站在國家的戰略高度，2015年被定義為“全面深化改革”的關(guān)鍵之年。李克強總理在政府工作報告當中，再次為經(jīng)濟結構轉型把脈，激勵市場(chǎng)：以互聯(lián)網(wǎng)為載體，把線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火。
　　O2O（線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)）將成今后“新興消費”的市場(chǎng)主體，互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演起技術(shù)載體的角色。
　　此時(shí)，離傳統電商巨頭們篤定要一口氣“吃掉線(xiàn)下”的黃金時(shí)代，不過(guò)只隔了3年而已。

　　O2O贏(yíng)了，未來(lái)零售模式之爭熄火
　　快速迭代，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據技術(shù)不斷滲入我國社會(huì )消費品市場(chǎng)，“快速迭代”效應凸顯、開(kāi)始影響零售行業(yè)和企業(yè)的未來(lái)走向。
　　據統計，未來(lái)計劃重回實(shí)體店購物的消費者比例從18%上升至26%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展非但沒(méi)有帶來(lái)傳統電商的壟斷，反而從技術(shù)應用層面為傳統實(shí)體店“接軌”互聯(lián)網(wǎng)解決了難題：不僅讓消費者能更個(gè)性化地支配消費時(shí)間和場(chǎng)景，而且充分挖掘出在“電商時(shí)代”已被逐漸遺忘的體驗價(jià)值。
　　線(xiàn)下完成對線(xiàn)上的逆襲，被全新定義為“互聯(lián)網(wǎng)零售”的O2O模式，在消費品市場(chǎng)引來(lái)了蘇寧、亞馬遜等一批企業(yè)開(kāi)疆拓土。
　　2012年，蘇寧非常具有前瞻眼光地提出，要發(fā)展一個(gè)“亞馬遜+沃爾瑪”的商業(yè)模式。
　　如今，蘇寧這條O2O之路，早有超“亞馬遜+沃爾瑪”的態(tài)勢。在企業(yè)宣布轉型完成的2014年：盈利同比增長(cháng)550%以上；全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)SKU體量接近800萬(wàn)；通過(guò)供應鏈互聯(lián)網(wǎng)化變革，與上游廠(chǎng)商結成更利益共存的合作關(guān)系；儲備近5000名IT人才，技術(shù)驅動(dòng)力領(lǐng)先國內絕大多數互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　蘇寧的這次“華麗轉身”，對仍舊在轉型互聯(lián)網(wǎng)“不歸路”上一發(fā)不可收拾的傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑最有代表性和最具有借鑒價(jià)值。
　　當O2O成為大勢所趨，早幾年通過(guò)把控“線(xiàn)上”，來(lái)掌握零售行業(yè)話(huà)語(yǔ)權的國內外巨頭們，如今也不得不拓展起了線(xiàn)下業(yè)務(wù)。去年年底，國際電商巨頭亞馬遜在紐約曼哈頓中心開(kāi)出第一家實(shí)體店，今年有消息將收購RadioShack的部分線(xiàn)下連鎖。緊接著(zhù)，線(xiàn)上零售商ebay也積極開(kāi)拓起了實(shí)體業(yè)務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)看，我們或許可以認為：傳統電商，在互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷史中，也僅扮演了階段性的角色而已。

　　一體、兩翼、三云、四端
　　這可能是現階段對O2O最清晰的詮釋了。
　　字面上，O2O釋義為Online to Offline，即線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)。但如果僅把O2O的互聯(lián)網(wǎng)零售理解為“線(xiàn)上線(xiàn)下”，企業(yè)即便投身到“新興消費”市場(chǎng)，或許也不會(huì )有多少生存空間。
　　O2O模式還在發(fā)展之中，對其最清晰的“解剖”，我們不妨還從行業(yè)先行者——蘇寧入手。
　　非常有趣的是，在今年初張近東的內部講話(huà)中，提出了這么一個(gè)觀(guān)念：2015年，蘇寧內部不再提“線(xiàn)上線(xiàn)下”。這說(shuō)明，走O2O道路時(shí)間最長(cháng)、經(jīng)驗最豐富的蘇寧，對O2O本身有了新的認知。
　　兩會(huì )前后，張近東拋出了答案——一體、兩翼、三云、四端。乍看上去生澀難懂，但稍加分析，確實(shí)也足夠深入淺出。
　　一體，是堅持“零售”的本質(zhì)。蘇寧看來(lái)，顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不變。運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新工具，讓商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式迎合時(shí)代需求，持續創(chuàng )新。
　　兩翼，指“線(xiàn)上蘇寧云臺”和“線(xiàn)下蘇寧云店”。云臺向社會(huì )開(kāi)放企業(yè)前后臺資源，建立商品的良性流動(dòng)；云店圍繞本地生活，創(chuàng )建顧客服務(wù)場(chǎng)景。
　　三云，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì )化、市場(chǎng)化，建立面向供應商、消費者以及社會(huì )合作伙伴開(kāi)放的物流云、數據云和金融云。
　　四端，分別對應POS端（實(shí)體門(mén)店）、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)、小區、寫(xiě)字樓，開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里，開(kāi)在銷(xiāo)售、客服和物流人員的手中。為用戶(hù)體驗蘇寧O2O零售，打破時(shí)間、空間限制，讓“一體、兩翼、三云”的成果得以最大程度顯現。
 
　　線(xiàn)下渠道和物流左右O2O戰局的“取勝之匙”
　　上一輪傳統電商對傳統零售業(yè)帶來(lái)的沖擊還歷歷在目，O2O大潮下，無(wú)論是電商、店商，還是像蘇寧這樣的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，下一步棋該怎么走？對社會(huì )經(jīng)濟影響深遠。
　　從亞馬遜等電商企業(yè)“擁抱”線(xiàn)下的行為，不難看出布局線(xiàn)下渠道，開(kāi)更多實(shí)體店，是2014年以后大佬們的共識。
　　線(xiàn)下是左右O2O戰局的關(guān)鍵，我們忽然發(fā)現，傳統零售行業(yè)在開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)管理上經(jīng)驗豐富，傳統電商轉型而來(lái)、反而遇到了劣勢局。
　　2015年蘇寧線(xiàn)下渠道拓展的計劃是：50家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店改造、500個(gè)大學(xué)“俱樂(lè )部”、1500家鄉鎮“易購服務(wù)站”。有十幾年連鎖經(jīng)營(yíng)的歷史“撐底”，業(yè)界對這些數字并不擔心。
　　另一戰場(chǎng)，或許是在商品流通領(lǐng)域——物流。
　　O2O需要現代化物流提供高效支撐，否則消費者跨時(shí)間、跨地域獲得的體驗，將被瞬間沖垮。O2O時(shí)代也被行業(yè)認為是社會(huì )化物流PK的時(shí)代。傳統零售在此深耕多年，未必沒(méi)有一戰之力。