據工信部2月4日官網(wǎng)通告2014年全年及第四季度電信服務(wù)情況，對于電信服務(wù)基本情況、電信用戶(hù)申訴和舉報情況、電信服務(wù)監管情況、經(jīng)營(yíng)及消費提示四個(gè)方面進(jìn)行信息通告。

　　通告顯示，在電信服務(wù)方面，行業(yè)穩步發(fā)展，服務(wù)能力顯著(zhù)提升。截至2014年底，全國固定電話(huà)用戶(hù)2.49億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到12.86億戶(hù)；固定寬帶接入用戶(hù)突破2億戶(hù)，其中8M以上用戶(hù)達到8206.7萬(wàn)戶(hù)；移動(dòng)寬帶用戶(hù)達到5.83億戶(hù)，其中4G用戶(hù)達到9728.4萬(wàn)戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )安全暢通，服務(wù)水平保持穩定。2014年，全國電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行安全平穩，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩定，電話(huà)接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規范》指標要求；7個(gè)新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)全面建成開(kāi)通，互聯(lián)網(wǎng)架構得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量明顯改善。業(yè)務(wù)融合創(chuàng )新，信息消費規模持續擴大。2014年，新型業(yè)務(wù)和應用創(chuàng )新活躍，三家基礎電信企業(yè)IPTV用戶(hù)達到3363.6萬(wàn)戶(hù)。智能終端普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬(wàn)部�；ヂ�(lián)網(wǎng)流量消費持續高速增長(cháng)，月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長(cháng)47.1%。

　　在電信用戶(hù)申訴和舉報情況方面，2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區、市)電信用戶(hù)申訴受理機構通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%；年度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。垃圾短信舉報情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次，較2013年下降42.9%。

　　在電信服務(wù)監管情況方面，工業(yè)和信息化部責成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺(jué)規范服務(wù)和收費行為；組織糾風(fēng)工作督查組，赴三家基礎電信企業(yè)集團和黑龍江等9個(gè)�。▍^、市）進(jìn)行督查；實(shí)施督辦問(wèn)責27項，各�。▍^、市）通信管理局共查處違規電信企業(yè)13家。共對50款智能手機的操作系統和345款預裝應用軟件進(jìn)行了抽查，發(fā)現7家企業(yè)的7款智能手機操作系統安全防護能力不同程度的下降。工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于向民間資本開(kāi)放寬帶接入市場(chǎng)的通告》，《電話(huà)“黑卡”治理專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息保護定義及分類(lèi)》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息保護分級指南》兩項標準等。對2014年度在電信服務(wù)工作中表現突出的98名個(gè)人和28個(gè)基層組織，分別授予年度“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星”和“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”稱(chēng)號。

　　在經(jīng)營(yíng)及消費提示方面，經(jīng)營(yíng)提示中對前期媒體報道的電信增值服務(wù)不明扣費、默認訂制、設置3G/4G互轉壁壘等問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查，自覺(jué)規范服務(wù)和收費行為。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要提前做好春節期間用戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作部署，加強網(wǎng)絡(luò )設施和通信線(xiàn)路的巡查檢測，特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發(fā)自然災害的防范措施。各基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要徹底清查通過(guò)端口方式群發(fā)垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類(lèi)垃圾短信的上升勢頭。消費提示中，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶(hù)，如收到“銀行轉賬”、“積分兌換”、“系統升級”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內容的短信，務(wù)必仔細核對網(wǎng)站域名，防止誤入“釣魚(yú)網(wǎng)站”，造成個(gè)人信息泄露和財產(chǎn)損失。對于尚未進(jìn)行實(shí)名登記的用戶(hù)，為配合開(kāi)展電話(huà)“黑卡”治理專(zhuān)項行動(dòng)，維護廣大用戶(hù)合法權益，請按照各電信企業(yè)通知的補登記方法，配合做好真實(shí)身份信息補登記。