元旦小長(cháng)假期間，一度風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò )的密室逃脫被移入鬧市街頭，在有中華第一商圈之稱(chēng)的南京新街口淮海路上，密室逃脫吸引了眾多男女老少?lài)^(guān)體驗，現場(chǎng)火爆異常。而在旁邊，此次創(chuàng )意活動(dòng)的組織者蘇寧則借助集聚的人流優(yōu)勢，坐收漁翁之利。
元旦當日，蘇寧新街口門(mén)店人流量近7萬(wàn)人次，在該門(mén)店下載蘇寧易購移動(dòng)端的用戶(hù)達到1萬(wàn)多人。元旦3天蘇寧新街口店共為用戶(hù)免費貼膜4萬(wàn)多張。
密室逃脫背后的真相，線(xiàn)下在升溫
南京淮海路的密室逃脫其實(shí)是今年下半年線(xiàn)下實(shí)體高調凸顯的一個(gè)縮影。埃森哲最新調查發(fā)現，消費者中出現了“重返實(shí)體店”的跡象，未來(lái)計劃更多通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購物的消費者比例從一年前的18％攀升至26％。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場(chǎng)愈加明顯。
在經(jīng)過(guò)了傳統零售和電子商務(wù)零售兩個(gè)階段后，現代零售業(yè)正在呈現出線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合的趨勢。通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下的單一運營(yíng)已經(jīng)不具備沖擊市場(chǎng)的優(yōu)勢。這一點(diǎn)從蘇寧的密室逃脫便可以看出，如果沒(méi)有一年多的互聯(lián)網(wǎng)化門(mén)店建設，蘇寧的密室逃脫可能只是占個(gè)門(mén)前熱鬧，通過(guò)展示、支付、物流等一系列購物體驗流程的打通，用戶(hù)向門(mén)店聚合的趨勢逐漸清晰。
行業(yè)人士預測，未來(lái)有一天線(xiàn)下的生意可以跟在線(xiàn)的店鋪一樣，線(xiàn)下生意將全部數字化，這也將是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最大特點(diǎn)。當線(xiàn)下門(mén)店不再受到物理空間的局限，伴隨著(zhù)實(shí)體店的重新定位、渠道壁壘的消除、配送服務(wù)的升級以及門(mén)店與用戶(hù)個(gè)性化的互動(dòng)，零售行業(yè)的發(fā)展將會(huì )再次爆發(fā)出很大的想象空間，線(xiàn)下企業(yè)將不斷觸網(wǎng)，搶食線(xiàn)上份額，而線(xiàn)上企業(yè)不得不優(yōu)化服務(wù)，向線(xiàn)下尋求突破，進(jìn)行提前布局。
天生具備互聯(lián)網(wǎng)基因的蘇寧超市便很好的印證了這一點(diǎn)，近日，剛剛啟動(dòng)史上最強年貨大促的蘇寧超市正準備以全新互聯(lián)網(wǎng)超市的概念落地線(xiàn)下，作為一種全新的超市業(yè)態(tài)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)超市通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新，沖擊的不僅是線(xiàn)上，更是謀求線(xiàn)下在未來(lái)的創(chuàng )新性布局。
與蘇寧超市向線(xiàn)下發(fā)展如出一轍的是，目前大多數傳統電商都在往線(xiàn)下走，國外有亞馬遜、易貝，國內有阿里、京東等，然而截至目前，多數仍處于玩概念的階段，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合運營(yíng)還無(wú)從談起，更別提尋找成功的案例。
相比而言，線(xiàn)下向線(xiàn)上的拓展，雖然艱難，但是已經(jīng)初現成效。蘇寧在近兩年不斷增大線(xiàn)上投入和運營(yíng)力度，已經(jīng)發(fā)展成為線(xiàn)上銷(xiāo)售規模排名第三的企業(yè)，并且與線(xiàn)下轉型的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店正逐漸形成咬合之勢，談不上取得成功，但是線(xiàn)上線(xiàn)下O2O融合發(fā)展的模型已經(jīng)非常清晰。
線(xiàn)上走向線(xiàn)下難度超密室逃脫
通過(guò)以上對比我們可以發(fā)現，相比線(xiàn)下走向線(xiàn)上，顯然，線(xiàn)上向線(xiàn)下會(huì )更加艱難。麥考林線(xiàn)下店從2011年的117家減至現在的55家，北京世貿天階的瑪薩瑪索門(mén)店沒(méi)多久就關(guān)門(mén)了，這些基本上均是因為受到銷(xiāo)售成績(jì)的影響，而采取的不得已的舉措。
其實(shí)零售本是一件復雜而又專(zhuān)業(yè)的事情，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現，使得眾多傳統電商可以在短時(shí)間內快速發(fā)展。然而伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，O2O模式成為新趨勢的零售環(huán)境下，眾多傳統電商不得不去培育線(xiàn)下，融合運營(yíng)。
然而在發(fā)展線(xiàn)下的過(guò)程中，傳統電商首要解決的便是線(xiàn)下門(mén)店租賃成本的問(wèn)題。拿最具代表性的2011年的蘇寧線(xiàn)下業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)看，當時(shí)蘇寧1600多家門(mén)店的全年租賃成本是36億元，平均到每家門(mén)店的租賃成本是220多萬(wàn)。不同城市，不同商圈的租賃價(jià)格會(huì )有較大的變化，但是整體的情況基本如此，而且放到現在，租賃價(jià)格肯定還會(huì )有一定幅度的上漲。其實(shí)單從線(xiàn)下門(mén)店的租賃成本來(lái)看，這基本上已經(jīng)讓99%的傳統電商企業(yè)放棄了自建線(xiàn)下平臺的希望。
同時(shí)，服務(wù)鏈條的不健全也是導致傳統電商難以走向線(xiàn)下的一個(gè)癥結，沒(méi)有服務(wù)，就沒(méi)有體驗，線(xiàn)下業(yè)務(wù)就喪失了最重要的能力。幾乎將要被行業(yè)淡忘的順豐嘿客便是一個(gè)很好的例子。除了物流的便捷，一個(gè)僅具備銷(xiāo)售職能的門(mén)店并不是用戶(hù)的真實(shí)需求。當側重產(chǎn)品引進(jìn)和活動(dòng)策劃的傳統電商走入線(xiàn)下的時(shí)候，以前靠第三方完成的支付、物流、售后等零售環(huán)節，如果不能同步帶入線(xiàn)下并融合優(yōu)化，而是簡(jiǎn)化甚至消失，這將是零售行業(yè)發(fā)展的倒退。
事實(shí)證明，傳統電商的突破正在走向瓶頸，而這也正是線(xiàn)下向線(xiàn)上逆襲的機會(huì )。11月份商務(wù)部牽頭探路“店商”和“電商”融合的O2O模式，此舉或將給攢眉蹙額的傳統電商一次豪取線(xiàn)下的機會(huì )。然而如果遲遲不能突破，具備線(xiàn)下優(yōu)勢的企業(yè)則將會(huì )成為率先凸顯的一批。
