近日，經(jīng)濟參考報以《消費者質(zhì)疑卡地亞：換表帶換來(lái)高額維修報價(jià)單》為題對消費者王女士在北京卡地亞國貿店進(jìn)行維修手表時(shí)，卡地亞強制提供所謂“增值服務(wù)”一事進(jìn)行了報道。
據悉，王女士本想只為表帶穿釘并已明確拒絕其他服務(wù)，但卡地亞依然強行為其發(fā)送了一張高達6474元的保養服務(wù)單。
北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對記者表示，如果消費者所述真實(shí)，則商家擅自維修的行為，屬于強制交易。根據《消費者權益保護法》第8條的規定，商家應在維修之前向消費者告知需要修理的內容及費用，商家未告知則會(huì )侵犯消費者的知情權。
記者查詢(xún)發(fā)現，這是卡地亞一年內第六次因為質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。
記者致電卡地亞公司，工作人員稱(chēng)，“將提交記者問(wèn)題給相關(guān)部門(mén)處理”，截至發(fā)稿記者未收到任何回復。
2015年1月北京：消費者換表帶換來(lái)高額維修報價(jià)單
據經(jīng)濟參考報1月16日報道，家住北京市朝陽(yáng)區的王小姐2012年底在美國亞馬遜[微博]網(wǎng)上下單，購買(mǎi)了一塊卡地亞“藍氣球”鋼表，在使用了近兩年時(shí)間后，表帶上的穿釘開(kāi)始變形甚至脫落，于是她來(lái)到了位于北京國貿的卡地亞專(zhuān)賣(mài)店，希望能就此問(wèn)題進(jìn)行檢修。在王小姐看來(lái)，更換表帶穿釘是一項正常而簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，自己應該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘的手表取回。
然而讓王小姐沒(méi)想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達6474元的報價(jià)清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評估，需要對腕表進(jìn)行全面保養服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機芯快慢調整、受磁情況檢測并在必要時(shí)退磁、維修或更換損壞的機芯組建并恢復機芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測機芯的動(dòng)力儲能運作、防水性能測試等。此外，報價(jià)單中還列有更換全新表盤(pán)和表針的費用。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時(shí)傻了眼�！斑@塊戴了兩年的表平時(shí)走時(shí)非常精確，沒(méi)想到卻被從里到外檢出這么多問(wèn)題�！蓖跣〗愀嬖V記者，“最重要的是我根本就沒(méi)有同意讓他們檢測這些項目�！�
“送檢時(shí)卡地亞的工作人員確實(shí)曾告訴我，除了表帶，公司可能會(huì )對手表進(jìn)行全方位的檢測，這是他們贈送的增值服務(wù)，但出于謹慎的考慮，我已經(jīng)當場(chǎng)拒絕了這項服務(wù)�！蓖跣〗阊a充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時(shí)和機芯。我當時(shí)再三強調手表的機能很好，不用進(jìn)一步檢查�！�
而據王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據上明確寫(xiě)有：“客人要求：請技師將6點(diǎn)位以及12點(diǎn)位的穿釘檢測修復！”除此之外，王小姐并沒(méi)有要求其他方面的檢測與維修。
中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“任何產(chǎn)品，無(wú)論什么品牌，都應該置于政府、社會(huì )和市場(chǎng)的監督之下�？ǖ貋喿鳛橐粋�(gè)國際性的著(zhù)名品牌，卻在中國市場(chǎng)一邊聲稱(chēng)尊重消費者，另一邊卻時(shí)常被曝出質(zhì)量和售后問(wèn)題，卡地亞正在逐步消耗著(zhù)中國消費者對其品牌的信任，這是非常危險的信號�！�
2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 表帶出現斷裂
據中國江蘇網(wǎng)2014年8月報道，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬(wàn)元買(mǎi)的卡地亞手表戴了才不到一個(gè)星期就出現了質(zhì)量問(wèn)題，多次尋找店家卻無(wú)法解決。
杜女士是南京本地人，8月2日七夕節的時(shí)候，她與老公在香港購買(mǎi)了一塊卡地亞經(jīng)典款藍氣球女士手表，當時(shí)花費了36480元港幣，折合人民幣約29000元，并贈送了一個(gè)皮表帶。買(mǎi)回來(lái)后小心保管使用�！百I(mǎi)回來(lái)也沒(méi)有天天戴，大概一個(gè)星期之后就發(fā)現手表的表帶上出現了好多裂紋，實(shí)在太難看了”，杜女士介紹，當時(shí)購買(mǎi)了卡地亞，其店家承諾手表的白色表帶是鱷魚(yú)皮的，可以使用很長(cháng)時(shí)間，怎么戴了幾次就變成這樣？不過(guò)卡地亞承諾全球聯(lián)保，杜女士便來(lái)到了卡地亞南京客服中心希望得到說(shuō)法。
“我這個(gè)才用了一個(gè)星期表帶裂成這樣，難道不應該免費更換新表帶嗎？”杜女士在南京卡地亞證實(shí)她的手表是卡地亞正品，得到的回復卻是，“不是在我們店買(mǎi)的，我們不提供這個(gè)服務(wù)�！蹦敲串敃r(shí)贈送的表帶能不能幫忙安裝呢？工作人員回答她，“我們店里有原裝表帶，只有購買(mǎi)后才給你安裝服務(wù)。贈送的表帶不是原裝，即使你給錢(qián)，我們這里也沒(méi)有這項服務(wù)�！倍排柯�(tīng)完回答，非常生氣地離開(kāi)了，“我有表帶，就是幫忙換一下怎么這么多要求？”
對于杜女士遇到的情況，江蘇省消費者協(xié)會(huì )投訴部工作人員告訴記者，“新《消法》規定商品在購買(mǎi)一個(gè)月內可以免費退換或維修，南京卡地亞店的說(shuō)法和做法都是存在問(wèn)題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕，可以要求舉證責任倒置，就是商家說(shuō)明不予維保的合理理由，依據我國或者商家公司的哪一條條款，出自哪里。無(wú)合理理由的話(huà)，則應做好售后服務(wù)，保障消費者的合法權益�！�
2014年6月浙江：卡地亞質(zhì)量不合格遭工商局查處
浙江省工商局6月30日公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，在抽取的23家經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售的92批次商品中
