手機外屏不慎破裂，更換難以通過(guò)系統檢測，不得不花更多的錢(qián)更換整機——這是近日成都一些市民維修蘋(píng)果6和6plus手機時(shí)遭遇的尷尬。
　　記者調查發(fā)現，新一代蘋(píng)果手機對屏幕要求極高，以蘋(píng)果6plus手機為例，通常更換10臺手機外屏僅有兩臺能通過(guò)系統檢測。對此，專(zhuān)家認為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權。

　　蘋(píng)果6系列手機換屏不容易

　　不久前，記者的蘋(píng)果6plus手機不慎跌落，外屏出現多處裂痕，但觸摸、滑動(dòng)、通話(huà)等功能均正常。記者從蘋(píng)果公司直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店了解到，更換蘋(píng)果6和6plus手機外屏價(jià)格分別為788元和948元，但須先到蘋(píng)果公司官網(wǎng)預約申請。
　　預約成功后，記者將手機送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏后必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)設備測試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項指標�！澳壳�，蘋(píng)果6手機換屏后的測試通過(guò)率略高一些，而6plus手機的外屏更換通過(guò)率則是比較低的，10臺中大約只有兩臺能通過(guò)，你要做好更換失敗的準備�！�
　　第二天，記者接到了維修人員電話(huà)，稱(chēng)手機外屏更換沒(méi)有通過(guò)測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費2388元，更換一個(gè)全新的蘋(píng)果6plus手機。
　　記者的遭遇并非個(gè)案。在成都幾家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)走訪(fǎng)時(shí)，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋(píng)果6手機剛買(mǎi)不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢(qián)更換整機。王女士無(wú)奈地說(shuō)：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢？換個(gè)屏幕有這么難嗎？”
　　若未通過(guò)測試消費者只有“換”和“不換”整機兩種選擇
　　外屏破裂只有整機更換？可否要求只換屏幕不做測試？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者走訪(fǎng)了蘋(píng)果公司和一些其他品牌的手機維修商。
　　在蘋(píng)果公司萬(wàn)象城店，工作人員解釋?zhuān)和馄疗屏训耐瑫r(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí)，換屏可能會(huì )導致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋(píng)果6plus手機屏幕達到5.5英寸，對屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過(guò)專(zhuān)業(yè)設備的測試。
　　同時(shí)工作人員還告訴記者，一旦沒(méi)有通過(guò)測試，即便消費者自身認為沒(méi)有問(wèn)題，公司也不會(huì )將未通過(guò)測試的手機交還給消費者，只有“換”和“不換”整機兩種選擇。
　　據了解，蘋(píng)果公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)通常會(huì )介紹一種名為Apple　Care+的服務(wù)，針對蘋(píng)果6和6plus手機需要額外花費788元，可以享受兩年內兩次花628元更換整機的服務(wù)。但由于多數消費都認為此項服務(wù)并未有太大必要，故購買(mǎi)的人很少。如今面對如此低的換屏成功率，未購買(mǎi)該服務(wù)又出現裂屏現象的消費者，多陷入了不得不花高價(jià)進(jìn)行整機更換的尷尬境地。
　　針對“屏大更換難”這一說(shuō)法，成都一些其他品牌的手機維修商并不認可。記者來(lái)到華為手機一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機屏幕達6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說(shuō)法，并且也沒(méi)有換屏后需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)測試的硬性要求。
　　記者又走訪(fǎng)了幾家非蘋(píng)果官方授權的手機專(zhuān)業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋(píng)果6和6plus手機外屏，價(jià)格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價(jià)更換整機的市民成功更換過(guò)外屏，但只是在他們這里維修后，蘋(píng)果公司將不再提供任何保修服務(wù)。

　　專(zhuān)家：涉嫌侵害消費者合法權益

　　針對蘋(píng)果6和6plus手機更換外屏成功率低的問(wèn)題，四川省律協(xié)消費者專(zhuān)業(yè)保護委員會(huì )副主任李苗認為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權。
　　他說(shuō)，手機外屏價(jià)格不到手機價(jià)格1/6，但更換整機價(jià)格卻占到手機價(jià)格近一半，這就大大增加了消費者的消費成本�！霸谄渌�手機品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋(píng)果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權益�！�
　　李苗還認為，手機能在其他非蘋(píng)果公司授權的維修點(diǎn)順利更換外屏，卻面臨無(wú)法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權。另外，根據《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》，在一年保修期內，除非蘋(píng)果公司能證明消費者在其授權維修店以外的地方維修給手機造成了損害，否則蘋(píng)果公司都應提供相應的保修服務(wù)。
　　帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者再次聯(lián)系蘋(píng)果公司中國區負責人，咨詢(xún)“為何外屏更換成功率低”等問(wèn)題，蘋(píng)果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪(fǎng)。記者隨后打開(kāi)官網(wǎng)，僅能查看到手機維修價(jià)格等相關(guān)信息。
　　四川省社會(huì )科學(xué)院教授胡光偉說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)，中國消費者對蘋(píng)果手機有著(zhù)強烈的消費沖動(dòng)，希望公眾能理性消費，“倒逼”蘋(píng)果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

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　　新浪網(wǎng)友“原野”認為，蘋(píng)果公司此舉是變相逼迫消費者更換新機。新浪網(wǎng)友“拉里·佩琦”說(shuō)，蘋(píng)果公司的宗旨只有一個(gè)：花費最小的代價(jià)賺最多的錢(qián)。
　　搜狐網(wǎng)友“小雨七天”：“蘋(píng)果公司這點(diǎn)上的確不厚道，你給我換就行了，我不需要通過(guò)檢測�！薄∷押�網(wǎng)友“你再繼續得瑟”：“蘋(píng)果公司霸王條款十分坑爹，希望有人管管�！�
　　鳳凰網(wǎng)一位青島網(wǎng)友幽默地說(shuō)，“用讓人家咬了一口的蘋(píng)果，就應該有被人宰一刀的準備，無(wú)非是再讓人咬一口，有錢(qián)就任性一點(diǎn)�！�
　　記者注意到，也有聲援蘋(píng)果公司的，如網(wǎng)友“spring　east”說(shuō)，從另一個(gè)角度說(shuō)明蘋(píng)果公司的質(zhì)量檢測不是其他牌子可以比的，這也是對消費者負責任的表現。
　　此外，記者還接到了多位消費者的來(lái)電，傾訴相似的換屏經(jīng)歷。來(lái)自山東的董先生說(shuō)，他前后5次與蘋(píng)果公司溝通，但最終也未能成功換屏。
　　然而時(shí)至今日，蘋(píng)果公司仍未對此做出任何回應，是并不知曉？是用沉默表示默認？還是不在乎不予理睬？記者不得而知。