作為中國第一批股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行誕生于改革開(kāi)放的時(shí)代浪潮之中，發(fā)展于探索金融體制改革之際。近年來(lái)，廣發(fā)銀行圍繞建設一流商業(yè)銀行的愿景，以“提供卓越體驗，創(chuàng )造更大價(jià)值”為己任，秉承“誠信、責任、創(chuàng )新、篤行”的核心價(jià)值觀(guān)，將社會(huì )責任融入打造一流商業(yè)銀行的戰略目標之中，充分發(fā)揮銀行在社會(huì )經(jīng)濟中的平臺效用,　積極探索企業(yè)發(fā)展與股東、客戶(hù)、員工、環(huán)境、社會(huì )等各利益相關(guān)方的共贏(yíng)之路。正如該行董事長(cháng)董建岳所說(shuō)，“將社會(huì )責任滲透到經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，做經(jīng)濟效益與社會(huì )效益雙豐收的‘企業(yè)公民’�！�

　　智慧廣發(fā)創(chuàng )新金融服務(wù)

　　客戶(hù)體驗是市場(chǎng)評價(jià)銀行服務(wù)工作的試金石。廣發(fā)銀行秉承“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”的服務(wù)理念，以高效的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)的服務(wù)流程、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段，通過(guò)持續為客戶(hù)提供智慧金融服務(wù)和卓越體驗，給“中國夢(mèng)”的幸福底色添上了亮麗筆墨。
　　服務(wù)民生，e生活惠民
　　“為客戶(hù)提供卓越的金融服務(wù)體驗是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！睆V發(fā)銀行企業(yè)文化手冊在詮釋中寫(xiě)道。
　　在廣泛收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)的基礎上，廣發(fā)銀行圍繞客戶(hù)金融生活場(chǎng)景和實(shí)際需求，在產(chǎn)品模式、服務(wù)模式、運營(yíng)模式、推廣模式等方位對原有智能設備進(jìn)行持續升級，于2014年6月推出了新一代“24小時(shí)智能銀行”。通過(guò)硬件減負、軟件升級、手寫(xiě)簽名應用等改造，實(shí)現全流程無(wú)紙化處理，審核流程的大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業(yè)務(wù)流程由原來(lái)3個(gè)合并為1個(gè)，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶(hù)等待時(shí)間。此外，新一代“24小時(shí)智能銀行”還引入手持式聽(tīng)筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節還增加了自動(dòng)語(yǔ)音提示，使客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理更高效便捷，用戶(hù)體驗大幅提升。
　　截至2014年末，廣發(fā)銀行已在全國18個(gè)城市布點(diǎn)“24小時(shí)智能銀行”，累計受理客戶(hù)23余萬(wàn)人次、發(fā)放借記卡超過(guò)2萬(wàn)張。隨著(zhù)規模擴張，廣發(fā)銀行未來(lái)將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區網(wǎng)點(diǎn)中，進(jìn)一步把柜臺業(yè)務(wù)延展到客戶(hù)身邊。

　　在線(xiàn)便利，e生活便民

　　當前“夢(mèng)想”已成為關(guān)系國家富強、民族復興和人民幸福的關(guān)鍵詞，百姓對追夢(mèng)和圓夢(mèng)的渴望程度日益高漲。廣發(fā)銀行從“夢(mèng)想”這一社會(huì )熱點(diǎn)切入，于2014年9月創(chuàng )新推出“夢(mèng)想篤行”類(lèi)APP——“月光寶盒”，力求通過(guò)打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢(mèng)想賬戶(hù)，幫助客戶(hù)積累圓夢(mèng)資金。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷(xiāo)平臺”同步亮相，在給客戶(hù)提供“碎片化理財”新渠道的同時(shí)，也滿(mǎn)足了其日益增長(cháng)的投資理財需求。
　　截至2014年末，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數已突破1300萬(wàn)戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數突破530萬(wàn)戶(hù)，微信關(guān)注粉絲數達500萬(wàn)，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺替代率高達94%，這意味著(zhù)廣發(fā)銀行的絕大部分客戶(hù)服務(wù)已通過(guò)電子渠道實(shí)時(shí)高效完成，降低了社會(huì )成本，實(shí)現了無(wú)紙化、低碳環(huán)保的現代金融服務(wù)，真正打造了在線(xiàn)金融便利，為客戶(hù)提供卓越的體驗。

