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| 健康之路創(chuàng )始人張萬(wàn)能。記者 林善傳/攝 |
挾資本之力，倡導“開(kāi)放、分享、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫療體系，丁香園、春雨、好大夫等醫療健康類(lèi)APP正成為百家爭鳴的秀場(chǎng)，預約掛號、輕問(wèn)診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。2014年，谷歌風(fēng)險投資基金Google Ventures將重心更多放在健康和生命科學(xué)上，投資占比高達36％，較前年上升27％。
如何在兩千多款健康類(lèi)APP中突圍？在“健康之路”的創(chuàng )辦人張萬(wàn)能看來(lái)，線(xiàn)上技術(shù)的高效便捷輔以線(xiàn)下傳統的“熟人引導”才是移動(dòng)醫療真正的制勝王牌。
鎖定“健康醫療”
在福州市中心一座老舊的寫(xiě)字樓內，記者見(jiàn)到了這位在移動(dòng)醫療叱咤多年的創(chuàng )業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內個(gè)性張揚的80后、90后相比，45歲的張萬(wàn)能行事做派更像是一位“苦行僧”。
他穿著(zhù)樸素，至今仍然住在老東家實(shí)達電腦20年前集資建設的80平方米的房子內。在張萬(wàn)能的書(shū)柜里除了專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，更多的是關(guān)于傳統儒道的經(jīng)典。而當記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇，張萬(wàn)能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵就要保持開(kāi)放的心態(tài)和持續不斷地學(xué)習�！�
這位傳統的創(chuàng )業(yè)者為何會(huì )加入最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)大軍？又是因何機緣瞄準健康醫療？
1986年，張萬(wàn)能以福建上杭縣高考理科第一名的成績(jì)，考入浙江大學(xué)生物醫學(xué)工程系。四年后，他帶著(zhù)浙江大學(xué)和浙江省雙料優(yōu)秀畢業(yè)生的獎?wù)禄氐礁＝�，即應聘到剛剛成立的�?shí)達電腦，從事售后維修。
“才幾個(gè)月，我對實(shí)達終端的維修幾乎做到了手到病除的地步，還經(jīng)常在公司組織的培訓課上講解維修技術(shù)。我編寫(xiě)的一本維修手冊，在實(shí)達沿用了近十年�！睆埲f(wàn)能得意地說(shuō)。之后，他陸續在實(shí)達的各種管理崗位上任職，從事過(guò)研發(fā)、產(chǎn)品管理、人力資源、銷(xiāo)售管理等各個(gè)崗位，為日后創(chuàng )業(yè)打下了基礎。
張萬(wàn)能說(shuō)，不像很多人想好了做什么，甚至鋪好了后路才辭職，他僅僅是感覺(jué)自己應該做一些改變。就在實(shí)達鼎盛的1998年，張萬(wàn)能遞交了辭職信，開(kāi)始漫漫創(chuàng )業(yè)路。
之后，張萬(wàn)能和朋友合作創(chuàng )辦了神盾信息技術(shù)公司。他發(fā)明的電腦硬盤(pán)數據保護卡注冊了專(zhuān)利并獲得日內瓦國際發(fā)明金獎。這項產(chǎn)品后來(lái)被廣泛應用于公共電腦機房的數據保護，也為日后“健康之路”公司的發(fā)展奠定了基石。
而張萬(wàn)能與醫療的結緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年，張萬(wàn)能的親戚來(lái)省城看病，他回憶道，當天一大早到醫院排隊掛號，到看完病拿到藥，前后用了5個(gè)多小時(shí)�！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對就診過(guò)程還是很不熟悉，如果一個(gè)外地人來(lái)看病，沒(méi)有熟人帶著(zhù)，那該有多難�！�
這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫療信息的不對稱(chēng)難以滿(mǎn)足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺，通過(guò)整合醫療資源信息，提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，解決醫、患信息不對稱(chēng)的現狀。
