聯(lián)通很忙。
近年來(lái)，電信運營(yíng)商收入增長(cháng)面臨瓶頸�；鶎涌己藟毫θ赵�。部分聯(lián)通基層業(yè)務(wù)人員借助他人身份信息辦理業(yè)務(wù)成為公開(kāi)的秘密。
記者獲得的多封聯(lián)通內部郵件顯示，湖南省部分市縣聯(lián)通公司存在部分員工亂掛用戶(hù)項目以套取傭金，通過(guò)人為提高傭金成本“沖業(yè)績(jì)”的事件也有發(fā)生。
近日，工信部約談了包括中國聯(lián)通高層在內的三家運營(yíng)商相關(guān)負責人，就相關(guān)事宜責成三家運營(yíng)商和所在省通信管理局進(jìn)行調查。
記者從湖南省某運營(yíng)商一位不愿公開(kāi)姓名的高管處獲悉，湖南聯(lián)通正在緊急制定統一口徑，同時(shí)策劃和湖南移動(dòng)、湖南電信的聯(lián)動(dòng)計劃，“確保共同應對、不相互抬杠�！�
2012年以來(lái)，運營(yíng)商面臨收入增長(cháng)瓶頸，員工完不成業(yè)績(jì)任務(wù)的情況正在增多。
“(公司)為沖業(yè)績(jì)，制定根本不可能完成的全員任務(wù)，逼迫員工造假業(yè)績(jì)�！庇浾攉@得的聯(lián)通內部郵件顯示。
近幾年來(lái)，電信運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)壓力日增，為達業(yè)績(jì)，部分聯(lián)通地方公司開(kāi)啟了“全員營(yíng)銷(xiāo)”。記者獲得的多封聯(lián)通內部郵件顯示，湖南省部分市縣聯(lián)通公司存在部分員工亂掛用戶(hù)項目以套取傭金，例如將公司自營(yíng)項目用戶(hù)掛至合作項目。此外，通過(guò)人為提高傭金成本制造虛假業(yè)績(jì)的事件也有發(fā)生。
對運營(yíng)商而言，“實(shí)名制”是個(gè)繞不過(guò)去的坎。在實(shí)際操作過(guò)程中，運營(yíng)商現在容忍一定因歷史原因造成的“非實(shí)名制卡”存在，比例控制在10%左右。對于用戶(hù)提供的身份資料，聯(lián)通要求其真實(shí)度達到95%以上。對新增號卡，運營(yíng)商的規定更嚴格。
2013年，工信部通過(guò)《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規定》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶(hù)辦理固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)(含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，下同)等入網(wǎng)手續，與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認提供服務(wù)時(shí)，按規定需如實(shí)登記用戶(hù)真實(shí)身份信息。
目前，聯(lián)通總部制定了相應的實(shí)名登記實(shí)施方案和管理制度，并將實(shí)名等級納入各級分公司考核之中。
部分聯(lián)通基層業(yè)務(wù)人員借助他人身份信息辦理業(yè)務(wù)并不是秘密。早在媒體曝光常德聯(lián)通采取微信報單、手工錄入方式辦理入網(wǎng)，未嚴格進(jìn)行人證核對，違規開(kāi)卡事件前，哈爾濱聯(lián)通就曾出現用戶(hù)在不知情的情況下為其登記多個(gè)陌生手機號碼并為其私自開(kāi)通其他業(yè)務(wù)事件。
“經(jīng)過(guò)這件事，一些領(lǐng)導的晉升之路可能就被堵了�！焙鲜∧尺\營(yíng)商上述不愿公開(kāi)姓名的高管對記者說(shuō)。
“不互相抬杠”
“省公司主動(dòng)聯(lián)系湖南移動(dòng)、湖南電信，各市州分公司主動(dòng)聯(lián)系當地移動(dòng)、電信，確保共同應對、不相互抬杠�！�
知情人士向記者透露，常德聯(lián)通違規事件后，聯(lián)通內部正在采取一系列的行動(dòng)防止事態(tài)擴大化，除了溝通移動(dòng)和電信防止二者“反水”外，還要求聯(lián)通內部“任何人不得接受媒體采訪(fǎng)”。
