據報道，春節假日期間，全國在線(xiàn)旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游部門(mén)接到多起針對在線(xiàn)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴。國家旅游局明確要求去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線(xiàn)旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。
　　對此，博友表示，標榜方便、實(shí)惠的在線(xiàn)旅游企業(yè)讓許多消費者過(guò)年碰上鬧心事，且不積極主動(dòng)解決問(wèn)題，讓人憤慨。政府監管部門(mén)應對霸王條款、不講誠信甚至違規違法行為積極“亮劍”，加強監管，依法嚴懲不良企業(yè)。

　　消費者權益屢受損

　　春節長(cháng)假出游本來(lái)圖的是開(kāi)心，但今年不少游客卻被在線(xiàn)旅游企業(yè)掃了興致。
　　博友“好響亮”稱(chēng)，通過(guò)同程旅游APP預定怡情谷溫泉大酒店，款已扣，顯示預定成功，但等到長(cháng)途奔襲到酒店卻被告知無(wú)房，與同程旅游客服聯(lián)系，對方推三阻四，讓退款一再拖延。
　　此外，高額退票費問(wèn)題依然很突出。博友“MrsX_Theresa”稱(chēng)，以前訂特價(jià)機票，退換票扣除全價(jià)票款也就認了。春節在攜程買(mǎi)的全價(jià)票，還是提前五天退票，“只退我110塊，讓我損失了1600塊”。
　　博友“野火古原”稱(chēng)，某高端旅游品牌，把價(jià)值不到5萬(wàn)的產(chǎn)品以高端旅游的名義，向每人收取10萬(wàn)，“說(shuō)是行程一路私人訂制、全部專(zhuān)屬高端，結果被欺騙了”。

　　商家被批無(wú)誠信

　　有博友認為，有問(wèn)題不可怕，不積極解決才真正可怕。在線(xiàn)旅游企業(yè)存在的許多問(wèn)題其實(shí)都被曝光過(guò)，但它們依然我行我素，愚弄消費者，涉嫌違規違法。
　　博友“和諧一家子”說(shuō)，“在攜程預定的船票改期未通知我，多次打電話(huà)給客服，客服一直推諉，不解決問(wèn)題�！�
　　博友“開(kāi)心笨飛鳥(niǎo)”稱(chēng)，向去哪兒網(wǎng)打投訴電話(huà)，居然被掛斷，都無(wú)語(yǔ)了。
　　博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投訴沒(méi)用，他們根本沒(méi)有一個(gè)健全的處理機制，這是管理問(wèn)題。商家無(wú)誠信，大家一定要去消協(xié)曝光他們。

　　政府監管應到位

　　有博友認為，在線(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)屢出問(wèn)題，這里面有企業(yè)自身急于擴張帶來(lái)的弊端，也反映出有關(guān)部門(mén)監管缺失。
　　博友“哈啦Kenneth_Yeo”認為，投訴無(wú)門(mén)現在成了O2O模式的一個(gè)大漏洞，監管無(wú)力導致消費者吃大虧。
　　博友“極速云專(zhuān)網(wǎng)”表示，政府的政策和職能明顯滯后于市場(chǎng)創(chuàng )新，希望政府能盡快把監管做到位。
　　不少博友表示，希望各級旅游部門(mén)加強對在線(xiàn)旅游企業(yè)的服務(wù)與監管，對違法違規、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴肅查處。維護游客合法權益，還在線(xiàn)旅游行業(yè)一片凈土。