互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭愈演愈烈，監管層和商業(yè)銀行也開(kāi)始發(fā)力。1月13日，央行下發(fā)指導意見(jiàn)，力推移動(dòng)金融在各領(lǐng)域的廣泛應用。這預示著(zhù)，“指尖金融”將迎來(lái)日趨激烈的爭奪戰。
易觀(guān)智庫最新發(fā)布手機銀行市場(chǎng)季度監測報告顯示，2014年三季度，全國手機銀行客戶(hù)交易金額環(huán)比增長(cháng)達到26.3%，其中，建行、工行、民生銀行占據市場(chǎng)前三甲位置。
與這些國有大行不同，民生銀行的移動(dòng)金融戰略目的性更強，“一部手機就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”。民生銀行計劃，將手機銀行打造成一個(gè)從移動(dòng)金融到移動(dòng)生活的全方位服務(wù)平臺，并以此推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉型。
移動(dòng)金融的后發(fā)優(yōu)勢
“縱觀(guān)全行業(yè)，民生銀行在手機銀行領(lǐng)域‘起步不算早’，但‘起點(diǎn)很高’，具有明顯的后發(fā)優(yōu)勢�！泵裆y行網(wǎng)絡(luò )金融部有關(guān)負責人表示，自該行推出手機銀行以來(lái)，憑借豐富的基礎服務(wù)、領(lǐng)先的特色功能、流暢的用戶(hù)體驗、競爭力強的優(yōu)惠定價(jià)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的支持和信賴(lài)，市場(chǎng)規模呈持續暴發(fā)式增長(cháng)。
2012年7月，民生銀行正式上線(xiàn)手機銀行，但起步晚并不一定發(fā)展慢。統計顯示，民生手機銀行客戶(hù)數在2012年就突破100萬(wàn)戶(hù)，2014年7月初達到1000萬(wàn)戶(hù)，到2014年12月底超過(guò)1300萬(wàn)戶(hù)。民生銀行手機銀行的交易量也隨之攀升，2013年，民生手機銀行交易量達1.13萬(wàn)億元，成為國內首批突破萬(wàn)億元的銀行之一；2014年12月中旬，民生手機銀行年交易額突破3萬(wàn)億元，交易筆數超1.5億筆。
同手機銀行客戶(hù)規模相比，有效時(shí)間和交易頻次等數據，更能反映一家銀行移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的深度和廣度。艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的監測報告顯示，2014年民生銀行手機銀行人均有效使用時(shí)長(cháng)達到15.1分鐘，戶(hù)均交易筆數超10筆，戶(hù)均交易額逾20萬(wàn)元，均為同業(yè)最高。
“移動(dòng)金融市場(chǎng)無(wú)限廣闊，需要不斷創(chuàng )新商業(yè)模式，推出簡(jiǎn)便實(shí)惠的金融服務(wù)，才能吸引和留住更多客戶(hù)�！鄙鲜雒裆y行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人表示，該行緊盯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等領(lǐng)域的最新科技成果及同業(yè)動(dòng)態(tài)，大力創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多用戶(hù)享受到了“不一樣”的移動(dòng)金融服務(wù)。通過(guò)手機銀行客戶(hù)之聲功能、電話(huà)銀行、輿情監控、APP下載評論以及知名論壇和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道，廣泛收集客戶(hù)反饋，據此不斷完善手機銀行功能、優(yōu)化用戶(hù)體驗。
互聯(lián)網(wǎng)思維力促經(jīng)營(yíng)模式轉型
眼下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了人們的消費習慣，移動(dòng)金融成為備受青睞的主流金融服務(wù)方式。但是，在移動(dòng)金融領(lǐng)域，新興的互聯(lián)網(wǎng)公司已搶占先機，商業(yè)銀行面臨多方挑戰。不過(guò)，手機用戶(hù)幾乎無(wú)處不在，龐大的智能手機用戶(hù)群為銀行提供了巨大的潛在市場(chǎng)。
手機銀行誕生之初，對于銀行來(lái)說(shuō)，只是多了一個(gè)服務(wù)客戶(hù)的渠道。而在當前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，并且逐步邁入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的當口，移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于銀行來(lái)說(shuō)，可能就意味著(zhù)經(jīng)營(yíng)轉型。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種隨身、便捷的優(yōu)勢，顛覆了銀行長(cháng)期以來(lái)以網(wǎng)點(diǎn)和人員為依托的經(jīng)營(yíng)模式，在降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，也有效提升了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。這對于在金融脫媒和利率市場(chǎng)化背景下主要靠息差盈利而壓力倍增的銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是至關(guān)重要的。
“未來(lái)一部手機就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，手機銀行將是未來(lái)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重�！鄙鲜雒裆y行網(wǎng)絡(luò )金融部有關(guān)負責人表示，隨著(zhù)智能手機加快向移動(dòng)消費平臺演變，商業(yè)銀行應從服務(wù)理念、渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng )新、運營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面進(jìn)行統一規劃和系統構架，將手機銀行打造成一個(gè)從移動(dòng)金融到移動(dòng)生活的全方位服務(wù)平臺，并以此推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉型。
在當前移動(dòng)金融需求大暴發(fā)的機遇期，快速擴張手機銀行，做大移動(dòng)金融市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為民生銀行管理層高度重視的戰略方向。據民生銀行內部人士透露，行長(cháng)毛曉峰上任伊始就開(kāi)始了一輪密集調研活動(dòng)，聽(tīng)取了多家分行、總行部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報，對手機銀行、直銷(xiāo)銀行寄予厚望，并提出了具體要求�！跋Ｍ鹘�(jīng)營(yíng)機構牢牢抓住移動(dòng)金融大發(fā)展的契機，切實(shí)執行大力發(fā)展手機銀行戰略，將手機銀行打造成助推全行業(yè)務(wù)做大做強的重要平臺�！泵珪苑灞硎�。
目前，民生銀行網(wǎng)絡(luò )金融部已開(kāi)始著(zhù)手制定手機銀行未來(lái)發(fā)展規劃，預計將在產(chǎn)品功能、客戶(hù)體驗、支付應用等多方面加大創(chuàng )新力度，進(jìn)一步深耕移動(dòng)金融市場(chǎng)，實(shí)現手機銀行超常規、跨越式發(fā)展。
