近日，對于“3·15”晚會(huì )上曝光的2014年款路虎攬勝極光，九速變速箱存在的故障問(wèn)題，路虎中國終做出正式的回復，承認存在缺陷。

　　其實(shí)在“3·15”晚會(huì )過(guò)后，路虎中國曾發(fā)表聲明表示，其已于 2015年1月19日起，對2014年至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光，推出了最新的變速器軟件升級措施，以解決上述問(wèn)題。與此同時(shí)，路虎中國稱(chēng)，于3月份開(kāi)始銷(xiāo)售的2015年款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車(chē)型所裝配的9速變速箱已是最新?tīng)顟B(tài)，不存在故障批次問(wèn)題。

　　昨日，路虎相關(guān)人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“針對央視‘3·15’報道的2014年至2015年款進(jìn)口路虎攬勝極光變速箱問(wèn)題，路虎中國及路虎全球總部給予高度重視。我們十分理解消費者及公眾現在的心情，同時(shí)我們愿意嚴謹高效地與媒體及公眾進(jìn)行溝通�！�

　　該內部人士同時(shí)表示，在過(guò)去幾天內已組成了多部門(mén)、跨地區的特別工作組�！艾F在英國總部有兩位變速器技術(shù)領(lǐng)域的頂級專(zhuān)家來(lái)到中國，進(jìn)行現場(chǎng)指導，同時(shí)經(jīng)過(guò)反復的技術(shù)認證，可以確認九速變速器的故障是由于變速箱的軟件不匹配導致的，他們現在已經(jīng)采取相應的技術(shù)措施，給涉及的車(chē)主車(chē)輛進(jìn)行軟件升級的服務(wù)”。

　　新解決方案已推出

　　在央視“3·15”晚會(huì )上，路虎攬勝極光因變速箱故障頻發(fā)成為當晚的焦點(diǎn)。據了解，路虎極光是路虎旗下一款進(jìn)口豪華城市SUV，2014年款和2015年款配備了9速自動(dòng)變速箱。

　　該款代號為9HP的9AT變速箱生產(chǎn)商是德國資深變速箱生產(chǎn)企業(yè)ZF(采埃孚)，按照Z(yǔ)F公司的設計理念，這款ZF 9AT可以匹配市面上七成以上的車(chē)型，根據專(zhuān)業(yè)類(lèi)網(wǎng)站測試，相比傳統6速自動(dòng)變速箱，搭載ZF的9AT變速器的節油率可以達到10%以上，具有更強的經(jīng)濟性和適用性。

　　不過(guò)從實(shí)際情況來(lái)看，目前選擇配備該款變速箱的車(chē)型并不多，且已有一些攬勝極光用戶(hù)車(chē)輛出現相似故障反映。

　　事實(shí)上，路虎相關(guān)人士向記者表示，早在2014年上半年，路虎已經(jīng)收到了部分車(chē)主的故障報告。

　　“2014年上半年開(kāi)始我們陸續收到有關(guān)車(chē)主的反饋。隨后，相關(guān)的信息有一定增加。九速變速器問(wèn)題涉及部分2014年至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光車(chē)輛，中國地區受影響車(chē)輛共計36451輛，目前我們收集到的相關(guān)問(wèn)題反映共計900多例�！甭坊⑾嚓P(guān)人士向記者表示。

　　那么九速自動(dòng)變速器故障產(chǎn)生的原因是什么？對此，路虎相關(guān)人士向記者表示，“經(jīng)過(guò)反復的技術(shù)認證，我們確認9速變速器故障是由于變速箱軟件不匹配所導致”。

　　路虎方面還表示，新解決方案已經(jīng)推出，而且反饋效果良好，“新出臺的軟件升級方案是經(jīng)過(guò)反復技術(shù)論證的，對此我們有信心和把握，它可以解決目前九速變速器引發(fā)的一系列問(wèn)題”。

　　該人士同時(shí)向記者表示：“新版本軟件升級的各項準備工作已經(jīng)完成并進(jìn)入了執行階段。截至目前，已有22%(近9000名)車(chē)主接受了相應的軟件升級服務(wù)且反饋效果良好。接下來(lái)我們將盡全力加速實(shí)施，完成所有的升級工作。并且，我們在此解決方案實(shí)施前就已向國家相關(guān)部門(mén)備案并進(jìn)行了公示�！�

　　委婉回應召回問(wèn)題

　　值得一提的是，相較于東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳三大品牌的正面回應，路虎中國的回應難免被外界認為態(tài)度“消極”。

　　記者了解到，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)表聲明回應稱(chēng)，公司高度重視并緊急成立專(zhuān)項工作組展開(kāi)調查。聲明表示，將加強對終端服務(wù)行為的監督，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生，后續的調查進(jìn)展將會(huì )及時(shí)與社會(huì )各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主進(jìn)行溝通。

　　而奔馳也及時(shí)回應表示，“個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的不當行為”是對消費者利益的侵害，奔馳公司將立即開(kāi)展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整改。此外，還將進(jìn)一步在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )嚴格規范售后維修操作，避免此類(lèi)事件再度發(fā)生。

　　可以說(shuō)，路虎攬勝極光的問(wèn)題因為央視給予了單獨報道而更加引人關(guān)注。有不少車(chē)主在網(wǎng)上直言路虎中國應該對所有出現故障的車(chē)型進(jìn)行召回，并重新更換變速箱，或者按照相關(guān)法律，消費者有權向汽車(chē)銷(xiāo)售方和整車(chē)制造商提出退車(chē)的要求。

　　對此，路虎相關(guān)人士向記者表示：“公司在過(guò)去的幾天內已組成了多部門(mén)、跨地區的特別工作組�！�

　　至于路虎究竟會(huì )不會(huì )召回這些問(wèn)題車(chē)輛，相關(guān)人員對記者委婉表示：“最新的升級措施正在順利推進(jìn)，我們也將會(huì )密切關(guān)注相關(guān)車(chē)輛在升級后的情況，并會(huì )根據相關(guān)的法律、法規實(shí)施售后服務(wù)的舉措。我們不回避、不拒絕一切有利于保證消費者利益的手段和途徑，保證客戶(hù)至上�！