彼時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)了第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)資本燃燒的歲月。在這一背景下，張萬(wàn)能將目標鎖定健康醫療這一硬骨頭，掀起了對傳統就醫習慣的革命，“健康之路”的雛形應運而生。
建立醫院的“熟人網(wǎng)絡(luò )”
“人生病的時(shí)候是很無(wú)助的，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒，應該去哪個(gè)醫院，找什么醫生，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫院的熟人網(wǎng)絡(luò )�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
在事業(yè)草創(chuàng )期，健康之路主營(yíng)預約掛號服務(wù)——掛號通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)從線(xiàn)上起家不同，張萬(wàn)能的創(chuàng )業(yè)之路卻選擇從線(xiàn)下突圍。
“患者就診大多數是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應都是直奔醫院，很少會(huì )考慮預約掛號，或者提前對醫生信息做大量功課�！睆埲f(wàn)能說(shuō)，“我們要做的就是改變患者的就診習慣，而這必須通過(guò)面對面引導才能實(shí)現�！�
而在當時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預約掛號市場(chǎng)甚至沒(méi)有萌芽，固化的醫療體制更是難以接受一家私人公司從碗里分得“一杯羹”，掛號通的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域，張萬(wàn)能付出了高昂的學(xué)費，幾乎消耗掉神盾公司積累下的所有積蓄，最后不得不出手神盾的股權。
公司的幾位老員工對記者說(shuō)，當時(shí)，他們剛去應聘時(shí)，公司只有幾張辦公桌，“我們還以為是‘皮包’公司，但被張總的真誠和自信打動(dòng)了，決心留下來(lái)和他一起打拼，一起頂著(zhù)烈日，去長(cháng)樂(lè )街頭發(fā)傳單�！�
從掛靠金融機構，為VIP客戶(hù)免費提供預約掛號，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫院進(jìn)行現場(chǎng)宣傳，張萬(wàn)能奔走于公司、醫院、衛生部與政府職能部門(mén)之間，在隨時(shí)可能被一紙政令推倒的嚴峻形勢下，張萬(wàn)能在夾縫中求生存，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內各大醫院。
為了讓醫院和用戶(hù)接受預約掛號服務(wù)，張萬(wàn)能聘請了一批專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，對每家醫院、每個(gè)醫生的情況都了如指掌，可以迅速幫助患者找對科室和醫生，而派駐醫院現場(chǎng)的工作人員還可以直接引領(lǐng)患者到所掛科室，協(xié)助患者與醫生交流，免除了患者一身傷病還要東跑西問(wèn)的痛苦。
在健康之路公司的總部，除了呼叫中心、運營(yíng)中心之外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫院。用張萬(wàn)能的話(huà)說(shuō)：“我們是一家移動(dòng)醫療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司�！�
線(xiàn)下服務(wù)團隊的建立如同打開(kāi)健康之路發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復制，很快在福建省內推廣開(kāi)來(lái)。2008年，張萬(wàn)能走出福建，將目光鎖定在全國市場(chǎng)，通過(guò)與各省、市的醫療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬(wàn)能通過(guò)置換股份，將分布在各省市的公司進(jìn)行合并，一個(gè)統一的管理體系孕育而生。
隨著(zhù)預約掛號模式的推廣，專(zhuān)家號一號難求和外地就醫難問(wèn)題得到了較大改善，許多醫院花費幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元投資建設的掛號系統因服務(wù)不到位而最終被健康之路的掛號平臺所取代。
打破醫院信息孤島
2009年前后，國家要求所有醫院都要采取預約掛號服務(wù)，預約量成為醫院等級評審的一個(gè)重要指標。除了醫院自建體系外，一些大的軟件廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商、金融機構也開(kāi)始涉水醫療領(lǐng)域，過(guò)去無(wú)人問(wèn)津的冷門(mén)一下子變得競爭激烈，健康之路的利潤被逐漸攤薄。
張萬(wàn)能以自身舉例：“以我們千萬(wàn)級別規模的落地服務(wù)預約掛號估算，為每個(gè)用戶(hù)完成所有服務(wù)需花費6－8塊錢(qián)，且醫院也不喜歡只跟一家服務(wù)商合作，要引入更多的醫療資源。想要在競爭中取勝，必須為醫院提供更多服務(wù)，讓醫院愿意和我們合作�！�
為此，張萬(wàn)能開(kāi)始調整戰略方向，除了提供政策要求醫院必須做的、非醫技類(lèi)患者服務(wù)工作外，健康之路還把分級診療、雙向轉診也列為今后的服務(wù)項目之一。
所謂“雙向轉診”，簡(jiǎn)而言之就是“小病進(jìn)社區，大病進(jìn)醫院”，積極發(fā)揮大中型醫院在人才、技術(shù)及設備等方面的優(yōu)勢，同時(shí)充分利用各社區醫院的服務(wù)功能和網(wǎng)點(diǎn)資源，促使基本醫療逐步下沉社區，社區群眾危重病、疑難病的救治則到大中型醫院。
早在2009年，國家衛生計生委（前國家衛生部）就要求全國醫院實(shí)施預約診療服務(wù)，但全國各地上線(xiàn)的很多轉診平臺幾乎都“跑不起來(lái)”。
“最根本的原因是沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)或服務(wù)公司來(lái)運營(yíng)。而且這本質(zhì)上不是一套軟件，而是一套包括‘平臺＋人員＋運營(yíng)’的完整服務(wù)體系。一張紙質(zhì)轉診單，如果沒(méi)有軟件，但有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，依然可以運行�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
抓住醫院需求的痛點(diǎn)，健康之路快速切入雙向轉診服務(wù)領(lǐng)域，推出了無(wú)邊界醫療服務(wù)平臺，希望利用雙向轉診服務(wù)吸引醫療機構到平臺上�！盁o(wú)邊界醫療服務(wù)平臺打破了原先各個(gè)醫院獨立運作的‘信息孤島’狀態(tài)，讓區域醫療資源真正可以流動(dòng)起來(lái)�！�
張萬(wàn)能介紹，機構間的轉診協(xié)作，可以把醫院間，醫生之間，醫院與行業(yè)協(xié)會(huì )、政府主管部門(mén)之間的微關(guān)系變成強關(guān)系，形成機構間、醫生間的粘性社交網(wǎng)絡(luò )。因此，進(jìn)入無(wú)邊界醫療服務(wù)平臺的醫院，不是一家家，而是一批批自主加入。
“我們做這個(gè)事情，符合我們的‘基因’，同時(shí)又能滿(mǎn)足衛計委和醫院的要求。目前平臺上的醫院正以十倍的速度快速增長(cháng)�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
“健康管家”貫穿診前、診中和診后
“健康之路的服務(wù)價(jià)值主要通過(guò)診前、診中、診后三個(gè)階段來(lái)實(shí)現，診前的關(guān)鍵價(jià)值是‘找對醫生’。光福建省，公司就有150多位員工被派駐到各家醫院現場(chǎng)，收集醫生的動(dòng)態(tài)信息，以保證診前的導醫指導信息的準確性和實(shí)時(shí)性。但最有意思的就是診后的系列服務(wù)�！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
相關(guān)數據統計，我國醫生平均分給每位患者的診療時(shí)間只有382秒，實(shí)際上病人離開(kāi)診室，治療才剛剛開(kāi)始，吃藥、康復訓練等各個(gè)環(huán)節都會(huì )碰到各種問(wèn)題�；诖�，健康之路繼續推出另一核心服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)在診后咨詢(xún)醫生。
“患者看完病后，可以?huà)呙栳t生專(zhuān)屬的二維碼，與醫生建立信息通道，醫生自行控制患者的數量、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格�！睆埲f(wàn)能說(shuō)，這一跟蹤服務(wù)體系的建立，可以幫助醫生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫療服務(wù)，也可以幫助醫生打造自己的品牌。
這與春雨、好大夫在線(xiàn)等移動(dòng)醫療產(chǎn)品的用戶(hù)特征相仿——有自診需求、慣于向網(wǎng)絡(luò )求助。所不同的是，健康之路提供的信息并不是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )的“輕問(wèn)診”，而是基于數十年在線(xiàn)下積累起來(lái)的醫生數據庫，基于面對面的就診行為。
