“您好，我是暢家巷社區樓院長(cháng)李小帆，請問(wèn)有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)？”說(shuō)話(huà)間，她遞上一張印有“竭誠為您服務(wù)”字樣的社區樓院長(cháng)聯(lián)系卡。
　　說(shuō)話(huà)的李小帆是甘肅省蘭州市城關(guān)區近2000名樓院長(cháng)中的一員。社區樓院長(cháng)在就業(yè)、低保、廉租房、計生、環(huán)衛、法律援助等方面為所在轄區居民提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
　　蘭州市酒泉路街道暢家巷社區主任曲艷婷介紹，服務(wù)是社區永恒的主題。目前，社區居民需求在不斷產(chǎn)生變化的同時(shí)，對社區服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求�！拔覀兩鐓^每位樓院長(cháng)的管轄范圍由100戶(hù)至500戶(hù)不等，社區所有的樓院長(cháng)都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話(huà)的聯(lián)系卡，方便群眾隨時(shí)聯(lián)系溝通�！彼�說(shuō)。
　　“除了上傳下達，宣傳惠民政策，大多數時(shí)候都在幫助居民做些家長(cháng)里短的瑣事，”李小帆說(shuō)，“為住戶(hù)登記人口計生信息，幫助孤殘老人做飯洗衣、宣傳惠民政策和調解鄰里糾紛等等，正是在這些小事中我們拉近了鄰里關(guān)系”。
　　基層樓院長(cháng)的細致服務(wù)，成為聯(lián)系起社區和普通居民之間的紐帶，鄰里關(guān)系比以前更密切了。居民有了困難，就會(huì )想起這群熱心的社區樓院長(cháng)。
　　“現在大家伙一有事，首先都會(huì )想到來(lái)找我們樓院長(cháng)，”62歲的樓院長(cháng)王世玲笑著(zhù)說(shuō)。她告訴記者，樓院長(cháng)沒(méi)有周末和節假日一說(shuō)，只要群眾有困難需要幫忙，他們就會(huì )出現。每個(gè)樓院長(cháng)的個(gè)人信息，也都公示在小區的顯著(zhù)位置，真誠的服務(wù)贏(yíng)得了大多數居民的信賴(lài)和尊重。
　　為體現樓院長(cháng)價(jià)值和提升工作積極性，從2015年1月開(kāi)始，蘭州市城關(guān)區決定對樓院長(cháng)實(shí)行生活補貼制度，用政府購買(mǎi)服務(wù)的方式讓樓院長(cháng)帶薪上崗，區級財政根據每名樓院長(cháng)管理服務(wù)的戶(hù)數，按照每戶(hù)每月2元的標準給予生活補貼，以進(jìn)一步提高樓院長(cháng)為群眾服務(wù)的能力和水平。
　　據了解，目前蘭州市城關(guān)區150多個(gè)社區共配備了2000多名居民樓院長(cháng)，為轄區50多萬(wàn)戶(hù)居民提供服務(wù)。這些樓院長(cháng)大都在所在社區居住，熟悉本樓院情況，而且具有較好的組織協(xié)調、溝通交流和信息處理能力。他們的貼心服務(wù)贏(yíng)得了社區居民的交口稱(chēng)贊。