功夫熊創(chuàng )始人孟軍賢（中）、王潤（左一）。 　　 資料照片

　　自上門(mén)O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái)，上門(mén)美甲、上門(mén)美發(fā)、上門(mén)美妝、上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)廚師、上門(mén)保潔等服務(wù)此起彼伏，使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)帶來(lái)的生活便捷。孟軍賢和王潤也是上門(mén)O2O服務(wù)創(chuàng )業(yè)潮中的一員。這兩個(gè)出身于百度的年輕創(chuàng )業(yè)者認為，就像電商顛覆傳統零售業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)最終會(huì )被上門(mén)服務(wù)所顛覆。2014年，他們帶著(zhù)“功夫熊”踏上了上門(mén)服務(wù)O2O這片熱土。

　　從賣(mài)教科書(shū)到賣(mài)“手藝”

　　晚上九點(diǎn)，推拿師周通穿過(guò)小半個(gè)北京城來(lái)到位于太陽(yáng)宮的客戶(hù)家里，進(jìn)門(mén)后將頭套、腳套、口罩依次“武裝”在自己身上，并在客戶(hù)的允許下到衛生間洗了洗手，與此同時(shí)，一條微信通知告訴客戶(hù)，預約的師傅已經(jīng)到達并開(kāi)始服務(wù)。
　　45分鐘的腰背推拿時(shí)間到，周通特意問(wèn)客戶(hù)還有哪里不舒服，這是他當晚最后一單生意，他希望這位顧客成為他的回頭客。
　　26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò )點(diǎn)穴療法的傳承人，從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7、8年。不過(guò)，一般的推拿店里工作往往要到晚上一、兩點(diǎn)才能下班，周通堅持認為這不符合按摩推拿的養生理念，“所以我沒(méi)有在店里工作，而是在社區醫院的理療科工作�！�
　　直到周通遇到“功夫熊”——這是一個(gè)典型的“手藝人上門(mén)”的O2O項目，通過(guò)線(xiàn)上匹配用戶(hù)和按摩技師的需求，提供的服務(wù)包括頸肩按摩、腰背推拿、頭部推拿、全身推拿等等，價(jià)格從100-300元不等。
　　“此前我也接觸過(guò)類(lèi)似模式，我們曾經(jīng)有一個(gè)10人左右的團隊，專(zhuān)門(mén)為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’，做的是跟功夫熊類(lèi)似的事情。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng)，所以最終沒(méi)有能夠做下去�！敝芡ㄊ堑谝粋�(gè)主動(dòng)應聘功夫熊的推拿師，看得出，他非常樂(lè )意隨大潮踏上O2O這艘船。
　　2014年底，一篇《上門(mén)按摩哪家強？功夫熊完爆藍翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內，而這篇出自孟軍賢之手的文章，讓功夫熊踏上了上門(mén)服務(wù)O2O這片熱土。
　　從賣(mài)教科書(shū)、到做訂餐網(wǎng)站、再到開(kāi)發(fā)線(xiàn)上閑置物品交易平臺，29歲的孟軍賢坦言：“從一開(kāi)始就認定了不想替別人打工，希望可以做自己喜歡的事業(yè)�！�
　　第一次創(chuàng )業(yè)是在校園里賣(mài)教科書(shū)，從書(shū)店以較低的批發(fā)價(jià)購進(jìn)，然后再賣(mài)給同學(xué)，孟軍賢挖到了人生第一桶金。2010年，孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站，模式跟現在很成功的“餓了么”相似。
　　為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗值，孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，最終還是選擇了去百度工作�！霸诎俣�，學(xué)到規范的工作模式內部流程，也認識了很好的朋友，包括現在項目的合伙人�！�
　　然而，一顆創(chuàng )業(yè)的心始終未停止躁動(dòng)�！拔以诎俣鹊臅r(shí)候做了一個(gè)記賬軟件‘青果’，這個(gè)軟件可以通過(guò)拍照或者說(shuō)話(huà)然后進(jìn)行自動(dòng)識別，并進(jìn)行分類(lèi)整理形成記賬。但這個(gè)記賬軟件沒(méi)有能夠在百度發(fā)布，又非常想把這個(gè)項目做起來(lái)，所以下了決心，跟幾個(gè)志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng )業(yè)�！�
　　一開(kāi)始，家人對從百度辭職的事顯得非常不理解，孟軍賢就不斷地與他們溝通�！拔覀冞@一批創(chuàng )業(yè)者，其實(shí)創(chuàng )業(yè)動(dòng)力、目的更為單純：并非僅為生計、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng )業(yè)，更多帶有追夢(mèng)的個(gè)性精神特質(zhì)�！泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心，最終獲得了他們的支持。
　　然而創(chuàng )業(yè)之路并非一帆風(fēng)順�！扒喙�”上線(xiàn)后因活躍度偏低難以為繼，而新開(kāi)發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現客戶(hù)留存率極低的困境。辭職大半年，拿了投資卻沒(méi)做出一點(diǎn)成績(jì)，孟軍賢第一次感受到巨大的壓力。他發(fā)現，探索的方向，決定了這個(gè)團隊最終的方向和前景。

　　上門(mén)推拿改變用戶(hù)習慣

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步深入，傳統服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個(gè)必然的趨勢。各類(lèi)上門(mén)服務(wù)業(yè)比如從上門(mén)取件的洗衣服務(wù)、美發(fā)，再到私人穿搭師服務(wù)、美甲、上門(mén)私廚等等，不同的細分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
　　根本停不下來(lái)的“上門(mén)服務(wù)”創(chuàng )業(yè)潮與融資熱，使得細分領(lǐng)域中的玩家越來(lái)越多。孟軍賢選擇上門(mén)服務(wù)最終落腳到“推拿”，是經(jīng)過(guò)層層篩選，并有一套自己的思考邏輯。
　　“據流行病學(xué)調查表明，現代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài)，這些人常常感覺(jué)自己很累，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。很多年輕人會(huì )選擇空閑時(shí)間去推拿店放松一下。不過(guò)，身邊的一些女同事，往往是一個(gè)人在北京，線(xiàn)下的推拿店不敢隨便去，去醫院又太麻煩�！泵宪娰t發(fā)現，大規模人群需求、需求頻次高、簡(jiǎn)單便捷的上門(mén)服務(wù)方式、一天多單的承受力等眾多因素的篩選，使推拿成為進(jìn)入上門(mén)服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn)。
　　而對于同是出身百度的28歲的王潤來(lái)說(shuō)，功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。在創(chuàng )業(yè)前的調研中他發(fā)現，傳統的按摩、推拿等中醫理療行業(yè)中，按摩技師由于店主抽成厲害、流動(dòng)性大等原因造成技師收入低；而消費者對于工作造成的頸椎病、肩部酸痛、久坐腰痛等亞健康狀態(tài)，不愿花費巨額資金到大店消費，對于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度，這樣，從按摩技師到按摩店再到消費者，形成了中醫理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán)。
　　看到中醫理療行業(yè)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口后，王潤選擇從按摩、推拿服務(wù)切入市場(chǎng)的想法與孟軍賢不謀而合�！肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維，行業(yè)資源效率提升，引入單用戶(hù)成本降低，在標準化規范化下的上門(mén)服務(wù)體系中，功夫熊還是有很大的挖掘價(jià)值�！�
　　跟傳統的實(shí)體店推拿服務(wù)相比，通過(guò)線(xiàn)上方式提供預約上門(mén)按摩主要有以下優(yōu)勢：覆蓋范圍比線(xiàn)下實(shí)體店廣，如果將來(lái)繼續發(fā)展的話(huà)，可以在多城市開(kāi)展業(yè)務(wù)；提供上門(mén)服務(wù)，與到店服務(wù)相比更加便利；標準化的操作流程；價(jià)格實(shí)惠，這個(gè)實(shí)惠是從兩方面來(lái)說(shuō)的，一是節約了客戶(hù)的時(shí)間成本，另一方面是服務(wù)價(jià)格會(huì )略低于線(xiàn)下實(shí)體店。
　　據功夫熊考察，在美國市場(chǎng)，已經(jīng)有Zeel和Unwind　Me這兩家率先通過(guò)線(xiàn)上方式提供預約上門(mén)按摩的服務(wù)。
　　Unwind　Me在舊金山地區起步不足一年，其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢、王潤的思路非常相似。用戶(hù)只需要在線(xiàn)預約，Unwind　Me就會(huì )安排按摩技師上門(mén)服務(wù)。根據之前媒體報道，Unwind　Me上的按摩技師收入可以達到以往專(zhuān)職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些，用戶(hù)可以先通過(guò)Zeel了解一些應對壓力、疼痛、肥胖的療法，然后瀏覽專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者的資料，查看服務(wù)價(jià)格，最后在線(xiàn)預訂。Zeel提供的服務(wù)品類(lèi)包括按摩療法、個(gè)人訓練、瑜伽、普拉提、針灸、營(yíng)養咨詢(xún)等。Zeel也強調對按摩技師的審核、認證，以及對工作經(jīng)驗的要求。
　　“功夫熊”的名字是孟軍賢起的，主要是要樹(shù)立一個(gè)抽象化的、有安全感的形象，而“熊”在大家心目中憨厚實(shí)在的形象契合了這個(gè)理念�！耙驗楣Ψ蛐苁且粋�(gè)手藝人的謀生平臺，未來(lái)我們的師傅會(huì )奔走在城市的大街小巷，我們希望用一個(gè)抽象化的動(dòng)物來(lái)代表功夫熊的形象�！�

　　遍尋推拿師一起創(chuàng )業(yè)

　　確定了創(chuàng )業(yè)模式，進(jìn)行了細致的調研，甚至搞定了投資人，但是卻唯獨缺了最重要的推拿師�！扒蓩D難為無(wú)米之炊，如果請不到優(yōu)秀的推拿技師，一切努力都是白費�！眲�(chuàng )業(yè)初期，像周通這樣愿意主動(dòng)上門(mén)應聘的推拿師屈指可數，說(shuō)服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰，孟軍賢說(shuō)，他還清楚地記得，自己曾經(jīng)滿(mǎn)北京地尋找推拿師傅，但是沒(méi)有人相信他。
　　談到當時(shí)的困難，孟軍賢說(shuō)，他也能理解當時(shí)師傅們的顧慮�！爱吘怪�前我從事的是IT行業(yè)，從來(lái)沒(méi)有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是，當時(shí)我們團隊既沒(méi)產(chǎn)品也沒(méi)數據，更沒(méi)有用戶(hù)，憑什么讓師傅們離開(kāi)當時(shí)還算穩定的工作，跟隨自己一起創(chuàng )業(yè)？”
　　師傅們對這個(gè)項目不信任，孟軍賢就要一個(gè)個(gè)跟師傅們去談�！叭サ昀镎尹c(diǎn)鐘最高的師傅試手法，為了跟師傅們溝通，我做了上百次推拿�！薄』貞浧饋�(lái)，孟軍賢半開(kāi)玩笑地說(shuō)，當時(shí)自己因為短時(shí)間內做了太多的推拿，到最后推拿師傅的手按在他的背上，已經(jīng)沒(méi)有知覺(jué)了。
　　“最重要的是有一顆真誠的心，一如我們做功夫熊的初衷�！泵宪娰t說(shuō)，為了讓師傅們感受到自己的誠意，在推拿的同時(shí)跟他們聊自己的創(chuàng )業(yè)模式、創(chuàng )業(yè)計劃�！皩�(shí)實(shí)在在地告訴他們，來(lái)我這里是一個(gè)全職的關(guān)系，加盟之后工資保底，有我的飯吃不給你粥喝，地位非常平等�！本瓦@樣，孟軍賢終于招募到了上線(xiàn)的第一批師傅�！坝幸粋�(gè)師傅手藝很好，自己開(kāi)了店，但是在他的游說(shuō)下，關(guān)了店加入功夫熊，現在一個(gè)月賺13000多元。從效果上來(lái)說(shuō)，功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入�！泵宪娰t說(shuō)。
　　不僅如此，深入這個(gè)行業(yè)，孟軍賢發(fā)現整個(gè)行業(yè)比較混亂，從業(yè)者因為所從事的服務(wù)行業(yè)而有自卑感，并且社會(huì )對他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫(xiě)的一份文案中提到的，很多推拿師工作多年，為無(wú)數客戶(hù)消除身體的疼痛，卻始終無(wú)法得到大眾的認知和認可，甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作。因為師傅們沒(méi)有自己的名字，只有鐘號。
　　孟軍賢試圖通過(guò)自己的努力，來(lái)改變這一現狀�！八�以在功夫熊，你可以看到每一個(gè)師傅的真實(shí)履歷和收獲的客戶(hù)評價(jià)，上面有他們的真實(shí)姓名、擅長(cháng)領(lǐng)域，還有客戶(hù)的認可�！泵宪娰t問(wèn)師傅們，每天最開(kāi)心的是什么，其中一個(gè)師傅說(shuō)，最開(kāi)心的是回家跟自己的媳婦看用戶(hù)的好評，認為自己被尊重了。
　　推拿師趙杰說(shuō)：“公司管理很人性化，老板對我們比較關(guān)心，給我們配備了按摩的全套用具，我們會(huì )盡自己的努力好好工作�！蓖颇脦煷迺约t則說(shuō)，“功夫熊給了我們一種家的感覺(jué)。每個(gè)禮拜一去公司都有一種歸屬感，感覺(jué)這個(gè)公司屬于我們�！�
　　功夫熊如塊磁鐵吸引了越來(lái)越多的推拿師：迪拜海歸、楊式太極傳人、給中國大使館做按摩的師傅……如今，這些人都是在功夫熊上可以找到的技師。他們都是中藥世家出身，他們不再是以前花錢(qián)都不好找的人，而是只需輕輕點(diǎn)一下鼠標就可以來(lái)到你身邊的人。

　　這不是一個(gè)“簡(jiǎn)單的撮合”

　　“目前來(lái)看，功夫熊積累的用戶(hù)評價(jià)都非常不錯，而關(guān)鍵在用戶(hù)和技師的數量快速增長(cháng)的過(guò)程中，如何保證穩定的服務(wù)質(zhì)量�！蓖鯘櫿f(shuō)。
　　功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線(xiàn)下的服務(wù)”。王潤表示，百度系的團隊基因決定了功夫熊的運作屬于產(chǎn)品驅動(dòng)，除了做好用戶(hù)體驗，技術(shù)驅動(dòng)是功夫熊的核心，并且每個(gè)企業(yè)的側重點(diǎn)可能不太一樣，而功夫熊定位O2O模式，所有推拿師屬于團隊人員。目前，功夫熊推拿師已達到50名左右。
　　“我對做上門(mén)按摩的看法是，線(xiàn)上的產(chǎn)品不是最重要的，最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù)，到客戶(hù)家里提供服務(wù)的過(guò)程，你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來(lái)了之后我親自給他們培訓，培訓每一個(gè)細節。硬著(zhù)頭皮學(xué)服務(wù)，因為之前沒(méi)有做過(guò)傳統的服務(wù)業(yè)，所以不懂。但是我知道自己要的是什么，自己是一個(gè)非常重視服務(wù)的人，例如平時(shí)到線(xiàn)下吃飯，好多服務(wù)員態(tài)度不好，我不喜歡�！泵宪娰t沒(méi)有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，卻親自給師傅們培訓每一個(gè)服務(wù)細節，他會(huì )把師傅們進(jìn)家門(mén)穿鞋的姿勢都規定好，甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會(huì )規定好。至今，功夫熊線(xiàn)上沒(méi)有一個(gè)差評。
　　不過(guò)，隨著(zhù)上門(mén)服務(wù)的企業(yè)規模性興起，對于消費者與企業(yè)而言，安全、隱私等都是有待解決的問(wèn)題。
　　“最難的在于用戶(hù)和技師兩端的信任感建設。技師的信任與否會(huì )影響到團隊的招聘和擴張速度�！泵宪娰t說(shuō)，為了保障客戶(hù)的安全，會(huì )對師傅進(jìn)行嚴格篩選，并且為他們提供全職工作，進(jìn)行培訓考核。此外，還會(huì )通過(guò)統一著(zhù)裝、統一服務(wù)手法來(lái)打消用戶(hù)的疑慮。
　　而如何保障推拿師們的安全？王潤說(shuō)，主要是讓用戶(hù)提供真實(shí)的地址，并且在客戶(hù)在線(xiàn)支付成功之后才會(huì )出單提供服務(wù)；應用“一鍵呼救”功能，如果遇到危險，可以及時(shí)通知公司進(jìn)行報警。此外，公司還為師傅們購買(mǎi)了商業(yè)保險�！澳繕擞脩�(hù)界定的很精準，對目標用戶(hù)的訴求抓的也很精準，就是解決下班回家腰疼脖子疼的問(wèn)題。線(xiàn)下的按摩技師通常以女性居多，但目前多數女性技師對上門(mén)提供服務(wù)有所顧忌。因此第一批上線(xiàn)的推拿師傅，9個(gè)里面8個(gè)男的，只有1個(gè)中年女推拿師�！�
　　業(yè)內認為，功夫熊的價(jià)值并不在于“簡(jiǎn)單的撮合”，而是通過(guò)對服務(wù)提供者的培訓和管理，形成一個(gè)良好的口碑品牌，這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶(hù)肯定的原因。O2O講究單點(diǎn)切入，把單個(gè)品類(lèi)做到極致很重要。孟軍賢說(shuō)，肩頸推拿是一個(gè)高頻需求，短期目標就是做到北京市場(chǎng)的絕對老大，然后擴展到其他城市；長(cháng)期目標是把推拿做深做實(shí)，讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
　　2014年10月16日，在線(xiàn)按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號正式上線(xiàn)，提供上門(mén)推拿服務(wù)，上線(xiàn)不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資，目前，功夫熊日單量近200單，覆蓋北京五環(huán)內及回龍觀(guān)、天宮院部分地區。
　　“功夫熊目前主要是做個(gè)人業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展�！蓖鯘櫚l(fā)現，很多創(chuàng )業(yè)公司想把自己的員工福利做好，但是如果送購物卡之類(lèi)的太普通，送功夫熊就是送健康。
　　“去企業(yè)服務(wù)后，企業(yè)員工會(huì )覺(jué)得很幸福，對企業(yè)來(lái)說(shuō)好招人。后來(lái)去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，反映也很好，大伙兒很需要，邊干活邊按摩，按完之后工作效率倍兒高，老板肯定喜歡�！敝芡ㄕf(shuō)。
　　功夫熊的業(yè)務(wù)同時(shí)拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說(shuō)，對師傅、對產(chǎn)品足夠有信心，所以敢于給名人推薦，讓他們用了之后確實(shí)覺(jué)得好�！氨热缯f(shuō)主持人李靜，李靜的那個(gè)師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’。這對我們師傅來(lái)說(shuō)是極大的認可，也是功夫熊這個(gè)年輕品牌最大的成就感�！�
　　“我們希望這個(gè)行業(yè)永遠都是健康向上的�！睂ν鯘檨�(lái)說(shuō)，目前最怕的就是行業(yè)內未來(lái)會(huì )出現一些不健康的現象從而影響整個(gè)行業(yè)。不過(guò)這個(gè)年輕的CEO相信，服務(wù)業(yè)最終會(huì )被上門(mén)服務(wù)所顛覆，就像電商顛覆傳統零售業(yè)一樣。