(其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。
記者注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。
其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項目為標識中的“質(zhì)量”、“證書(shū)”，判定標準為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標識》。
對抽查結果，浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙楊彪表示，從抽查合格的比例看，47.83%這一數值很低，問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品標簽標示的不規范及缺漏方面，極個(gè)別以假充真，出現質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明浙江珠寶首飾行業(yè)問(wèn)題更多出現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規范上。
2014 年5月沈陽(yáng)：卡地亞逼迫顧客交保養費 違反消法
據華商報5月報道，沈陽(yáng)的消費者劉女士花費5.2萬(wàn)元購買(mǎi)的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現表針停走毛病，多次送修未消除“病根”。
劉女士表示，今年3月，手表因針停再次送修，經(jīng)銷(xiāo)商建議其為手表做全面保養。為了消除表針不動(dòng)的病根，她花了3000元錢(qián)保養費。讓劉女士氣憤的是，手表保養后只使用了17天，表針再次停走。
“卡地亞技師檢測的初步結果是手表無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞方面繼續讓花錢(qián)為手表做保養�！眲⑴糠Q(chēng)。
劉女士對記者強調，“手表使用3年5次出現停走情況，在兩年的三包有效期內，維修已超過(guò)兩次，多次維修和保養未解決問(wèn)題。她認為手表本身存在質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞手表經(jīng)銷(xiāo)商應該退貨�！�
省消協(xié)商品服務(wù)監督部工作人員何民表示，“《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條明確規定，在三包有效期內，商品修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者退貨，消費者可依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理�！�
何民認為，“根據上述規定，在三包有效期內，劉女士購買(mǎi)的卡地亞手表維修兩次后，第三次再度出現性能故障不能使用時(shí)，商家就應該給消費者退貨，只要商品符合退貨條件，消費者退貨要求應得到支持�！�
2014 年3月長(cháng)春：卡地亞手表不到2年表鏡脫落
據中國吉林網(wǎng)3月報道，長(cháng)春市民鄭先生從韓國買(mǎi)了一款價(jià)值30萬(wàn)元的卡地亞手表，戴了不到兩年，在一次吃飯過(guò)程中表鏡脫落，找到商家說(shuō)聯(lián)保期已經(jīng)過(guò)了，需要送到北京做鑒定后維修。鄭先生提出質(zhì)疑，為何價(jià)值30萬(wàn)的手表質(zhì)量會(huì )如此。
鄭先生說(shuō)，“這次表鏡脫落讓他對卡地亞的品牌失去了信任度，之前，在手表剛買(mǎi)回來(lái)沒(méi)多久，曾出現過(guò)時(shí)間不準的情況�！�
“一款價(jià)值30萬(wàn)元的手表會(huì )出現這種情況真的有些不可思議，幾千元的手表也不會(huì )出現這樣的問(wèn)題吧�！编嵪壬Q(chēng)。，
無(wú)奈鄭先生來(lái)到長(cháng)春卡地亞的門(mén)店，但卡地亞門(mén)店店長(cháng)稱(chēng)，“因為不確定表鏡脫落原因，需要送到北京售后服務(wù)中心做鑒定和維修，但由于鄭先生購買(mǎi)的這款手表已經(jīng)過(guò)了全球聯(lián)保期限，為此，可能需要鄭先生承擔維修費用�！�
對此，鄭先生對記者表示接受不了這個(gè)答復，并稱(chēng)“表鏡脫落應該是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，不是人為損壞的，另外，手表是在2012年4月份才提的貨，從提貨日期到現在還沒(méi)有超出2年的全球聯(lián)保期限�！�
長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鐘萍介紹，按照我國的消法規定，聯(lián)保期限應該按照提貨時(shí)間算起，如果鄭先生能證明提貨時(shí)間未超過(guò)2年的全球聯(lián)保期限，那么，商家應按照聯(lián)保中的約定給鄭先生維修手表。
2014 年3月南昌：18萬(wàn)卡地亞腕表把頭脫落須付維費修
據新法制報3月報道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場(chǎng)卡地亞腕表專(zhuān)柜，花18萬(wàn)余元購買(mǎi)一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個(gè)月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專(zhuān)柜要求退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對方拒絕退貨，僅同意有償維修。
江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，非承擔“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的，無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費修理。如果經(jīng)營(yíng)者以此為由要求消費者付費維修，就應當承擔相關(guān)舉證責任。
南昌洪城大市場(chǎng)工商局執法人員楊偉強建議，如果修理者拒絕包修，消費者應當要求其出具書(shū)面憑證，并向工商、消協(xié)部門(mén)求助。
業(yè)內人士對記者表示，“卡地亞在中國市場(chǎng)的表現令人擔憂(yōu)，各地質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題層出不窮，由于信息越來(lái)越透明，消費者開(kāi)始依賴(lài)自己的知識選擇產(chǎn)品而不僅僅是品牌，傾向于用合理的價(jià)格買(mǎi)到更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品，而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了�！�
