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繼2013年大眾、江淮等知名車(chē)企因產(chǎn)品質(zhì)量危害消費者利益被曝光后,今年的央視3·15晚會(huì )矛頭再次劍指車(chē)企以及汽車(chē)附屬品汽油造假等。其中東風(fēng)日產(chǎn)4S店的“小病大修”、以及路虎攬勝極光車(chē)變速箱故障頻發(fā)等被推向風(fēng)口浪尖。
和此前大量消費者投訴一些汽車(chē)4S店會(huì )故意虛報和夸大車(chē)輛出現的故障,欺騙消費者從中牟取暴利如出一轍,記者把一輛售價(jià)在8萬(wàn)元左右的日產(chǎn)驪威轎車(chē)進(jìn)行了全面檢查,確認發(fā)動(dòng)機沒(méi)有任何故障后,斷開(kāi)了發(fā)動(dòng)機第四缸的點(diǎn)火線(xiàn)圈插頭,然后在不同4S店進(jìn)行維修測試時(shí),雖然開(kāi)出的病因不同,但大都以“節氣門(mén)、油路、積碳都較多,建議清洗,然后再更換點(diǎn)火線(xiàn)圈”進(jìn)行小病大修。
這種利用車(chē)主缺乏相關(guān)維修知識,4S店玩起各種貓膩的做法絕非個(gè)例。據記者調查,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份,先后22次對東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗調查,遭遇小病大修的次數高達16次,比例占到73%。
另外,在國內市場(chǎng)一向以“土豪”自居,備受熱捧的路虎,也因變速箱失靈、中途自動(dòng)停車(chē),威脅消費者安全而赫然“在榜”。
說(shuō)起路虎攬勝極光車(chē),消費者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動(dòng)了,要么倒擋失靈,全國類(lèi)似案例不計其數,雖然被診斷為變速箱故障,但部分車(chē)主說(shuō)換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶(hù)身上,嫌車(chē)主開(kāi)車(chē)太著(zhù)急。
值得注意的是,一直在采訪(fǎng)中沒(méi)給出任何回答的路虎公司,在央視曝光后不到半小時(shí)便發(fā)布聲明表示,有關(guān)路虎攬勝極光九速變速器問(wèn)題,路虎中國及授權經(jīng)銷(xiāo)商非常重視。并指出,公司已于2015年1月19日起,對2014年至2015年款的攬勝極光車(chē)主主動(dòng)推出客戶(hù)服務(wù)升級措施,同時(shí)已就該問(wèn)題在國家相關(guān)部門(mén)備案。
對此,盈科律師事務(wù)所汽車(chē)維權專(zhuān)家蔣蘇華律師認為,作為一個(gè)國際名牌,面對央視報道的變速器存嚴重共性問(wèn)題,路虎公司應該積極主動(dòng)召回,而不是停留在口頭上的“配合”程度,更不應該把“該問(wèn)題在國家相關(guān)部門(mén)備案”作為曝光后的一個(gè)托詞。
蔣蘇華表示,對于普通消費者來(lái)說(shuō),如果我們買(mǎi)了上述問(wèn)題車(chē),應該收集相關(guān)證據,第一時(shí)間書(shū)面向質(zhì)檢總局等相關(guān)監管部門(mén)報告,以便維護自己的權益。如果在駕駛問(wèn)題車(chē)出了事故,應該保留好證據,起訴車(chē)企。
其實(shí),關(guān)于變速箱問(wèn)題而引起汽車(chē)召回早有先例。2013年3月15日,央視315晚會(huì )曝光大眾汽車(chē)DSG變速器存在安全隱患。3月16日,國家質(zhì)檢總局發(fā)布公告,要求大眾汽車(chē)針對DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題實(shí)施召回。3月16日下午,大眾中國在其官方微博稱(chēng),“大眾汽車(chē)將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題!3月20日大眾汽車(chē)向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,決定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽車(chē),共計384181輛。這是最近國內最大的一起汽車(chē)召回事件。
除汽車(chē)外,被央視3·15曝光的還有中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國鐵通等電信詐騙問(wèn)題,銀行辦卡漏洞、劣質(zhì)汽油、免費wifi泄露信息安全等方面問(wèn)題。