　　高效創(chuàng )新支持小微企業(yè)發(fā)展

　　小企業(yè)經(jīng)濟是國家實(shí)體經(jīng)濟的重要組成部分，廣發(fā)銀行將服務(wù)小企業(yè)作為全行業(yè)務(wù)戰略重點(diǎn)，推出一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng )新舉措，幫扶小企業(yè)轉型發(fā)展。截至2014年末，該行已設立220家“小企業(yè)金融中心”，專(zhuān)職小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理及作業(yè)崗共計約1000人,初步實(shí)現了小微企業(yè)業(yè)務(wù)的規�；�經(jīng)營(yíng)。
　　圍繞小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征，廣發(fā)銀行推進(jìn)了各項改革創(chuàng )新。在小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)批量營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新，針對園林、科技型、節能減排類(lèi)小微企業(yè)融資難的困境，“量身設計”了園林苗圃栽培企業(yè)專(zhuān)項授信方案、科技型企業(yè)批量授信方案、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業(yè)融資難題。
　　2015年年初，廣發(fā)銀行更是攜手國際知名調研機構在北京發(fā)布《中國小微企業(yè)白皮書(shū)》并率先推出國內“小微企業(yè)健康指數”，為科學(xué)評估小微企業(yè)生存狀態(tài)、構建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎。據介紹，本次白皮書(shū)調研工作歷時(shí)近一年，覆蓋環(huán)渤海、長(cháng)三角以及珠三角三大經(jīng)濟圈，重點(diǎn)選取小微企業(yè)數量最集中的12個(gè)城市、中小微企業(yè)占比最高的15個(gè)行業(yè)進(jìn)行調研，以最大限度反映我國小微企業(yè)真實(shí)生存狀態(tài)和金融需求。

　　金融升級助力百姓圓夢(mèng)

　　廣發(fā)銀行戰略轉型著(zhù)力“兩卡一中心”業(yè)務(wù)重點(diǎn)，旨在關(guān)注個(gè)人財富增值保值，助力百姓“消費夢(mèng)”、“財富夢(mèng)”、“創(chuàng )業(yè)夢(mèng)”。廣發(fā)銀行通過(guò)服務(wù)實(shí)體、用心小微，努力實(shí)現“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰略目標。
　　周先生經(jīng)營(yíng)皮具生產(chǎn)銷(xiāo)售生意，自2012年開(kāi)始連續多年與廣發(fā)銀行合作，周先生表示：“當時(shí)是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻。從提交申請到放款三天就搞定了。對于小生意人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，哪怕早一天放款對我們差別也很大。所以后來(lái)我們推廣自主品牌需要進(jìn)一步融資的時(shí)候我很自然就想到了廣發(fā)銀行。通過(guò)這些年與廣發(fā)銀行的合作，我發(fā)現個(gè)人信用也如財富一樣，越積越多，對企業(yè)獲得貸款資金周轉非常有用的�！�
　　事實(shí)上，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的特殊性以及財會(huì )制度特點(diǎn)。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風(fēng)險管理部門(mén)，摒棄傳統的對公信貸管理及信用評估體系，建立了一萬(wàn)多條零售信貸風(fēng)險評估系數庫，多角度評估小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及小微企業(yè)主個(gè)人信用狀態(tài)，大大減低了對傳統財務(wù)報表與審計數據的依賴(lài)，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問(wèn)題的方案，幫助他們實(shí)現了“創(chuàng )業(yè)夢(mèng)”。

