1月28日，隨著(zhù)建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長(cháng)春、南京、沈陽(yáng)、濟南、重慶、鄭州、廈門(mén)等11座城市部署的智慧銀行正式開(kāi)業(yè)，在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗驅動(dòng)的革新。
　　隨著(zhù)近年來(lái)智能設備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的金融消費行為模式發(fā)生了顯著(zhù)的遷移和變化。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶(hù)交互功能正越來(lái)越受到新技術(shù)的沖擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開(kāi)始就承載著(zhù)銀行關(guān)注客戶(hù)體驗、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來(lái)趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。
　　據介紹，2014年，建行及時(shí)啟動(dòng)了11家試點(diǎn)分行的智慧銀行推廣建設工作，結合最新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了創(chuàng )新性移植，通過(guò)自主創(chuàng )新，新增了半自助柜臺、數據采集系統、高凈值客戶(hù)信息推送延伸、大額存款機、微信打印等17個(gè)創(chuàng )新功能點(diǎn)，在大幅節約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進(jìn)行了擴展和提升，更突出可用性和實(shí)用性，也更為側重業(yè)務(wù)的流程和客戶(hù)的體驗。這11家智慧銀行于2015年1月28日統一開(kāi)業(yè)，在市場(chǎng)上集體亮相。
　　建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場(chǎng)創(chuàng )新精神，定位于打造一種將傳統銀行服務(wù)模式和創(chuàng )新科技有機結合的新型渠道形態(tài)，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術(shù)，推進(jìn)“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務(wù)模式創(chuàng )新，強調以客戶(hù)為中心，突出網(wǎng)點(diǎn)　“自助、智能、智慧”的全新客戶(hù)體驗。
　　建行有關(guān)負責人介紹，在煥然一新的科技和服務(wù)體驗背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng )新和流程再造上的最新突破，體現為幾個(gè)方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了遠程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區、人臉識別等近20項創(chuàng )新應用；二是大數據應用上的突破；三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設計開(kāi)創(chuàng )性地按照O2O的交互理念，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同為客戶(hù)提供完整交易流程和一致、無(wú)縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，充分體現業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)提升，強調無(wú)紙化、減少數據輸入，顯著(zhù)提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。