用戶(hù)辦理寬帶業(yè)務(wù)，必須同時(shí)購買(mǎi)其他服務(wù)，不管你用不用，都會(huì )產(chǎn)生費用……近日，記者接到消費者反映后調查發(fā)現，針對單位用戶(hù)，中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò )傳真、手機號碼等付費業(yè)務(wù)，用戶(hù)別無(wú)選擇。用戶(hù)認為，此舉侵犯了消費者的自主選擇權。
李先生是重慶市南岸區一家私營(yíng)企業(yè)的負責人。2011年6月，他在中國電信重慶分公司一營(yíng)業(yè)廳辦理了“XTa商務(wù)領(lǐng)航”2M寬帶，資費標準為1588元／年。
李先生辦理寬帶時(shí)的“業(yè)務(wù)登記單”顯示，除了傳統的寬帶業(yè)務(wù)，還包含“單機殺毒”和“網(wǎng)絡(luò )傳真”兩項業(yè)務(wù)，但均未標明價(jià)格。而在他的“重慶電信公司賬單”上，寬帶綁定的固話(huà)號碼收費標準為84元／月，除此之外，還有兩個(gè)陌生號碼，收費項目是“網(wǎng)絡(luò )傳真”和“單機殺毒”，收費標準分別為90元／年和40元／年。
“三年多來(lái)，我一直不知道這兩項業(yè)務(wù)，也從沒(méi)用過(guò)，中國電信也從未告知或指導我們安裝使用�！崩钕壬f(shuō)，自己只需要寬帶上網(wǎng)服務(wù)，根本不需要這兩項付費業(yè)務(wù)。
隨后，李先生撥打中國電信客服電話(huà)卻被告知，寬帶、固定電話(huà)、單機殺毒和網(wǎng)絡(luò )傳真等各項服務(wù)均合并銷(xiāo)售，不能取消任一項目。
李先生的遭遇并非個(gè)例。重慶市消費者權益保護委員會(huì )統計數據顯示，電信行業(yè)是侵犯消費者權益的“重災區”。
記者在中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“資費專(zhuān)區”查詢(xún)到，如果辦理單純的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，2M寬帶資費標準為108元包月。同時(shí)，中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示，“單機殺毒”和“網(wǎng)絡(luò )傳真”只是供客戶(hù)自由選擇的增值業(yè)務(wù)。
當記者表示只想辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，不想同時(shí)購買(mǎi)其他業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員說(shuō)，針對單位用戶(hù)的只有資費套餐，都捆綁有殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò )傳真等付費業(yè)務(wù)。
客服人員表示，中國電信給單位用戶(hù)提供的是多種套餐服務(wù)，用戶(hù)可自由選擇，并非強制搭售。
重慶市消費者權益保護委員會(huì )投訴部主任喻軍說(shuō)，這是典型的霸王條款，中國電信在寬帶市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位�！澳悴挥梦业牟恍�，要用就要交這么多費用，消費者已經(jīng)喪失了討價(jià)還價(jià)的余地，此舉侵犯了消費者的自主選擇權�！�
