2013年11月，李先生購買(mǎi)了一部iPhone5S。5個(gè)月后，他聽(tīng)到還在質(zhì)保期內的手機經(jīng)�！案锣浴弊黜�，仔細一看，原來(lái)手機右側屏幕出現松動(dòng)，并且越來(lái)越明顯。
去年8月，李先生來(lái)到蘋(píng)果陸家嘴店咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)檢測，李先生的手機還在質(zhì)保期內，屏幕松動(dòng)也不是人為造成的，第二天店方就為他更換了一部新的iPhone5S。
過(guò)了兩個(gè)月，李先生的iPhone5S又出現了同樣的屏幕松動(dòng)問(wèn)題。去年10月12日，李先生再次來(lái)到蘋(píng)果陸家嘴店，對手機進(jìn)行維修檢測。工作人員稱(chēng)只要手機還在質(zhì)保期內，可以做換機處理。當天工作人員給了他一張工作確認單，讓他第二天去取新手機。
第三部iPhone5S到手一個(gè)多月，手機屏幕又開(kāi)始出現松動(dòng)。李先生說(shuō)：“不到一年，三部手機的屏幕都出現一樣的故障，究竟是怎么回事？”
今年1月29日，李先生再次來(lái)到蘋(píng)果陸家嘴店，沒(méi)想到這次售后人員的態(tài)度卻跟之前截然相反�！暗谝粋�(gè)接待我的是普通技術(shù)人員，我問(wèn)他老是出現屏幕松動(dòng)是不是質(zhì)量問(wèn)題，對方答不上來(lái)，說(shuō)讓技術(shù)經(jīng)理來(lái)接待我。一名蘆姓技術(shù)經(jīng)理查看我的手機后，表示這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，現在只能最后一次幫我申請換機”。
李先生致電蘋(píng)果手機400熱線(xiàn)，向客服人員反映了蘋(píng)果店技術(shù)經(jīng)理的說(shuō)法，并希望對方能就屏幕松動(dòng)的原因進(jìn)行解釋�！翱头屛覄e掛，她轉給公關(guān)部工作人員來(lái)解答�！闭攘艘恍r(shí)，終于有人接電話(huà)了。但是沒(méi)想到，對方竟表示，她沒(méi)有權限回答這個(gè)問(wèn)題�！案尚Φ氖�，對方竟然說(shuō)美國的工作人員能回答這個(gè)問(wèn)題，要把電話(huà)轉接到美國�！�
信息摘自《新聞晨報》
