又到一年國際消費者權益日(3·15),消費者維權話(huà)題再度成為各方關(guān)注焦點(diǎn)。據報道,2014年我國消費者投訴量大幅上升,數量和增幅均創(chuàng )五年來(lái)最高。值得注意的是,近年來(lái)金融消費領(lǐng)域的侵權、違規和詐騙現象屢見(jiàn)不鮮,已成為消費者投訴重災區。
博友認為,為維護自身合法權益,金融消費者有必要了解金融方面的基本常識,提高防范和維權意識,學(xué)會(huì )運用法律武器來(lái)維權;與此同時(shí),有關(guān)部門(mén)必須創(chuàng )新市場(chǎng)監管機制,加強事中事后監管,讓金融消費者有地方維權,讓維權變得不再難。
金融消費陷阱多
存款被盜刷、儲蓄變保險、網(wǎng)貸平臺跑路……在今年的微博“3·15曝光臺”上,這些都是金融消費者投訴的常見(jiàn)案例。
博友“TheWangs2012”投訴稱(chēng),聽(tīng)力失聰的王女士去銀行存款,被誤導買(mǎi)了10年期保險,若強行取出只能拿回部分本金。據許多博友反映,銷(xiāo)售誤導、夸大收益、理賠難是當前保險行業(yè)的三大頑疾,老人、農民工等弱勢群體最容易被忽悠。
除了銀行、保險、券商等傳統金融機構外,P2P網(wǎng)貸平臺等新興互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域也是博友的投訴熱點(diǎn)。博友“雙魚(yú)座的溫柔一刀”表示,P2P網(wǎng)貸藏有太多騙子,想要投資的朋友們千萬(wàn)要謹慎,一旦被騙都找不到報案的地方。
維權意識亟待加強
博友“一片光明在眼前”指出,消費者屢屢受害,維權意識差是重要原因之一。要想解決這個(gè)問(wèn)題,必須“提高公民的維權意識,用法律武器維護自己的合法權益”。
發(fā)生金融消費糾紛后,該怎么維權?有博友支招:與金融機構協(xié)商解決;向金融機構或其上級機構投訴;請求依法設立的第三方機構調解;向金融機構所在地的金融消費者權益保護機構投訴;根據與金融機構達成的仲裁協(xié)議提請仲裁;向人民法院提起訴訟。
加大監管力度
博友“BandSoul_E9”表示,我國金融監管體系還存在較大的漏洞。不少博友認為,金融消費領(lǐng)域投訴多、維權難,與監管不力有很大關(guān)系,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融方面。
以備受關(guān)注的P2P網(wǎng)貸平臺為例,博友“愛(ài)上海-彪彪哥”稱(chēng),“相關(guān)部門(mén)監管不到位,是騙子騙術(shù)得逞的重要原因之一!
博友“劉碩”認為,維權機構的缺失與互聯(lián)網(wǎng)金融投訴處理機制的不完善,讓眾多消費者始終處在一個(gè)高風(fēng)險的境地,長(cháng)期以往,監管成本會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移變得更加沉重,期待監管當局能及時(shí)出臺相應規章制度來(lái)加強監管。
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