北京消費者陳女士近日向12315熱線(xiàn)投訴：她通過(guò)某網(wǎng)站預訂大年初二某酒店的住宿，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。付款成功后，一家人滿(mǎn)心歡喜地前往酒店入住時(shí)，卻被告知沒(méi)有其預訂的信息，且春節期間客房早已訂滿(mǎn)，無(wú)法提供住宿。
　　陳女士很生氣，要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話(huà)費、交通費等直接經(jīng)濟損失，對方拒絕。目前工商部門(mén)正在協(xié)調解決此糾紛。
　　網(wǎng)上預訂服務(wù)方便、快捷、優(yōu)惠力度大，已成為許多消費者購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的首選。但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定常引發(fā)消費糾紛。
　　據北京市工商局統計，2月“12315”“96315”兩條熱線(xiàn)共接到有關(guān)預訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機票預訂服務(wù)311件、住宿預訂服務(wù)132件。
　　北京市工商局相關(guān)部門(mén)分析，網(wǎng)上預訂服務(wù)的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時(shí)出票；不履行免費改簽的承諾；網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款；網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預訂成功，實(shí)際到店消費時(shí)沒(méi)有房間；擅自取消消費者團購的景點(diǎn)門(mén)票訂單等。
　　工商部門(mén)提醒消費者，選擇網(wǎng)上預訂服務(wù)時(shí)，要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時(shí)仔細核對相關(guān)信息，對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。