當下，很多人關(guān)注健康之路的贏(yíng)利能力。張萬(wàn)能坦言：“一半是免費，一半是有償�！惫緭碛凶钊�、動(dòng)態(tài)的醫院和醫生的服務(wù)信息，這部分是完全免費開(kāi)放的。而預約掛號、咨詢(xún)等服務(wù)，則采用會(huì )員制的方式提供有償服務(wù)�！氨M管某些服務(wù)是收費的，但這卻節省了患者的就診時(shí)間和往返費用，對邊遠地區和農村的患者，節約的效益更是明顯�！�
“創(chuàng )辦之初，我就清楚這個(gè)行業(yè)沒(méi)有暴利�！睆埲f(wàn)能說(shuō)，面向社會(huì )大眾的普遍服務(wù)部分，今后的目標是免費，目前公司已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò )預約掛號和電話(huà)自助預約掛號費從5元降低至1元，希望將來(lái)能由政府來(lái)為基礎服務(wù)買(mǎi)單。
如何解析當前移動(dòng)醫療領(lǐng)域的資本涌入？張萬(wàn)能說(shuō)，移動(dòng)醫療行業(yè)前景光明，資本大量涌入推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。但目前移動(dòng)醫療仍然處于剛剛起步階段，各家公司還沒(méi)有建立絕對的競爭優(yōu)勢，也許在2015年可以初見(jiàn)端倪，2016年行業(yè)格局將會(huì )基本確立。
當前，健康之路的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國31個(gè)省，服務(wù)于4500多家知名醫院，3萬(wàn)多名醫生，每年為數千萬(wàn)患者提供就醫指導。張萬(wàn)能說(shuō)，公司的愿景是“做億萬(wàn)中國人一家子一輩子的健康管家”，而隨著(zhù)資本的涌入與社會(huì )就醫習慣的改變，健康之路必將是一條不平凡之路。
[記者手記](méi)
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)：堅守，成就競爭優(yōu)勢
時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)熱潮正席卷全國，移動(dòng)醫療作為一塊巨大的藍海，正吸引成千上萬(wàn)的創(chuàng )業(yè)者、投資人紛紛涌入，希望高舉健康牌，搭乘互聯(lián)網(wǎng)大軍的快車(chē)。但“健康之路”創(chuàng )辦人張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明，羅馬并非一天建成，堅守是成就競爭優(yōu)勢的最大法寶。
堅守，是十余年時(shí)間始終保持對醫療領(lǐng)域的激情，雖然接連鎩羽，依然能不忘初心；堅守，是始終站在病人的立場(chǎng)尋找創(chuàng )業(yè)突破口，游走于多個(gè)利益攸關(guān)方，但依然能保持本源；堅守，是將職業(yè)作為一生的事業(yè)，在草莽般的創(chuàng )業(yè)圈尋求有“溫度”的生長(cháng)。
如今，國內的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)圈可以稱(chēng)得上是“亂花漸欲迷人眼”，在這個(gè)英雄不問(wèn)出處、人人皆可暴富的行業(yè)，創(chuàng )業(yè)似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚，一種改變個(gè)體命運、證明自我價(jià)值的重要途徑。
上市融資你追我趕，風(fēng)投資金大筆一揮，資本的涌入加速行業(yè)的洗牌，也催發(fā)人心思變。一些創(chuàng )業(yè)者盲目照搬照抄國外模式，一切以“利”字當頭，以吸引投資為最終目的；一些創(chuàng )業(yè)者“朝三暮四”，緊追流行趨勢，在各個(gè)新鮮領(lǐng)域搖擺不定，貌似什么都能做，但卻都不能“脫穎而出”，浪費大量時(shí)間和資源。那些單純追求技術(shù)、靈感、自由的極客一夜之間似乎“變了味”。
站在風(fēng)口，但依然能堅守初心，考驗的是創(chuàng )業(yè)者的定力和心智，更體現創(chuàng )業(yè)者的格局和眼光。張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，年齡不是問(wèn)題，心態(tài)是關(guān)鍵；資金不是難題，堅守是核心。以“百年老店”的目標為發(fā)展方向，才不會(huì )因為一城一池的得失而更改航線(xiàn)，以“顧客就是上帝”的傳統理念為標桿，才不會(huì )為了短期利益而“飲鴆止渴”�！��。▌㈡�
