排隊1小時(shí)、和醫生交流5分鐘、拿藥排隊又半小時(shí)……這種看病經(jīng)歷已經(jīng)成為不少去醫院看病的患者心中“不能言說(shuō)的痛”。在“看病難”這一大背景下，多家商業(yè)銀行與知名醫院探索銀醫合作項目，通過(guò)自助掛號、自助繳費，來(lái)實(shí)現對銀行客戶(hù)的增值服務(wù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，這一業(yè)務(wù)也更具新的內涵。

　　多家銀行積極布局銀醫合作

　　一些金融業(yè)巨頭正在悄然進(jìn)軍醫療行業(yè)。最近，銀聯(lián)“現代醫院”綜合支付服務(wù)率先在上海復旦大學(xué)附屬中山醫院開(kāi)通應用。據銀聯(lián)相關(guān)負責人介紹，使用“現代醫院”服務(wù)后，拿出手機注冊并綁定銀聯(lián)卡后，就能隨時(shí)預約醫院的門(mén)診時(shí)間，按預選時(shí)間直接去就診區簽到候診即可。就診結束后，醫生輕點(diǎn)鼠標，所有費用支付便在開(kāi)出檢查單和取藥單時(shí)同步完成。
　　這并不是近年來(lái)銀醫合作的首例事件，多家銀行早已對醫療行業(yè)這塊業(yè)務(wù)虎視眈眈。
　　中國銀行布局銀醫合作較早，其推出了相關(guān)業(yè)務(wù)品牌——“醫達通”。據介紹，“醫達通”主要業(yè)務(wù)包括預約掛號服務(wù)和自助就醫服務(wù)，患者可在醫院外提前利用中國銀行網(wǎng)上銀行、自助設備、電話(huà)銀行、手機APP等多種渠道，辦理預約掛號服務(wù)；在醫院內，患者則可以利用放在醫院的自助設備，完成辦卡、掛號、繳費、打印就診單據等一站式服務(wù)。與此同時(shí)，中行還與國家衛計委聯(lián)合發(fā)行了帶有金融功能的“居民健康卡”，該卡集全國醫院通用就診、健康檔案、電子病歷及金融功能于一體。另外，中行自身推出的長(cháng)城健康卡也是集醫院診療卡與銀行借記卡合二為一的智能IC卡產(chǎn)品，具備醫院掛號、就診功能及所有銀行金融功能。
　　目前，中國銀行已與全國400多家優(yōu)質(zhì)醫院開(kāi)展合作，包括北京協(xié)和醫院、301醫院、上海新華醫院、湖南湘雅二醫院、天津醫科大學(xué)總醫院、遼寧盛京醫院、中國醫科大學(xué)附屬第一醫院、廣東中山大學(xué)腫瘤醫院等著(zhù)名醫院。
　　實(shí)際上，除了中行之外，其他幾家大型銀行也都在銀醫合作業(yè)務(wù)上積極投入。合作的模式不外乎兩種，一種將患者自己的銀行卡與醫院客服ID號綁定；另一種是銀行針對合作醫院發(fā)行銀醫卡，客戶(hù)在醫院或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀醫卡。
　　而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今年，不少金融機構也更多地在移動(dòng)金融方面發(fā)力。除了銀聯(lián)以外，此前，交通銀行上海市分行與國藥控股健康發(fā)展有限公司、上海復高計算機科技有限公司達成戰略合作，發(fā)布醫療移動(dòng)支付產(chǎn)品“健康金”，患者在交通銀行手機端就可以完成掛號、交費、報銷(xiāo)以及查看報告，無(wú)須費時(shí)排隊。

　　銀醫合作帶來(lái)潛在營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )

　　銀行積極布局銀醫合作領(lǐng)域有其內在動(dòng)力。業(yè)內人士在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，人口老齡化加劇，國家對醫療產(chǎn)業(yè)整體投入呈現上升趨勢，各地醫院的收入增長(cháng)十分穩定，因此，從大面上看，銀行布局這項業(yè)務(wù)最核心的還是對醫療衛生領(lǐng)域發(fā)展前景的看好。
　　具體而言，她表示就醫掛號與每個(gè)人息息相關(guān)，每個(gè)人都有現實(shí)或潛在的預約掛號需求，開(kāi)放銀行渠道，不僅能給客戶(hù)提供便利，改善客戶(hù)的服務(wù)體驗，有效增強銀行卡產(chǎn)品及渠道的客戶(hù)粘性，同時(shí)“場(chǎng)景化”應用，也為銀行其他服務(wù)提供潛在營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。據悉，目前中國銀行針對醫生客戶(hù)的金融需求量身定制了專(zhuān)屬卡片——長(cháng)城杏林卡，希望為醫生提供貼身的金融服務(wù)。
　　這種潛在業(yè)務(wù)機會(huì )還不止限于個(gè)金業(yè)務(wù)。銀醫業(yè)務(wù)也將有效增進(jìn)銀行與醫院、衛生管理部門(mén)的互信關(guān)系，也為其他對公的潛在業(yè)務(wù)提供合作機會(huì )。醫院的現金結算、存款等也都可能成為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，另外，通過(guò)和醫院的合作，也能把握更多的醫生資源。

