當前網(wǎng)購成為重要的產(chǎn)品流通渠道已成為不爭的事實(shí)，在網(wǎng)絡(luò )零售規模穩步增長(cháng)的同時(shí)，整個(gè)電商行業(yè)格局卻悄然迎來(lái)了變局：能夠把握市場(chǎng)節奏的電商實(shí)現了快速發(fā)展，其中最為典型的就是國美在線(xiàn)快速躋身前五大電商平臺；而不能適應市場(chǎng)的電商則進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期。國內電商市場(chǎng)將如何發(fā)展？整個(gè)市場(chǎng)格局又將如何？《經(jīng)濟參考報》記者就這些話(huà)題采訪(fǎng)了帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟先生。

　　經(jīng)營(yíng)邏輯決定電商發(fā)展速度

　　《經(jīng)濟參考報》：整個(gè)電商行業(yè)已經(jīng)過(guò)了瘋狂擴張期，正迎來(lái)穩步增長(cháng)的發(fā)展新階段，然而在這一過(guò)程中卻出現了市場(chǎng)分化：有的電商進(jìn)入了瓶頸期，有的卻進(jìn)入了爆發(fā)期，如何看待這一現象？
　　羅清啟：市場(chǎng)現實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)現實(shí)的一種反饋，在目前網(wǎng)購市場(chǎng)穩健發(fā)展的背景下，不同企業(yè)出現發(fā)展速度的差異顯然是經(jīng)營(yíng)邏輯不同的體現。
　　前段時(shí)間，整個(gè)電商行業(yè)患上了集體狂躁癥，這種狂躁更多地體現在野蠻地比拼價(jià)格上，不少電商企業(yè)熱衷于以所謂的超低價(jià)產(chǎn)品吸引用戶(hù)，并寄望于借此實(shí)現在用戶(hù)數量規模上的增長(cháng)，但從現在來(lái)看，這種愿望并沒(méi)有持續。這其中有兩方面原因：一是這種簡(jiǎn)單的價(jià)格比拼，其實(shí)背后需要更多的是對產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力，如果缺乏這一能力僅僅依靠場(chǎng)外資本的進(jìn)入來(lái)燒錢(qián)，這一邏輯將無(wú)法長(cháng)期延續；二是用戶(hù)的變化，當下用戶(hù)雖然依然對價(jià)格敏感，但更重要的是用戶(hù)追求的更多的是購物體驗的滿(mǎn)足，而要培養這種購物習慣并不能單純依靠一時(shí)的低價(jià)，而是需要企業(yè)構建起長(cháng)期的可持續能力，這兩點(diǎn)是造成當前電商企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jì)不同的根本原因。
　　換句話(huà)講，電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯應聚焦到對用戶(hù)需求和習慣的把握上，如果不能明確抓住這一問(wèn)題，其發(fā)展必然受阻。

　　電商轉型為用戶(hù)體驗平臺

　　《經(jīng)濟參考報》：目前整個(gè)電商行業(yè)都在進(jìn)行模式變革，其中國美在線(xiàn)正在推行的物流、國美家等1+5新戰略，力求為用戶(hù)打造一種全新的購物體驗，這種體驗對整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展有什么借鑒？
　　羅清啟：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商企業(yè)已不再是一個(gè)單純的產(chǎn)品流通渠道，而是一個(gè)更好地經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系的平臺，電商平臺與用戶(hù)的關(guān)系也不再是一種單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是轉變?yōu)橛脩?hù)生活方式的塑造者。
　　目前電商平臺間的競爭已經(jīng)不僅僅是平臺流通內容以及渠道間的比拼，更是圍繞用戶(hù)生活方式以及購買(mǎi)體驗的一種全新較量。在這種競爭態(tài)勢下，企業(yè)的競爭越來(lái)越集中在兩個(gè)要素上，一是對用戶(hù)需求的把握和體驗創(chuàng )新的能力，作為用戶(hù)體驗創(chuàng )新的重要內容，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下等全渠道的最佳體驗，國美在線(xiàn)本質(zhì)上是圍繞用戶(hù)生活打造全方位的一站式解決方案；其次，在具備了滿(mǎn)足用戶(hù)需求的思維后，企業(yè)必須擁有強大而且完善的供應鏈整合能力，否則只有用戶(hù)需求但無(wú)法創(chuàng )新滿(mǎn)足顯然是不能獲得用戶(hù)認可的。
　　從這個(gè)意義上講，目前國美在線(xiàn)正在推動(dòng)的新戰略正是為了實(shí)現用戶(hù)需求與企業(yè)能力間的快速嫁接，它給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的是用戶(hù)體驗的顛覆，更在塑造用戶(hù)生活習慣。

　　未來(lái)兩三年電商行業(yè)迎來(lái)大洗牌

　　《經(jīng)濟參考報》：在經(jīng)歷了團購網(wǎng)站的洗牌之后，國內電商行業(yè)的發(fā)展目前也經(jīng)歷了價(jià)格戰、口水戰等發(fā)展階段，目前整個(gè)電商行業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，未來(lái)整個(gè)行業(yè)的格局將會(huì )如何變化？
　　羅清啟：電商行業(yè)要實(shí)現理性發(fā)展首先就是要求企業(yè)轉變思維，將以企業(yè)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思維轉變?yōu)橐詽M(mǎn)足用戶(hù)需求為核心的用戶(hù)思維。雖然這一說(shuō)法看似簡(jiǎn)單，但真正能夠將這一思維貫穿到經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)卻為數不多。
　　不夸張地講，當前電商行業(yè)處于大洗牌的前夜，因為用戶(hù)的消費習慣正在被塑造，以國美在線(xiàn)為代表的領(lǐng)先企業(yè)正在塑造用戶(hù)的購買(mǎi)習慣和購買(mǎi)行為，一旦這種用戶(hù)習慣快速形成，整個(gè)行業(yè)的洗牌在所難免。我們可以斷言，在未來(lái)兩三年內，整個(gè)市場(chǎng)的洗牌即將上演，這一輪洗牌與上一輪洗牌不同，之前的洗牌基本上是產(chǎn)品價(jià)格洗牌，而此輪洗牌應該是用戶(hù)體驗洗牌。