痛點(diǎn)一：低價(jià)文化
打開(kāi)“淘個(gè)團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
《創(chuàng )業(yè)家》董事長(cháng)牛文文認為，“價(jià)低者得”的競價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng )意的社會(huì )價(jià)值觀(guān)。
更讓業(yè)內人士憂(yōu)慮的是，電商本來(lái)是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個(gè)鏈條，本來(lái)可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉型升級產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門(mén)檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應“大打折扣”。
痛點(diǎn)二：惡性競爭
時(shí)不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡(luò )陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專(zhuān)門(mén)負責給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專(zhuān)門(mén)雇人買(mǎi)了產(chǎn)品就‘七天內無(wú)理由退貨’，電商的出庫成本和銷(xiāo)售成本大大增加�！�
一位電商透露，自己花錢(qián)在淘寶買(mǎi)了“直通車(chē)”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專(zhuān)門(mén)找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元，并沒(méi)有形成購買(mǎi)量，這讓他不堪重負。
北京市工商局相關(guān)負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規整，就容易助長(cháng)“劣幣驅逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟賴(lài)以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點(diǎn)三：假貨帽子
假貨，是線(xiàn)上線(xiàn)下都有的經(jīng)濟現象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡(luò )假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò )甚至被有些人稱(chēng)為“假貨集散地”。對于渴望正當經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，記者走訪(fǎng)中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。
“我們對造假者深?lèi)和唇^�！卑⒗锇桶图瘓F總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì )對保護知識產(chǎn)權的認識都達到一定階段，才不會(huì )給造假提供社會(huì )氛圍。聚美優(yōu)品CEO陳歐說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話(huà)，電商市場(chǎng)將難保健康。
痛點(diǎn)四：誠信危機
售賣(mài)假貨，降低了消費者的信任。一旦出現信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)。而假貨只是誠信問(wèn)題的一個(gè)側面。近年來(lái)，很多消費者網(wǎng)購時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見(jiàn)不鮮。
國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問(wèn)題約談電商企業(yè)，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現�！半p十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現多種違規促銷(xiāo)，誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網(wǎng)絡(luò )交易額現象嚴重，一些賣(mài)家還通過(guò)“空買(mǎi)空賣(mài)”刷高交易數量提高信用。
專(zhuān)家分析，網(wǎng)絡(luò )的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟貿易中比重逐漸增大，但至今沒(méi)有統一的部際協(xié)調機構。記者走訪(fǎng)中，行業(yè)內外對秩序的呼喚越來(lái)越強烈，多個(gè)電商呼吁政府加強監管，并表示愿意共享多種數據。
痛點(diǎn)五：稅收漏洞
電商的稅收問(wèn)題飽受社會(huì )質(zhì)疑。購物數量小，賣(mài)方數量大而分散、非注冊經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會(huì )，由于電商征稅制度的缺失，“不開(kāi)發(fā)票、不上稅”現象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統商貿的不公平，破壞了市場(chǎng)管理秩序。
中國電商協(xié)會(huì )副理事長(cháng)鄭硯農指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境對線(xiàn)下大量小賣(mài)家不公平，容易導致線(xiàn)下賣(mài)家倒閉、失業(yè)，最終導致整個(gè)消費市場(chǎng)發(fā)展的畸形�！半S著(zhù)電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式，線(xiàn)上、線(xiàn)下應該采用公平的納稅規則�！�
痛點(diǎn)六：創(chuàng )新之困
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國電商結合本土需求，形成了獨特業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng )新仍然薄弱。
“過(guò)去，電商業(yè)門(mén)檻比較低，電商化主要在消費品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現在向教育、醫療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無(wú)論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰，更長(cháng)遠的創(chuàng )新已經(jīng)勢在必行�！敝袊逃诰�(xiàn)總編輯陳志文指出。
痛點(diǎn)七：物流短板
每年“雙十一”是場(chǎng)消費盛宴，對我國支撐電商的社會(huì )物流系統和基礎提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對，大家都意識到，如果物流沒(méi)有跟上，就是場(chǎng)災難。
與國外發(fā)達國家相比，我國電商的社會(huì )物流系統遠不成熟，供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內快遞行業(yè)魚(yú)龍混雜，行業(yè)標準和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
痛點(diǎn)八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國內很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞。這些現象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng )新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
“國內資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展�！边_晨創(chuàng )投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監會(huì )要求上市企業(yè)必須達到盈利的一定標準，而電商初期都很難達到，另一方面證監會(huì )把關(guān)特別嚴，上市等待的時(shí)間太長(cháng)了，瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
痛點(diǎn)九：監管之痛
目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監會(huì )、交通部、海關(guān)、農業(yè)部、國家郵政局等約20個(gè)部門(mén)。走訪(fǎng)多個(gè)部門(mén)后發(fā)現，各部門(mén)關(guān)于全國電子商務(wù)的數據統計都很少，更不用說(shuō)權威部門(mén)數據進(jìn)行共享。
淘寶平臺上究竟有多少電商商戶(hù)？“雙十一”期間571億元銷(xiāo)售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒(méi)有一個(gè)部門(mén)說(shuō)得清楚。
“政府部門(mén)還沒(méi)有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的管理結構�！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)負責人指出，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。
目前規范電商的《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》的實(shí)施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò )違法行為，監管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。（記者
王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲/綜合報道）
