3月20日，中信銀行正式對外發(fā)布2014年度業(yè)績(jì)報告，截至2014年末，該行零售金融板塊在全行營(yíng)業(yè)凈收入中的占比已達19.9%，比上年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。
　　2014年，中信銀行全面啟動(dòng)零售戰略二次轉型，以建設最佳客戶(hù)體驗銀行為目標，進(jìn)一步優(yōu)化管理機制，聚焦網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，打造零售業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品和隊伍體系優(yōu)勢，為客戶(hù)提供全方位的大零售綜合服務(wù)，實(shí)現零售業(yè)務(wù)可持續快速發(fā)展。
　　在具體舉措上，該行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“硬轉”和“軟轉”，制定了全行統一的網(wǎng)點(diǎn)建設標準；組建了零售銀行內訓師隊伍，加快服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)規范導入；大力推進(jìn)績(jì)效積分管理，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能明顯提升。在“中信紅?感恩季”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，公私聯(lián)動(dòng)獲取新客戶(hù)212萬(wàn)人，理財、保險、基金銷(xiāo)售成倍提升，零售中間業(yè)務(wù)收入占零售營(yíng)業(yè)收入比重達到42%。該行大力加強零售產(chǎn)品創(chuàng )新和推廣，“薪金煲”、房抵貸、網(wǎng)絡(luò )貸、信用卡貸款打響市場(chǎng)，零售客戶(hù)體驗和品牌美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
　　該行年報顯示，截至報告期末，中信銀行個(gè)人客戶(hù)數量達4475.60萬(wàn)人，比上年末增長(cháng)16.32%；個(gè)人客戶(hù)管理資產(chǎn)規模9118.67億元，比上年末增長(cháng)25.77%。實(shí)現零售金融營(yíng)業(yè)收入237.88億元，占全行營(yíng)業(yè)收入的19.90%；零售金融非息收入99.08億元，占該行非息收入的35.21%。
　　在談及2015年中信銀行零售業(yè)務(wù)方面的舉措時(shí)，中信銀行副行長(cháng)曹?chē)鴱姳硎�，一是通過(guò)抓“硬轉”、“軟轉”，進(jìn)一步打造零售銀行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系；二是通過(guò)強化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率；三是通過(guò)打造全渠道批量獲取客戶(hù)；四是全面提升零售銀行業(yè)務(wù)對全行的價(jià)值貢獻。而包括出國金融、薪金煲、手機銀行、房抵貸、中信信用卡在內的五大單品將成為中信銀行角逐零售市場(chǎng)的重要武器。
　　
　　出國金融：一站式服務(wù)助客戶(hù)走遍全球
　　
　　作為中國最早開(kāi)辦出國金融業(yè)務(wù)的銀行之一，中信率先在市場(chǎng)上推出包含“出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務(wù)、留學(xué)移民咨詢(xún)、優(yōu)惠機票預訂、境外意外保險、境外緊急救援”等六位一體、全渠道、全方位的一站式出國金融服務(wù)，為出國人員和來(lái)華外籍人士提供一整套安全、快捷、便利的各項金融解決方案。作為一家不斷創(chuàng )新的金融機構，中信銀行在出國金融領(lǐng)域也一直在探尋與突破。自1998年獲得獨家代理赴美非移民簽證業(yè)務(wù)起，不斷根據市場(chǎng)和客戶(hù)的需求創(chuàng )新研發(fā)，率先推出了速匯金、個(gè)人出國留學(xué)保函、新西蘭留學(xué)匯款專(zhuān)用賬戶(hù)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為提升客戶(hù)體驗，中信銀行還大力通過(guò)電子渠道方便客戶(hù)辦理各項出國金融業(yè)務(wù)，先后開(kāi)拓了網(wǎng)上金融商城繳納簽證申請費、網(wǎng)銀結售匯、網(wǎng)銀境外匯款等在線(xiàn)服務(wù)，極大地提高了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的效率。
　　憑借在出國金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，中信銀行贏(yíng)得了越來(lái)越多使館與出國權威機構的信任與青睞。除成為美國使館官方指定的獨家合作機構外，還與意大利、以色列、新西蘭、巴西、新加坡、南非使館以及英國、愛(ài)爾蘭使館簽證中心建立了合作關(guān)系，并與國內最權威的出國語(yǔ)言培訓機構新東方教育科技（集團）有限公司、在大學(xué)生和留學(xué)人群中具有巨大品牌基礎與影響力的留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)機構太傻網(wǎng)以及全球最大的汽車(chē)租賃公司赫茲租車(chē)等機構達成合作。目前，中信銀行仍在積極開(kāi)拓，力爭以更加全面周到的服務(wù)滿(mǎn)足出國客戶(hù)的一站式服務(wù)需求。
