“要旅游，找途牛!”近日市民劉先生也正是奔著(zhù)這句口號，在途牛旅游網(wǎng)預購了心動(dòng)的特價(jià)自助游訂單，不料低價(jià)轉眼變成泡沫，訂單被網(wǎng)站單方面取消了。對此，途牛方面解釋稱(chēng)，因網(wǎng)站系統出現問(wèn)題所致。維權律師認為，網(wǎng)站負有締約過(guò)失的責任。
消費者低價(jià)訂單被取消
據劉先生講，他一直向往馬爾代夫，今年1月4日他在途牛網(wǎng)上看到，從北京出發(fā)的馬爾代夫庫拉瑪提5晚7日自助游特價(jià)信息，雙人加保險等才10095元，他預訂了3月28日出發(fā)的雙人自助游。令他沒(méi)想到的是，第二天這個(gè)旅行計劃就泡湯了�！巴九＞W(wǎng)客服給我打電話(huà)說(shuō)，由于資源不足，所以訂單取消�！眲⑾壬俅蔚卿浲九＞W(wǎng)，發(fā)現和他訂單一樣的同款自助游，單人價(jià)格變成了16703元�！拔乙严碌挠唵蔚碾p人價(jià)格已被途牛單方面修改成33406元”。
北京晨報記者看到的幾張訂單截圖證實(shí)了劉先生的說(shuō)法，“我覺(jué)得途牛網(wǎng)有欺騙消費者的嫌疑。在我提交訂單后，途牛網(wǎng)以資源不足系統錯誤等理由取消訂單、單方面修改價(jià)格，都是不合理的。更何況，價(jià)格上漲后，頁(yè)面顯示還有資源可以預訂成團呢�！眲⑾壬Ｍ九Ｂ糜尉W(wǎng)能夠履行原來(lái)雙人合計10095元的合同訂單。
途牛網(wǎng)稱(chēng)系統出問(wèn)題
記者就劉先生的情況向途�？蛻�(hù)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，客服人員經(jīng)核對訂單號后解釋稱(chēng)，由于網(wǎng)站系統出現了問(wèn)題，導致劉先生所下訂單價(jià)格有誤，此事已反饋至相應部門(mén)處理�！按饲闆r不能避免，人工也一直在審核中。我們公司有上百上千條線(xiàn)路，價(jià)格不免會(huì )有紊亂，不過(guò)后來(lái)價(jià)格已經(jīng)被人工修改過(guò)來(lái)了�！痹摽头藛T表示，“途牛網(wǎng)‘預訂須知’里注明，‘自助游產(chǎn)品均為即時(shí)計價(jià)，請以我方最終確認價(jià)格為準’。也就是說(shuō)，只有在我們人工確認價(jià)格無(wú)誤的情況下，網(wǎng)上支付功能才能打開(kāi)，消費者才可以在網(wǎng)上操作支付。而當初劉先生預訂的訂單還沒(méi)有占位成功，只處于咨詢(xún)訂單狀態(tài)�！�
記者登錄途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)，記者注意到，各自助游頁(yè)面中間顯著(zhù)位置橙色框內都標有促銷(xiāo)價(jià)，但并非實(shí)際支付價(jià)。劉先生下單時(shí)也顯示單人促銷(xiāo)價(jià)為4801元，而實(shí)際支付價(jià)為5001元。往下拉頁(yè)面，會(huì )出現“選擇出游時(shí)間和人數”信息欄，消費者需在滾動(dòng)框中選擇相應的出游時(shí)間及人數來(lái)定具體價(jià)格。對此，途牛網(wǎng)客服人員稱(chēng)，“促銷(xiāo)價(jià)相當于全年最低價(jià)，消費者還真不一定都能選上，有可能在臨出行前的特價(jià)甩賣(mài)才能趕上�！�
■律師說(shuō)法
消費者下單就視為有效合同
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師認為，“本案例中，消費者看到了網(wǎng)上公示的價(jià)格及行程，下單了還未支付。如是消費者拒絕支付，則是消費者違約;如是旅游網(wǎng)單方面系統有問(wèn)題導致消費者無(wú)法支付，或不接受支付，則屬于網(wǎng)站的過(guò)錯�！鼻衤蓭煴硎�，既然消費者已經(jīng)在網(wǎng)站上下單了，就已視為有效合同，雙方都應該履行�！凹词瓜聠瘟诉�沒(méi)生效，但網(wǎng)上價(jià)格后來(lái)被變更了也屬于網(wǎng)站締約過(guò)失責任�！�
此外，針對網(wǎng)站上設有所謂的“預訂須知”約定，邱律師表示，“若須知中有對格式合同條款相對方來(lái)說(shuō)不公平不合理的、或限定消費者權益的情況，即便此前有這種提醒，也是無(wú)效的。就此案例，雙方可先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，再通過(guò)相關(guān)行政部門(mén)或向法院提起訴訟�！�
