趙乃育 繪

    繼去年被曝出產(chǎn)品抽檢100%不合格后，奢侈品牌卡地亞最近又“攤上了事”。
　　日前，有消費者向《經(jīng)濟參考報》記者爆料稱(chēng)，自己此前購買(mǎi)的一塊卡地亞腕表由于表帶穿釘掉落，送至北京卡地亞國貿店進(jìn)行維修，對方在其已明確拒絕的情況下，強制提供了所謂“增值服務(wù)”——進(jìn)行了檢測，而后又開(kāi)出了一張出人意料的高額維修報價(jià)單。

　　消費者：已明確拒絕檢測

　　家住北京市朝陽(yáng)區的王小姐2012年底在美國亞馬遜網(wǎng)上下單，購買(mǎi)了一塊卡地亞“藍氣球”鋼表，在使用了近兩年時(shí)間后，表帶上的穿釘開(kāi)始變形甚至脫落，于是她來(lái)到了位于北京國貿的卡地亞專(zhuān)賣(mài)店，希望能就此問(wèn)題進(jìn)行檢修。在王小姐看來(lái)，更換表帶穿釘是一項正常而簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，自己應該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘的手表取回。
　　然而讓王小姐沒(méi)想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達6474元人民幣的報價(jià)清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評估，需要對腕表進(jìn)行全面保養服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機芯快慢調整、受磁情況檢測并在必要時(shí)退磁、維修真乃或更換損壞的機芯組建并恢復機芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測機芯的動(dòng)力儲能運作、防水性能測試等。此外，報價(jià)單中還列有更換全新表盤(pán)和表針的費用。
　　清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時(shí)傻了眼�！斑@塊戴了兩年的表平時(shí)走時(shí)非常精確，沒(méi)想到卻被從里到外檢出這么多問(wèn)題�！蓖跣〗愀嬖V《經(jīng)濟參考報》記者，“最重要的是我根本就沒(méi)有同意讓他們檢測這些項目�！�
　　“送檢時(shí)卡地亞的工作人員確實(shí)曾告訴我，除了表帶，公司可能會(huì )對手表進(jìn)行全方位的檢測，這是他們贈送的增值服務(wù)，但出于謹慎的考慮，我已經(jīng)當場(chǎng)拒絕了這項服務(wù)�！蓖跣〗阊a充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時(shí)和機芯。我當時(shí)再三強調手表的機能很好，不用進(jìn)一步檢查�！�
　　而據王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據上明確寫(xiě)有：“客人要求：請技師將6點(diǎn)位以及12點(diǎn)位的穿釘檢測修復！”除此之外，王小姐并沒(méi)有要求其他方面的檢測與維修。

　　卡地亞：對送檢手表進(jìn)行檢測是服務(wù)的標準流程

　　“卡地亞的客服打電話(huà)過(guò)來(lái)，再三強調他們是‘好心’�！蓖跣〗阍谑盏綀髢r(jià)單后，認為自己的知情權遭到了侵犯，“卡地亞是將我的手表收回廠(chǎng)里進(jìn)行的檢測，我對手表機械原理根本不懂行，所以我很難判斷卡地亞是否會(huì )對腕表‘作手腳’�！蓖跣〗阗|(zhì)疑道。
　　事實(shí)上，早在2014年7月底，一位曾在卡地亞母公司——歷峰公司工作過(guò)的員工就找到《經(jīng)濟參考報》記者，并爆料稱(chēng)，歷峰旗下著(zhù)名手表品牌卡地亞、萬(wàn)寶龍、名仕、萬(wàn)國等在維修保養過(guò)程中存在不同程度使用二手機芯的現象。該人士稱(chēng)，歷峰公司客服維修中心的一些維修技師每天的工作就是把送修手表的機芯拆下來(lái)，再把從香港維修回來(lái)的二手機芯換上去，同時(shí)收取高額的維修費用。
　　盡管曝光過(guò)后，歷峰公司有關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)否認了這一說(shuō)法，但在王小姐看來(lái)，自己似乎恰是遇到了上述爆料人士所稱(chēng)的情況。由此，王小姐要求卡地亞進(jìn)行退換貨賠償，卡地亞并未答應王小姐的索賠，僅在過(guò)了一段時(shí)間后表示愿意贈送王小姐一份禮品以表歉意。對此，王小姐并不認可，至今王小姐仍未取回那塊腕表。
　　《經(jīng)濟參考報》記者就此事采訪(fǎng)了卡地亞公關(guān)負責人，對方表示，對送檢手表進(jìn)行全方位檢測是卡地亞服務(wù)的標準流程，也是本著(zhù)對消費者負責任的態(tài)度所提供的增值服務(wù)，因為如果不進(jìn)行檢測，產(chǎn)品很可能會(huì )出現消費者難以覺(jué)察的問(wèn)題，比如偷停等，所以一般客人對此并無(wú)異議。按照接待流程，如果顧客有要求過(guò)不用進(jìn)行全面檢測，維修單上應該會(huì )有所體現，但王小姐的維修單上并沒(méi)有這項內容。在這件事上，店員可能出現了疏忽，沒(méi)有明確告知消費者全面檢測的內容。但是，因為王小姐的腕表是在海外網(wǎng)站上購買(mǎi)，所以她所要求的退換貨是無(wú)法實(shí)現的。

　　律師：涉嫌強制交易

　　針對上述事件，北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對記者表示，如果消費者所述真實(shí)，則商家擅自維修的行為，屬于強制交易。根據《消費者權益保護法》第8條的規定，商家應在維修之前向消費者告知需要修理的內容及費用，商家未告知則會(huì )侵犯消費者的知情權。
　　北京市國聯(lián)律師事務(wù)所律師王旭在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，通常而言，消費者因更換表帶事宜與卡地亞公司構成承攬合同關(guān)系，雙方約定內容僅為維修表帶穿釘，不涉及更換其他部件。在此情況下，卡地亞公司如欲檢測機芯，屬于變更合同的意思表示，必須經(jīng)與消費者協(xié)商一致后方可實(shí)施。如消費者明確表示拒絕，則原合同未變更，卡地亞公司仍應繼續按原合同履行。在卡地亞公司擅自檢測機芯的情況下，消費者可以不符合約定的要求為由，要求卡地亞公司承擔相應違約責任。
　　中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“任何產(chǎn)品，無(wú)論什么品牌，都應該置于政府、社會(huì )和市場(chǎng)的監督之下�？ǖ貋喿鳛橐粋�(gè)國際性的著(zhù)名品牌，卻在中國市場(chǎng)一邊聲稱(chēng)尊重消費者，另一邊卻時(shí)常被曝出質(zhì)量和售后問(wèn)題，卡地亞正在逐步消耗著(zhù)中國消費者對其品牌的信任，這是非常危險的信號�！�

　　短評：典型的“有錢(qián)，任性”。