湖南聯(lián)通“防記者”已有先例。
2015年初，工信部聯(lián)合公安部、國家工商總局啟動(dòng)了“黑卡”的全國專(zhuān)項治理行動(dòng)，聯(lián)通向部委表態(tài)將“黑卡”治理上升到“政治高度”，“將嚴格落實(shí)用戶(hù)實(shí)名登記和‘黑卡’治理專(zhuān)項行動(dòng)列入聯(lián)通集團2015年六大重點(diǎn)工作中，并將實(shí)名登記結果作對省級公司的九大問(wèn)責內容之一�！睋浾叽饲傲私�，針對聯(lián)通總部的服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項治理部署，湖南聯(lián)通曾召開(kāi)“自查整改部署會(huì )”，明確表示各市州分公司一旦遭遇媒體曝光，將對分公司責任人“嚴肅問(wèn)責”。
“各市州分公司切實(shí)提高一線(xiàn)服務(wù)人員對‘疑似媒體人員’、‘暗訪(fǎng)跡象’的敏感性與警戒心，如一旦發(fā)現異常情況，要求立即向省、市二級報告，以便公司及時(shí)掌握情況并積極應對�！�
相關(guān)方面向記者透露的消息稱(chēng)，16日湖南聯(lián)通的調查組、湖南省通管局、湖南省工商局的調查組分別進(jìn)駐常德聯(lián)通。湖南聯(lián)通已緊急向下屬市分公司部署工作堵漏，要求各市分公司停止使用聯(lián)通總部實(shí)名制客戶(hù)端APP補錄資料，停止沃售寶APP掃描功能補錄資料，并安排人員核實(shí)新入網(wǎng)用戶(hù)資料的真實(shí)性。
據工信部《2014年通信運營(yíng)業(yè)統計公報》，2014年，中國全年電信業(yè)務(wù)收入11541.1億元，增幅相比2013年回落了5.1個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，2014年我國電信業(yè)務(wù)總量完成18149.5億元，同比增長(cháng)了16.1%。電信業(yè)務(wù)總量與電信業(yè)務(wù)收入“剪刀差”的情況三年來(lái)持續加大。
聯(lián)通實(shí)行月度考核，每一年，聯(lián)通總部管理層與各分公司總經(jīng)理簽署年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)責任書(shū)，明確主要績(jì)效目標，其中考核的主要指標是“收入”和“利潤”完成情況，在所有考核指標中影響力占到近八成。聯(lián)通對績(jì)效目標執行情況進(jìn)行月度考核、通報排名，而考核結果作為聯(lián)通對各分公司階段性業(yè)績(jì)評價(jià)的依據。地方分公司的領(lǐng)導成員要升職加薪，依賴(lài)于考核完成情況和排名情況，而員工的績(jì)效也依賴(lài)于公司、個(gè)人業(yè)績(jì)完成情況，這些考核指標最終落實(shí)到了每個(gè)基層員工身上。
“地市、縣的考核可是真刀真槍的，硬性任務(wù)完不成，獎金免談，績(jì)效工資會(huì )根據完成比例扣減�！币晃宦�(lián)通內部人士對記者說(shuō)。
2014年，電信業(yè)第三方人士曾發(fā)起運營(yíng)商基層員工待遇、滿(mǎn)意度民間調查。調查顯示：2/3員工月收入不足5000元，超過(guò)40%員工覺(jué)得壓力“相當大”，接近50%的員工表示如果有機會(huì )會(huì )考慮跳槽。
2014年，聯(lián)通多省分公司出現虧損，不過(guò)，湖南聯(lián)通依舊實(shí)現了8億元左右不錯的盈利，在聯(lián)通內部考核中位居前列。然而，湖南聯(lián)通去年離職的員工也很多，“一些名校畢業(yè)的本科生、碩士生，干不了多久就跑了�！鄙鲜鰞炔咳耸勘硎�。
聯(lián)通目前已將“實(shí)名制”完成情況和各級管理人員工作績(jì)效掛鉤。不過(guò)它的考核機制是：做得好不加分，做得不好扣分。在以收入為導向的考核機制下，“實(shí)名制”考核的影響占比并沒(méi)有超過(guò)2%，聯(lián)通追責的手段目前也是以經(jīng)濟處罰為主。
“我們市場(chǎng)部各種會(huì )議上強調的是，只要完成以銷(xiāo)售收入為核心的業(yè)績(jì)指標就行，只看結果，不問(wèn)過(guò)程�！鄙鲜鰞炔咳耸扛嬖V記者。