　　
　　薪金煲：理財與支付完美結合
　　
　　“薪金煲”被市場(chǎng)譽(yù)為“3.0時(shí)代寶寶”的代表，互聯(lián)網(wǎng)金融與居民理財的完美結合，也是中信銀行推出的特色產(chǎn)品之一�！靶浇痨摇蓖瑫r(shí)具有銀行結算功能和基金收益功能，已成為業(yè)內領(lǐng)先的現金管理工具，同時(shí)也是銀行拓展客戶(hù)的重要工具。推出伊始，就顯現出強勁的增長(cháng)勢頭，截至2014年末，“薪金煲”業(yè)務(wù)規模已超過(guò)200億元，總簽約客戶(hù)數約80萬(wàn)。
　　“薪金煲”業(yè)務(wù)極致詮釋了客戶(hù)體驗�？蛻�(hù)可通過(guò)中信銀行全國網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行簽約開(kāi)通該業(yè)務(wù)，選擇關(guān)聯(lián)相應的貨幣基金，設定開(kāi)內最低余額，超出部分自動(dòng)申購，實(shí)現余額理財。此外，“即時(shí)”支付是“薪金煲”業(yè)務(wù)的一大特色。在需要現金時(shí)，客戶(hù)無(wú)需做贖回操作，可直接實(shí)現ATM取現、POS機刷卡消費和轉賬等功能，真正實(shí)現“T+0”隨時(shí)理財、隨時(shí)支付的完美體驗。薪金煲業(yè)務(wù)在幫助客戶(hù)享受貨幣基金“現金式”流動(dòng)的前提下，力爭獲得穩定的收益回報，得到了廣大客戶(hù)的認同。
　　
　　手機銀行：前所未有的超級用戶(hù)體驗
　　
　　2014年，移動(dòng)金融發(fā)展高歌猛進(jìn)，使得金融服務(wù)布局發(fā)生變化，傳統金融服務(wù)逐漸向移動(dòng)金融服務(wù)轉移。中信銀行則成為傳統銀行中率先進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”代表，該行副行長(cháng)曹?chē)鴱娫?月24日該行業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上表示，今年中信銀行要在移動(dòng)銀行上加大投入，希望其他業(yè)務(wù)都可以實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，全渠道批量式獲客。
　　中信銀行于2014年12月19日推出全新升級的手機銀行V3.0版，新版手機銀行學(xué)習借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和用戶(hù)體驗，采用了全新的系統架構，從客戶(hù)體驗、應用場(chǎng)景、客戶(hù)互動(dòng)以及安全機制等方面進(jìn)行了突破性的改進(jìn)。相對舊版來(lái)說(shuō)，更智能、更便捷、更安全。
　　“更智能”主要針對用戶(hù)的需求設置的功能性對接。比如，一是轉賬功能中系統自動(dòng)選擇最優(yōu)匯路，無(wú)需客戶(hù)選擇本行、他行、大額、小額轉賬；二是語(yǔ)音搜索功能、手機會(huì )“聽(tīng)話(huà)”，并實(shí)現掃卡轉賬，手機會(huì )“看圖”；三是圖表可視化，客戶(hù)資產(chǎn)負債狀況一目了然�！案�便捷”具體體現在操作程序的“能省則省”，新客戶(hù)無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，手機上可自助注冊，客戶(hù)可定制菜單，且菜單扁平化，所有功能三步可達，并且無(wú)須登錄即可瀏覽產(chǎn)品，并可靈活維護收款人，50萬(wàn)以下任意轉賬。操作便捷并不意味著(zhù)對手機銀行的安全性設置有絲毫松懈。手機銀行通過(guò)手勢密碼鎖屏，增強客戶(hù)信息安全；通過(guò)對資金流向和限額雙重控制，實(shí)現資金風(fēng)險可控；通過(guò)登錄密碼、交易密碼、短信密碼三重控制，數據通道嚴格加密，保障信息安全。
　　手機銀行通過(guò)對舊版的突破性改進(jìn)和全新升級，帶來(lái)超級客戶(hù)體驗，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。截至2014年年末，中信銀行手機銀行客戶(hù)數達645.24萬(wàn)戶(hù)，比上年末增長(cháng)88.73%，實(shí)現跨越式發(fā)展。
　　
　　中信信用卡：互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作
　　
　　2014年，中信銀行信用卡業(yè)務(wù)按照“智慧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數據，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，加強互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新，優(yōu)化客戶(hù)結構，業(yè)績(jì)增長(cháng)顯著(zhù)。
