一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動(dòng)人群推出的一款產(chǎn)品，用戶(hù)在已有號碼之外可再申請一個(gè)號碼，用戶(hù)不需換卡、不增加卡，即可實(shí)現兩個(gè)號碼的通話(huà)及短信的接收與發(fā)送。由于使用方便，一卡雙號業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，受到了消費者青睞。近日
，有消費者向本報反映，中國電信股份有限公司河南分公司
(以下簡(jiǎn)稱(chēng)河南電信公司)一卡雙號包含資費標準變卦，宣稱(chēng)1元基本費用送10分鐘省內語(yǔ)音，變成了虛擬號所在地通話(huà)，涉嫌虛假宣傳。
10分鐘省內通話(huà)變卦
鄭州電信用戶(hù)王先生因工作需要，與安徽地區客戶(hù)常有電話(huà)聯(lián)系。2014年12月19日，王先生在河南電信公司的微信公眾號上看到一則一卡雙號業(yè)務(wù)廣告，宣稱(chēng)此業(yè)務(wù)無(wú)需換卡，只需要申請一個(gè)外省號碼，就可以實(shí)現兩地市話(huà)；12月當月辦理可免除10元業(yè)務(wù)開(kāi)通費用，以后每月資費1元，包含10分鐘省內語(yǔ)音。王先生覺(jué)得比較適合自己，就在12月19日開(kāi)通了一卡雙號業(yè)務(wù)。
12月底王先生查詢(xún)話(huà)費發(fā)現，12月開(kāi)通一卡雙號業(yè)務(wù)贈送的10分鐘通話(huà)竟然沒(méi)有使用。他感覺(jué)不對勁，撥打河南電信公司客服熱線(xiàn)咨詢(xún)，結果得知，贈送的10分鐘語(yǔ)音并非如宣傳所說(shuō)為省內語(yǔ)音，而是虛擬號碼所在地通話(huà)，也就是說(shuō)，這10分鐘語(yǔ)音只能撥打虛擬號歸屬地區的電話(huà)�！斑@不是忽悠消費者嗎？”王先生有種上當受騙的感覺(jué)。
宣稱(chēng)贈10分鐘省內語(yǔ)音
1月15日，王先生向記者提供了河南電信公司發(fā)布在其微信公眾號上的一卡雙號業(yè)務(wù)廣告。記者看到，業(yè)務(wù)資費標準為“業(yè)務(wù)辦理成功后一次性收取業(yè)務(wù)開(kāi)通費10元，2014年12月31日前辦理免費，之后每月基本費1元(含10分鐘省內語(yǔ)音)。在本地及國內撥打所設手機及固話(huà)，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費計費”。
記者通過(guò)微信關(guān)注河南電信公司微信公眾號。記者看到，河南電信公司微信公眾號2014年12月2日、4日、11日、19日、26日、29日的宣傳中，資費標準一欄均標明“1元基本費用贈送10分鐘省內語(yǔ)音”。
王先生向提供記者了12月消費詳單。記者看到，套餐剩余量一欄顯示：“一卡雙號10分鐘，套餐內總量10分鐘，已使用0分鐘，剩余10分鐘�！彪S后，王先生又向記者提供了1月份截至目前的消費詳單，記者看到語(yǔ)音通話(huà)費8.3元，一卡雙號贈送10分鐘剩余量為10分鐘，已使用0分鐘。
贈送通話(huà)僅可撥打虛擬號
1月18日，記者撥打中國電信客服熱線(xiàn)咨詢(xún)�？头ぷ魅藛T表示，一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動(dòng)人群量身定做的一款產(chǎn)品，用戶(hù)在已有號碼之外可再申請一個(gè)號碼，用戶(hù)不需換卡、不增加卡，即可實(shí)現兩個(gè)號碼的通話(huà)及短信的接收與發(fā)送。其中一個(gè)移動(dòng)用戶(hù)號碼稱(chēng)為主號碼，另一個(gè)稱(chēng)為虛擬號碼，均由中國電信公司管理和分配。用戶(hù)在2015年3月31日之前辦理可免開(kāi)通費10元，在國內除港澳臺以外的任何地方撥打虛擬號歸屬地電話(huà)均按0.1元收費。業(yè)務(wù)基本費用每月1元，包含10分鐘通話(huà)，但僅限于撥打虛擬號歸屬地的電話(huà)，撥打其他地區的電話(huà)按原有手機套餐進(jìn)行收費。
記者提出一卡雙號業(yè)務(wù)存在實(shí)際收費標準與廣告宣傳不一致的情況�？头藛T表示，一卡雙號業(yè)務(wù)資費全國執行一個(gè)標準，沒(méi)有看到記者所說(shuō)的情況，不能對此進(jìn)行解釋?zhuān)荒苡涗浵聠?wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反饋后再回復。
對于客服人員的解釋?zhuān)跸壬硎静荒芙邮埽骸皬V告宣傳贈送10分鐘省內語(yǔ)音通話(huà)，而實(shí)際河南電信公司卻贈送省外虛擬號歸屬地通話(huà)，這不是掛羊頭賣(mài)狗肉虛假宣傳誤導消費者嗎？”
河南電信涉嫌虛假宣傳
1月26日，河南省消費者協(xié)會(huì )投訴部主任李漢生接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，河南電信公司宣傳的一卡雙號業(yè)務(wù)，資費標準與實(shí)際嚴重不符，其行為違反誠實(shí)信用原則，違反公認的商業(yè)準則，是一種嚴重的不正當競爭行為，侵害了消費者的合法權益。
河南裕達律師事務(wù)所律師齊勇智在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，河南電信公司在宣傳一卡雙號業(yè)務(wù)時(shí)，多次宣稱(chēng)1元基本費用含10分鐘省內語(yǔ)音，而實(shí)際上卻贈送虛擬號歸屬地語(yǔ)音通話(huà)，此行為涉嫌虛假宣傳，違反《反不正當競爭法》。對此，工商機關(guān)可以依據《反不正當競爭法》第二十四條規定處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。消費者可以向工商、消協(xié)投訴，還可以向人民法院提起訴訟主張自己的權益。
