今年是國家十二五的收官之年，是全面深化改革關(guān)鍵之年，中國經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量、高效率、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段。本次兩會(huì )，我一共帶來(lái)了六個(gè)提案，主要是從維護消費者權益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度，提出了一些我的思考和建議。
　　過(guò)去的2014年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型的戰略執行年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型集大成的一年。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來(lái)越快了；從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣(mài)的東西越來(lái)越多了；另外，免費貼膜、“彩虹跑”等類(lèi)似的活動(dòng)也越來(lái)越多了；我想，這些給大家的一個(gè)直觀(guān)的感受就是，蘇寧的服務(wù)更加貼心了，購物更加舒心了, 蘇寧越來(lái)越年輕了。
　　事實(shí)上，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來(lái)的，而是多年來(lái)堅持轉型的結果，用這次兩會(huì )很火的說(shuō)法就是，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉型是很“任性”的。之前，我曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺(jué)很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會(huì )賞心悅目。
　　雖然面對著(zhù)很多質(zhì)疑與壓力，但是我們依然堅持互聯(lián)網(wǎng)轉型，正是這份“任性”讓我們在2014年宏觀(guān)經(jīng)濟和消費市場(chǎng)增速放緩的情況下，破繭化蝶，迎來(lái)了黎明的曙光：商品品類(lèi)極大豐富，自營(yíng)物流配送效率業(yè)內領(lǐng)先，IT系統穩定順暢，頁(yè)面運營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、搜索推薦、社交互動(dòng)、廣告引流、支付理財等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，會(huì )員注冊、訪(fǎng)客流量不斷攀高，銷(xiāo)售規模逐季向好，全年利潤大幅攀升。
　　我可以明確向大家宣布，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉型的模式已經(jīng)成熟，新十年科技轉型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道。此后蘇寧將沿著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功。
　　“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )”，大家一定非常想了解我們是如何做到的。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉型的經(jīng)驗，與社會(huì )上的廣大同行共勉。
　　蘇寧的轉型可以說(shuō)是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇，11年上線(xiàn)蘇寧易購時(shí)是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，但是我們當時(shí)清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋，于是我們決心突破自我，甚至不惜艱辛的蹣跚學(xué)步互聯(lián)網(wǎng)零售。之前有媒體朋友把我們這一轉變比喻成“壯士斷腕”，雖然我們的轉型過(guò)程遠沒(méi)有那么悲壯，但是我們的確擁有著(zhù)那樣的決心�；厥走^(guò)去，雖然道路上荊棘遍地、困難重重，但正是因為那時(shí)的決定，為我們贏(yíng)得了轉型的時(shí)間，贏(yíng)得了戰略回旋的空間。
　　趨勢取代優(yōu)勢是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。五年的時(shí)間，為了堅守一個(gè)正確的方向、為了適應未來(lái)的趨勢，我們一邊默默耕耘、苦練內功，一邊還承受著(zhù)銷(xiāo)售徘徊、利潤下降、用戶(hù)吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力。如今我們終于度過(guò)這一艱難歷程，所以我想對所有創(chuàng )新轉型中的企業(yè)講，過(guò)程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉型，可以說(shuō)給所有傳統零售企業(yè)樹(shù)立了標桿�；ヂ�(lián)網(wǎng)基因不是與生俱來(lái)的稟賦，而是創(chuàng )新學(xué)習的技能�；ヂ�(lián)網(wǎng)是工具，任何人、任何企業(yè)都可以學(xué)習和掌握，只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實(shí)體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)，所有的實(shí)體企業(yè)都可以轉變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
　　在過(guò)去的五年，我們運用互聯(lián)網(wǎng)工具，改造實(shí)體零售，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個(gè)字來(lái)概括，這就是：“一體、兩翼、三云、四端”。