　　2014年，中信銀行進(jìn)一步深化信用卡市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，加快營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng )新，借助一系列具有互聯(lián)網(wǎng)特色的移動(dòng)化、社交化的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)體驗；通過(guò)大數據挖掘，開(kāi)展客戶(hù)精細化區隔經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化客戶(hù)及交易結構，客戶(hù)活躍度及單戶(hù)效益提升明顯。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)名卡產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)BAT（百度、阿里、騰訊）達成戰略合作，成為業(yè)內唯一與BAT全面深度合作的銀行。
　　截至2014年末，中信銀行累計發(fā)卡達2459.6萬(wàn)張，比去年同期增長(cháng)18.37%。2014年信用卡交易量達6072億元，比上年增長(cháng)32.28%；實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入132.90億元，比上年增長(cháng)49.62%。
　　特別值得一提的是，中信銀行信用卡網(wǎng)絡(luò )渠道發(fā)展迅猛，充分整合互聯(lián)網(wǎng)和金融的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，業(yè)績(jì)斐然。2014年，中信銀行網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )收實(shí)現突破性增長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺運營(yíng)已初具規模，全年實(shí)現網(wǎng)絡(luò )發(fā)卡量141.95萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò )渠道業(yè)務(wù)收入19.07億元，比上年增長(cháng)279.27%，網(wǎng)絡(luò )渠道交易量443.59億元，比上年增長(cháng)108.08%。
　　
　　房抵貸：為家庭消費提供雄厚資金后盾
　　
　　中信銀行年報顯示，截至2014年年末，該行消費金融貸款余額達3324.91億元，比上年末增長(cháng)25.19%。而作為家庭消費整體解決需求方案的“房抵貸”，是中信銀行消費金融積極產(chǎn)品創(chuàng )新的成果之一。
　　中信銀行把握國內消費升級的大趨勢，引入創(chuàng )新產(chǎn)品“房產(chǎn)抵押綜合授信貸款”盤(pán)活居民房產(chǎn)這一核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時(shí)創(chuàng )新業(yè)務(wù)流程，實(shí)現貸款“一次申請，多次發(fā)放”，支持了居民多種合理消費用途的信貸需求。
　　房抵貸的推出，能夠滿(mǎn)足消費者按揭買(mǎi)房、購車(chē)、裝修、教育、醫療、旅游等家庭生活的各種用途，讓家成為幸福的原動(dòng)力。貸款額度最高可達房屋抵押評估值的九成，期限最長(cháng)可達30年。有按揭房屋且已還款一段時(shí)間的客戶(hù)，能夠通過(guò)房產(chǎn)抵押，盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn)，一次申請之后即可獲得一個(gè)消費大錢(qián)包，無(wú)需逐筆審批，額度還可循環(huán)使用。
　　2015年是中信銀行新戰略實(shí)施的開(kāi)局之年，也是零售二次轉型全面實(shí)施的關(guān)鍵一年。3月24日，中信銀行副行長(cháng)曹?chē)鴱娫?014年度業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上表示，未來(lái)中信銀行要進(jìn)一步提升零售銀行業(yè)務(wù)占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務(wù)收入、核心存款、價(jià)值客戶(hù)三方面。
　　據了解，中信銀行將通過(guò)深化零售銀行體系建設和品牌建設，堅持價(jià)值導向，加強客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)客戶(hù)基礎，緊緊圍繞價(jià)值導向，實(shí)施產(chǎn)品戰略，進(jìn)一步強化和推進(jìn)信息系統建設，提升信息技術(shù)對零售銀行體系和客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)及精細化管理的系統支撐，通過(guò)優(yōu)化頂層設計，狠抓工作落實(shí)，努力提升零售業(yè)務(wù)的核心競爭力。