　　陽(yáng)光公益推行可持續慈善

　　關(guān)注民生，關(guān)懷社群，是廣發(fā)銀行履行社會(huì )責任的宗旨之一。多年來(lái)，廣發(fā)銀行通過(guò)支援抗震救災、開(kāi)展扶貧濟困、實(shí)施關(guān)愛(ài)助學(xué)、開(kāi)展志愿服務(wù)等多種方式踐行公益慈善，依托金融優(yōu)勢，積極探索可持續性的慈善之道。為解決社會(huì )問(wèn)題、建設美好家園做出了積極的貢獻。
　　“踐行慈善，不能僅靠一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人身體力行，更需通過(guò)自身影響他人，將分散的愛(ài)心匯聚成一股力量�！睆V發(fā)銀行行長(cháng)利明獻說(shuō)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，廣發(fā)銀行深刻地認識到，公益活動(dòng)不是簡(jiǎn)單地做好人好事，而是需要規范管理、系統安排和戰略設計，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會(huì )的需求有機結合，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用。
　　自2008年以來(lái)，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺，積極整合行內外資源，集結社會(huì )力量來(lái)幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展。2014年9月底，廣發(fā)希望慈善基金開(kāi)展第七次慈善行活動(dòng)，針對一些特別貧困的學(xué)生，廣發(fā)希望慈善基金2014年專(zhuān)門(mén)設立了“特困生緊急救助計劃”項目。例如，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學(xué)雜費的云南特困女學(xué)生李玉，通過(guò)自身的努力，順利收到大學(xué)錄取通知書(shū)，但她再次被學(xué)費問(wèn)題困擾。在得知這個(gè)消息后，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學(xué)四年的學(xué)費，圓了貧困孩子走出大山的夢(mèng)想。
　　截至2014年末，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332　萬(wàn)元，使用2872.4萬(wàn)元，累計資助了922名大學(xué)生、350名高中生、5700名初中及小學(xué)生，援建了372間愛(ài)心廚房、34間希望圖書(shū)室、40間抗震希望教室等項目，讓超過(guò)8萬(wàn)名孩子受益。
　　作為國內金融行業(yè)率先提出“陽(yáng)光下的慈善”理念的慈善基金，廣發(fā)希望慈善基金每年都會(huì )對籌得善款的賬目明細進(jìn)行多渠道公示，接受社會(huì )和客戶(hù)的監督。

　　智力扶貧筑造致富門(mén)道

　　為解決農村貧困家庭脫貧問(wèn)題，近年來(lái)，廣發(fā)銀行施行“規劃到戶(hù)、責任到人”的扶貧策略，進(jìn)行“授人以漁”的智力扶貧，取得良好的成效。
　　在廣東韶關(guān)市新豐縣馬頭鎮張田坑村，廣發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進(jìn)行為期三年的扶貧開(kāi)發(fā)工作。扶貧工作組花了三百多天時(shí)間進(jìn)行近千次的走訪(fǎng)，傾聽(tīng)每家每戶(hù)的愿望，為該村99戶(hù)貧困家庭逐一制定幫扶方案，包括泥鰍養殖、外出務(wù)工計劃等等，并在當地興建水利橋，改造舊房和農田，提供農科技術(shù)和公共衛生培訓，還建起了村里第一座幼兒園。該行行領(lǐng)導與志愿者們多次走訪(fǎng)貧困戶(hù)，了解各戶(hù)需要并協(xié)助解決的實(shí)際困難，贏(yíng)得了村民的贊賞。
　　如今，村民通過(guò)自己的勞動(dòng)有了收入來(lái)源，孩子們也不用遠離父母就學(xué)，一家人可以共聚天倫。由于扶貧工作取得顯著(zhù)成效，該項目榮獲“中國銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項目獎”，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟困紅棉獎”。

　　金融普及保護金融消費者權益

　　在日常生活中，大到管理好自己的資產(chǎn)，小到交煤氣、交話(huà)費都需要用到金融知識，而不少社會(huì )公眾由于缺乏金融常識、防范意識不強，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標。為了增強社會(huì )公眾的金融風(fēng)險防范意識，廣發(fā)銀行連續多年開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、社區、職場(chǎng)、媒體、沙龍、短信等多種宣傳渠道，把金融知識送進(jìn)社區、送進(jìn)工廠(chǎng)、送進(jìn)鄉村、送進(jìn)學(xué)校，得到廣大金融消費者的擁護。
　　2012至2014年3年間，廣發(fā)銀行累計開(kāi)展金融知識宣傳活動(dòng)6000余場(chǎng)，近5萬(wàn)人次員工參與了宣傳，累計發(fā)送短信325萬(wàn)條，派發(fā)資料近300萬(wàn)份，預計受益人數達838萬(wàn)人次。
　　此外，為了從小培育青少年對學(xué)習金融知識的興趣，2014年9月，廣發(fā)銀行走進(jìn)校園，并邀請大、中、小學(xué)生走進(jìn)銀行進(jìn)行金融體驗，開(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。據介紹，該行還率先打造了以客戶(hù)生命周期為基礎的普及金融知識手冊，手冊講述了卡通主角“小�！睆淖x書(shū)、就業(yè)、結婚生子直至退休所面臨的一系列金融問(wèn)題及相應的理財方案，讓同學(xué)們在讀故事的過(guò)程中理解枯燥的金融知識，幫助青少年培養金融知識興趣。
　　未來(lái)，憑借廣發(fā)銀行對價(jià)值觀(guān)的堅持，優(yōu)秀的員工團隊，以及穩定互利的合作伙伴關(guān)系，一定能夠為客戶(hù)、為社會(huì )、為環(huán)境持續創(chuàng )造更大的價(jià)值。