　　尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)錯位競爭

　　值得注意是，緊盯醫院掛號、支付這項業(yè)務(wù)的不僅僅有傳統的商業(yè)銀行，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在此領(lǐng)域持續投入。
　　國內知名的掛號網(wǎng)站——掛號網(wǎng)去年10月獲得來(lái)自騰訊領(lǐng)投的投資。注資完成后，掛號網(wǎng)也發(fā)布了全新的移動(dòng)醫療開(kāi)放平臺——“微醫平臺”，與微信、QQ打通，為醫院和醫生提供接口，讓醫院、醫生點(diǎn)擊接入就可以為掛號網(wǎng)、微信、QQ的億萬(wàn)用戶(hù)提供便捷的就醫服務(wù)。
　　除了與掛號網(wǎng)合作外，2014年，騰訊自身也推出微信智慧醫院，以“公眾號＋微信支付”為基礎，　可實(shí)現微信預約掛號、候診提醒、微信導航、診療室和化驗室之間的有效指引、微信支付診間費用、電子報告微信實(shí)時(shí)送達、離開(kāi)醫院后的醫囑提醒等功能。在去年9月，微信智慧醫院也打通醫保，患者可以利用微信完成醫保和自費部分的自動(dòng)扣費。據了解，目前已接入微信智慧醫療全流程體驗的近100家醫院，絕大部分為當地三甲醫院。
　　2014年5月，支付寶錢(qián)包則首次推出“未來(lái)醫院”計劃，從門(mén)診掛號、繳費、查取報告，到住院金清單查詢(xún)、繳費，全流程都可以用支付寶錢(qián)包來(lái)完成。最新加入該計劃的中山大學(xué)附屬第六醫院還支持醫保實(shí)時(shí)報銷(xiāo)。據悉，目前“未來(lái)醫院”在全國的覆蓋數已達到了37家，市場(chǎng)預計2015年會(huì )有超過(guò)100家醫院加入“未來(lái)醫院”計劃。
　　互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的顛覆已經(jīng)發(fā)生，面對BAT，傳統金融業(yè)是否優(yōu)勢盡失呢？業(yè)內人士表示，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是與醫院開(kāi)展手機APP合作，使用客戶(hù)主要是年輕人，而中行的“醫達通”業(yè)務(wù)包括自助渠道、手機APP等多種渠道，涵蓋了門(mén)診、住院等全流程，服務(wù)各類(lèi)人群。尤其是一些老年客戶(hù)，對于手機渠道并不熟悉，他們還是習慣于網(wǎng)點(diǎn)或是自助終端。
　　據記者了解，目前在和大型三甲醫院的合作中，銀行還是占據數量上的絕對優(yōu)勢。另外，為了布局這項業(yè)務(wù)，銀行對一些醫院會(huì )投入大量資金，通過(guò)系統建設，開(kāi)展深入合作，醫院也會(huì )相應供給銀行一些專(zhuān)屬號源，通過(guò)銀行覆蓋全國的線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)渠道，為患者提供便利的掛號服務(wù)。這可能是掛號網(wǎng)這樣的企業(yè)所不能比的。
　　不過(guò)，業(yè)內人士表示，醫院資源上的優(yōu)勢仍不能抵消互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統金融業(yè)的威脅，畢竟在技術(shù)和創(chuàng )新上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加靈活多變。實(shí)際上，這種合作已經(jīng)有先例。為快速增加各地合作醫院，今年年初，中信銀行與阿里健康在北京簽署了戰略合作協(xié)議。雙方將憑共同建設推廣線(xiàn)上線(xiàn)下藥品電子商務(wù)平臺，聯(lián)手開(kāi)拓醫療機構、醫保等領(lǐng)域合作，實(shí)現藥品信息大數據、醫療資源和客戶(hù)資源的共享。