過(guò)，有不少購票者發(fā)現，通過(guò)這些渠道買(mǎi)到火車(chē)票，付出的成本要更高，尤其是手機APP，會(huì )在購票者不知不覺(jué)間，就幫你買(mǎi)了一份20元的交通意外保險。對此，律師表示，類(lèi)似行為其實(shí)已經(jīng)涉嫌違法，消費者完全有理由要求相關(guān)單位退還保險費。
遭遇
春運搶票，不少人“被”保險
小黎是江西九江人，在南京工作多年�！袄霞覜](méi)有動(dòng)車(chē)，只能坐快客，我前幾天動(dòng)作慢，沒(méi)搶到合適時(shí)間的票，”小黎說(shuō)，“后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)，攜程網(wǎng)的手機APP可以搶到票，我就下載了，雖然時(shí)間也不太合適，但總算買(mǎi)到了票�！辈贿^(guò)，小黎付完款才發(fā)現，原價(jià)只要64.5元的火車(chē)票，他卻被扣了84.5元，比原價(jià)要高出20元�！白屑氁豢�，這多出的錢(qián)，是買(mǎi)了一份保險，但我根本沒(méi)選要買(mǎi)保險啊�！彼f(shuō)。
和小黎有相同遭遇的購票者不在少數，在網(wǎng)絡(luò )論壇或是微博上，搜索“火車(chē)票”+“保險”可以看到，很多購票者也在不知情的情況下購買(mǎi)了20元保險�！笆悄J有保險，一般注意不到，尤其搶票的時(shí)候，更是看不到，這就是欺詐消費者�！币晃痪W(wǎng)友憤怒地說(shuō)。
調查
搶票APP普遍搭售20元意外險
網(wǎng)上吐槽聲一片，這份保險究竟是如何被強加給購票者的呢？網(wǎng)友稱(chēng)，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的手機APP，都有類(lèi)似捆綁銷(xiāo)售保險的行為。昨天，現代快報記者就下載了包括這兩個(gè)網(wǎng)站在內的多款搶票APP。
在攜程網(wǎng)APP上，現代快報記者選擇了2月18日，從“南京南”到“江寧”的車(chē)票，早上7點(diǎn)51分的D3213次動(dòng)車(chē)，信息顯示，行車(chē)時(shí)間為8分鐘，二等座價(jià)格6元/張。
一步步向后，到了支付頁(yè)面時(shí)，終于出現了網(wǎng)友們所說(shuō)的保險套餐。這份名為“交通意外險”的保險，價(jià)格為20元/份。記者發(fā)現，這份保險是默認購買(mǎi)的，也就是說(shuō)，購票者可以選擇不買(mǎi)，但對于這種情況，包括小黎在內的多位購票者表示，這幾天買(mǎi)票，速度快是第一位，因此買(mǎi)票時(shí)根本沒(méi)有注意到，還有一份捆綁搭售的意外傷害保險。
而除了攜程網(wǎng)APP之外，去哪兒網(wǎng)等手機APP的情況也基本一樣。
回應
攜程稱(chēng)相當于花20元走了捷徑
可買(mǎi)可不買(mǎi)，看上去攜程網(wǎng)等APP的做法并沒(méi)有問(wèn)題，但事實(shí)真是這樣嗎？現代快報記者注意到，在點(diǎn)擊進(jìn)入“套餐選擇”的頁(yè)面后，購買(mǎi)與不購買(mǎi)的選項下，還有一行說(shuō)明文字。在“交通意外險，20元/份”的選項下寫(xiě)著(zhù)“春運優(yōu)先處理訂單”，而“不購買(mǎi)套餐”則對應著(zhù)“春運高峰，訂單積壓嚴重，出票艱難”。這兩段文字的意思很明確，如果不購買(mǎi)保險，將很有可能買(mǎi)不到票。
昨天下午，現代快報記者就此事咨詢(xún)了攜程網(wǎng)客服中心，客服人員坦承，購買(mǎi)了20元的保險，的確相當于走“貴賓通道”，可以?xún)?yōu)先買(mǎi)到火車(chē)票�！安毁I(mǎi)保險的話(huà)，就相當于要排隊出票�！�
這份保險是在不知情的情況下購買(mǎi)的，可以退保嗎？對此，客服人員表示，只有在退票的情況下才能退保，“在火車(chē)站退票，對方是不會(huì )退保險錢(qián)給你的，你要打客服電話(huà)，我們再幫你處理�！�
律師
此舉涉嫌違法，消費者可維權
那么，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)等手機APP此類(lèi)行為是否合適呢？對此，江蘇玄博律師事務(wù)所律師項斌表示，這些旅游網(wǎng)站在消費者不知情的情況下捆綁銷(xiāo)售保險，已經(jīng)違反了《保險法》，“投保人與保險人訂立保險合同，應當協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權利和義務(wù)，”項斌說(shuō)，“網(wǎng)站沒(méi)有與購票者協(xié)商，而是默認購買(mǎi)，嚴重違反了自愿原則�！�
除此以外，項斌表示，這些網(wǎng)站還違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，“這份保險并非法律強制購買(mǎi)，這些網(wǎng)站以‘隱形’的方式，搭售給消費者，是很明顯的欺詐行為，”項斌說(shuō)，“消費者完全可以團結起來(lái)維權，要求退還20元保險費�！�
鐵路部門(mén)表示，不建議大家使用搶票類(lèi)APP，有風(fēng)險，最好還是登錄12306網(wǎng)站購票。
