被物美收購并未給百安居帶來(lái)新的轉機。4月5日，一位消費者向記者投訴，他在百安居來(lái)廣營(yíng)店購買(mǎi)的亞平寧牌散熱器存在漏水現象，導致家中多件家具用品損毀，但百安居似乎并沒(méi)有拿出賠償誠意。近年來(lái)，百安居更被質(zhì)疑已淪為劣質(zhì)雜牌的聚集地，暴露出其背后渠道的隱憂(yōu)，這個(gè)昔日家居建材零售大鱷的風(fēng)采似乎已蕩然無(wú)存。

　　用戶(hù)家散熱器漏水嚴重

　　百安居是國際著(zhù)名的家居建材賣(mài)場(chǎng)品牌，但就在這樣的大牌賣(mài)場(chǎng)里卻出現了讓人惱火的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題——散熱器漏水。

　　近日，一位王姓消費者向記者透露，2014年底，他家裝修，想購買(mǎi)散熱器，在百安居一位經(jīng)理帶領(lǐng)下去百安居選購，最終選擇了該經(jīng)理推薦的一款名為亞平寧牌的散熱器。不料，這個(gè)被稱(chēng)做“十大品牌”的散熱器還沒(méi)安裝多久，就出現了嚴重的漏水現象。2015年1月，王先生接到鄰居電話(huà)稱(chēng)他家水流到了樓下，回去發(fā)現散熱器上漏了個(gè)洞，隨后趕緊找百安居，但百安居說(shuō)讓王先生與廠(chǎng)家對接。廠(chǎng)家接到投訴后對王先生表示，由于該產(chǎn)品上了保險，需第三方評估。依據評估結果，廠(chǎng)家最終答應賠給王先生1萬(wàn)余元，但王先生認為，散熱器漏水還損壞了其他家具和用品，便提出更高索賠，雙方僵持不下，至今仍未有結果，百安居的負責人也沒(méi)再主動(dòng)聯(lián)系王先生，他的新家也因散熱器漏水至今無(wú)法居住。

　　百安居淪為“牌雜質(zhì)劣”

　　百安居所售產(chǎn)品存在劣質(zhì)現象并非個(gè)案，記者調查發(fā)現，在近年來(lái)，圍繞在這個(gè)家居建材超市大鱷身上的劣質(zhì)現象頗多，主要表現在“牌雜質(zhì)劣”。

　　牌雜體現在小品牌多。以當初王先生購買(mǎi)的亞平寧為例，據悉，這個(gè)品牌是百安居的一位經(jīng)理強烈推薦給王先生的，稱(chēng)這是“十大品牌”，但就是這樣一個(gè)品牌甚至都沒(méi)有官方網(wǎng)站，且據資料顯示，2010年這個(gè)品牌就曾出現過(guò)保修期內散熱器爆裂，導致消費者房間被水泡的現象發(fā)生。業(yè)內人士分析，導致百安居存在雜牌的原因可能與前段時(shí)間百安居與大批知名建材品牌中斷合作有關(guān)，由于百安居拖欠貨款，導致大批知名品牌不得不撤離，這可能是百安居的雜牌越來(lái)越多的原因。

　　牌子雜意味著(zhù)品質(zhì)無(wú)保證，這些年發(fā)生在全國百安居店內的劣質(zhì)問(wèn)題也很多。資料顯示，2014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居(中國)家居有限公司上海閘北店所售的3款廚房水龍頭出現不合格；2014年9月4日，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉換插座不合格；2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。不到4個(gè)月，就出現3次問(wèn)題，讓人唏噓。此外，成都百安居也被吐槽服務(wù)態(tài)度不好。業(yè)內還曝出百安居存在“釣魚(yú)合同”和價(jià)格欺詐等現象。種種跡象表明，昔日品牌家居建材賣(mài)場(chǎng)的高大上形象已被“牌雜質(zhì)劣”蒙上陰影。

　　賣(mài)場(chǎng)應對問(wèn)題產(chǎn)品負責

　　百安居對待劣質(zhì)問(wèn)題不主動(dòng)解決，或是導致產(chǎn)品糾紛僵持不下的主因。當記者致電百安居來(lái)廣營(yíng)店負責人時(shí)，她以有事找市場(chǎng)部、不方便接受采訪(fǎng)為由掛斷電話(huà)，態(tài)度極為冷漠。更讓人不解的是，百安居號稱(chēng)中國最大的連鎖建材超市，但卻連個(gè)投訴電話(huà)也沒(méi)有。它的一位客服人員表示，這么大超市不可能所有商品質(zhì)量都好，出現問(wèn)題消費者應先找廠(chǎng)家協(xié)調，實(shí)在不行可找第三方評估看看怎么賠償。

　　業(yè)內專(zhuān)家表示，作為商品經(jīng)營(yíng)流通平臺，尤其是像百安居這樣的賣(mài)場(chǎng)，更應該加強對產(chǎn)品建立賠償機制。同樣是家居建材超市，同樣是散熱器問(wèn)題，業(yè)內另一家企業(yè)的做法可稱(chēng)為家居行業(yè)賠償機制樹(shù)立了范本。2000年，一位消費者在居然之家購買(mǎi)的福樂(lè )散熱器出現泡水現象，當時(shí)居然之家對消費者立即先行賠付，進(jìn)行了總額100多萬(wàn)元的賠償，雖然賠了錢(qián)，但收獲了好口碑，值得家居行業(yè)借鑒。