假期出門(mén)旅游，很多消費者會(huì )通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)訂購機票。不少網(wǎng)站都推出了相應的優(yōu)惠套餐，但如果消費者對這些套餐稍不留神，就有可能帶來(lái)經(jīng)濟損失。近日，有消費者向本報反映，一些旅游網(wǎng)站不按航空公司規定，收取高額退票手續費。專(zhuān)家表示，機票預訂行業(yè)收取高額退票手續費的潛規則普遍存在，建議有關(guān)部門(mén)出臺統一標準，加強管理。
　　3月20日，福建消費者蔣先生通過(guò)攜程網(wǎng)，訂購了一張3月24日四川航空公司成都飛往廈門(mén)的機票，但因為一時(shí)著(zhù)急，把名字輸錯了一個(gè)字。蔣先生馬上聯(lián)系攜程網(wǎng)客服，客服稱(chēng)機票名字錯了不能更改，只能退票，并且只退50元機場(chǎng)建設費�！�990元的機票，為什么只退50元機建費？”蔣先生認為不合理。幾經(jīng)溝通后，攜程網(wǎng)客服告訴蔣先生，其購買(mǎi)的機票屬于旅行套餐，按規定不能退，在蔣先生重新購買(mǎi)機票后，可以幫助申請退還200元。為了不耽誤行程，蔣先生選擇退票，重新花1300元購買(mǎi)了一張機票。
　　隨后，蔣先生向川航客服咨詢(xún)，得到的答復卻是根據航空公司的規定，名字錯了只需要找機票代理商進(jìn)行更改就可以，無(wú)需退票后再重新購買(mǎi)，并且按照航空公司的規定，退票手續費不超過(guò)票面價(jià)格的10%�！按ê娇头�還稱(chēng)，攜程網(wǎng)的旅行套餐與航空公司無(wú)關(guān)�！笔Y先生說(shuō)。
　　蔣先生再次致電攜程網(wǎng)，客服人員仍表示這是公司的規定，不能更改。3月21日，蔣先生向上海市工商部門(mén)投訴。3月30日，蔣先生告訴記者，經(jīng)工商人員調解，攜程網(wǎng)已同意退款990元。
　　有類(lèi)似遭遇的還有河南消費者姚先生。3月27日，姚先生告訴記者，1月12日他在攜程網(wǎng)訂了鄭州去哈爾濱的機票4張，每張機票898元，1月14日又訂了返程機票4張，每張機票1464元。出發(fā)當天，姚先生有一個(gè)朋友得了急性腸胃炎需要住院治療，姚先生選擇退票，被攜程網(wǎng)客服告知，只退機場(chǎng)建設費和燃油附加費，每張票退80元，其余近2000元是退票手續費。
　　“我認為攜程網(wǎng)收取高額退票費的規定屬于霸王條款，有欺詐消費者的嫌疑，希望有關(guān)部門(mén)及時(shí)清理�！币ο壬�說(shuō)。發(fā)稿前，姚先生告訴記者，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的溝通，攜程網(wǎng)同意退還部分費用，但還是收取了近900元的退票手續費。
　　記者了解到，消費者除了質(zhì)疑網(wǎng)購機票退票手續費高之外，還對所謂“旅行套餐”的有關(guān)規定很是不滿(mǎn)。