　　一體，就是堅守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不動(dòng)搖。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新工具，創(chuàng )新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現科技零售和智慧服務(wù)。
　　兩翼，就是打造線(xiàn)上線(xiàn)下兩大開(kāi)放平臺。線(xiàn)上蘇寧云臺，向全社會(huì )開(kāi)放企業(yè)前后臺資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線(xiàn)下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開(kāi)放，集展示、體驗、服務(wù)、引流、銷(xiāo)售于一體，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。
　　三云，就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì )化、市場(chǎng)化，建立面向供應商和消費者以及社會(huì )合作伙伴開(kāi)放的物流云、數據云和金融云。企業(yè)資源云化，既是觀(guān)念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬(wàn)平方的倉儲資源對外開(kāi)放，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應鏈融資、消費信貸、余額理財等金融服務(wù)將大幅度提升規模。
　　四端，就是圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下兩翼平臺，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)、小區、寫(xiě)字樓，開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里，開(kāi)在銷(xiāo)售、客服和物流人員的手中。
　　互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開(kāi)放和分享。企業(yè)資源因開(kāi)放而獲得無(wú)限的價(jià)值；企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值。所以，不難預見(jiàn)，2015年，一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧，調整節奏、全面提速的一年。
　　首先，在企業(yè)運營(yíng)方面我們會(huì )實(shí)現三個(gè)突破：一是數據化驅動(dòng)的采銷(xiāo)模式的突破，商品經(jīng)營(yíng)模式在傳統的供應商主導、開(kāi)放商戶(hù)自主的基礎上，蘇寧的商品采銷(xiāo)團隊，會(huì )依托線(xiàn)上線(xiàn)下大數據，整合上游設計、生產(chǎn)、品牌資源，以單品營(yíng)銷(xiāo)為突破，主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預售，20%的商品實(shí)現自下而上的數據驅動(dòng)、渠道引領(lǐng)。二是本地化聯(lián)動(dòng)的大區運作模式的突破，近年來(lái)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉型主要在總部層面，2015年海內外60個(gè)大區在本地招商、云店落地、渠道下沉、會(huì )員拓展等方面要體現出大區互聯(lián)網(wǎng)的轉型特色，這包括農村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。三是社交化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的突破，結合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)事件化；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)故事化。
　　其次，在企業(yè)組織管理方面，我們會(huì )鞏固強化三項變革。一是部門(mén)專(zhuān)業(yè)化，無(wú)論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業(yè)務(wù)部門(mén)，都要大力推進(jìn)體系專(zhuān)業(yè)化、部門(mén)公司化運作，使內部專(zhuān)業(yè)體系自上而下獨立面對外部行業(yè)市場(chǎng)，提升專(zhuān)業(yè)垂直競爭能力。二是層級扁平化，對內推進(jìn)首席負責，對外落實(shí)首問(wèn)負責，提升決策質(zhì)量，加快決策效率，強化執行、強化落實(shí)，在戰略方向明確的前提下，先開(kāi)槍后瞄準，在試錯中試對。
　　三是組織柔性化，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協(xié)同、跨界組合，小團隊、微創(chuàng )新。在目標明確的前提下，鼓勵創(chuàng )新，小成果大激勵；包容失敗，不降薪不降職；真正做到在創(chuàng )新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌。去年我親自設立了“1000萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新基金”，今年我們更是每季度都會(huì )重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新，特等獎就是一輛特斯拉。
　　中國經(jīng)濟正面臨全面深化體制改革，深層釋放制度紅利的新的歷史階段，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)，電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占整個(gè)經(jīng)濟總量的還不到10%，這意味著(zhù)還有大量的傳統產(chǎn)業(yè)沒(méi)有充分運用互聯(lián)網(wǎng)，還缺乏轉型經(jīng)驗。因此，我們希望，通過(guò)開(kāi)放與分享，蘇寧企業(yè)的價(jià)值將進(jìn)一步放大，蘇寧轉型的成果必將轉化成全行業(yè)、全社會(huì )共同的成果。