挾資本之力，倡導“開(kāi)放、分享、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫療體系，醫療健康類(lèi)APP正成為百家爭鳴的秀場(chǎng)，預約掛號、輕問(wèn)診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。
如何在2000多款健康類(lèi)APP中突圍？在“健康之路”的創(chuàng )辦人張萬(wàn)能看來(lái)，線(xiàn)上技術(shù)的高效便捷輔以線(xiàn)下傳統的“熟人引導”，才是移動(dòng)醫療真正的制勝王牌。
鎖定健康醫療的硬骨頭
在福州市中心一座老舊的寫(xiě)字樓內，記者見(jiàn)到了這位在移動(dòng)醫療叱咤多年的創(chuàng )業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內個(gè)性張揚的“80后”“90后”相比，45歲的張萬(wàn)能行事做派更像是一位“苦行僧”。
他穿著(zhù)樸素，至今仍然住在老東家實(shí)達電腦1994年集資建設的80平方米的房子內，張萬(wàn)能的書(shū)柜里除了專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，更多的是傳統儒道經(jīng)典。當記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇，張萬(wàn)能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵要保持開(kāi)放的心態(tài)和持續不斷的學(xué)習�！�
張萬(wàn)能與醫療結緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年，張萬(wàn)能的親戚來(lái)省城看病，當天一大早到醫院排隊掛號，到看完病拿到藥，前后用了5個(gè)多小時(shí)�！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對就診過(guò)程還很不熟悉，如果一個(gè)外地人來(lái)看病，沒(méi)有熟人帶著(zhù)，那該有多難！”
此時(shí)的張萬(wàn)能是實(shí)達電腦一位高層管理人員，這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫療信息不對稱(chēng)難以滿(mǎn)足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺，通過(guò)整合醫療資源信息，提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，解決醫患信息不對稱(chēng)問(wèn)題。
彼時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。在這一背景下，張萬(wàn)能將目標鎖定健康醫療這一硬骨頭，“健康之路”的雛形應運而生。
逆向O2O 建立醫院的“熟人網(wǎng)絡(luò )”
“人生病的時(shí)候是很無(wú)助的，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒，應該找什么醫生，去哪個(gè)部門(mén)，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫院的‘熟人網(wǎng)絡(luò )’�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
在事業(yè)草創(chuàng )期，“健康之路”主營(yíng)預約掛號服務(wù)——掛號通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)從線(xiàn)上起家不同，張萬(wàn)能的創(chuàng )業(yè)之路卻選擇從線(xiàn)下突擊。
“患者就診大多數是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應都是直奔醫院，很少會(huì )考慮預約掛號，或者提前對醫生信息做大量功課�！睆埲f(wàn)能說(shuō)，他們要做的就是改變患者的就診習慣，而這必須通過(guò)面對面引導才能實(shí)現。
在當時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預約掛號市場(chǎng)甚至沒(méi)有萌芽，“掛號通”的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域，張萬(wàn)能付出了高昂學(xué)費，幾乎消耗掉原先所有積蓄。
從掛靠金融機構，為VIP客戶(hù)免費提供預約掛號，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫院進(jìn)行現場(chǎng)宣傳，張萬(wàn)能奔走于公司、醫院、政府職能部門(mén)之間，在夾縫中求生存，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內各大醫院。
在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運營(yíng)中心外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫院。用張萬(wàn)能的話(huà)說(shuō)，“我們是一家移動(dòng)醫療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司�！�
線(xiàn)下服務(wù)團隊的建立如同打開(kāi)“健康之路”發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復制，很快在福建省內推廣開(kāi)來(lái)。2008年，張萬(wàn)能走出福建，將目光鎖定全國市場(chǎng)，通過(guò)與各省市醫療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬(wàn)能通過(guò)置換股份，將分布在各省市的公司合并，一個(gè)統一的管理體系孕育而生。
健康管家貫穿診前、診中和診后
“‘健康之路’的服務(wù)價(jià)值主要通過(guò)診前、診中、診后三個(gè)階段實(shí)現，最有意思的就是診后的系列服務(wù)�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
相關(guān)數據統計，我國醫生平均分給每位患者的時(shí)間只有382秒，病人離開(kāi)診室，治療才剛剛開(kāi)始，吃藥、康復訓練等各個(gè)環(huán)節都會(huì )碰到問(wèn)題�；诖�，“健康之路”繼續推出另一核心服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)在診后咨詢(xún)醫生。
“患者看完病后，可以?huà)呙栳t生專(zhuān)屬的二維碼，與醫生建立信息通道，醫生自行控制患者的數量、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格�！睆埲f(wàn)能說(shuō)，這個(gè)服務(wù)可以幫助醫生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫療服務(wù)，也可以幫助醫生打造自己的品牌。
目前“健康之路”的服務(wù)范圍已覆蓋全國31個(gè)省份，服務(wù)于4500多家知名醫院，3萬(wàn)多名醫生，每年為數千萬(wàn)患者提供就醫指導。張萬(wàn)能說(shuō)，“健康之路”的愿景是“做億萬(wàn)中國人一家子一輩子的健康管家”，而隨著(zhù)資本的涌入與社會(huì )就醫習慣的改變，“健康之路”必將是一條不平凡之路。
