4月16日，阿里汽車(chē)事業(yè)部對外宣布，在汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)方面將與全國的4s店聯(lián)合，提供線(xiàn)上4s店預約服務(wù)。截至目前，包括BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車(chē)等品牌1000家線(xiàn)下4s門(mén)店已首批接入，這約是全國所有4s門(mén)店的5%。

    首批阿里汽車(chē)4s店服務(wù)體系合作品牌中，別克和豐田覆蓋全國，別克覆蓋全國639家經(jīng)銷(xiāo)商，豐田覆蓋全國260家經(jīng)銷(xiāo)商。此外，MINI覆蓋全國100多家經(jīng)銷(xiāo)商；BMW主要在北京、廣州、杭州和西安試點(diǎn)；日產(chǎn)在廣州；榮威和MG在上海，東南汽車(chē)在福州的4s店都支持天貓在線(xiàn)預約。

    據介紹，目前阿里汽車(chē)4s保養服務(wù)商品分為兩種：針對具體車(chē)型的保養套餐，比如別克凱越的保養套餐，英朗保養套餐,這種類(lèi)型商品針對具體車(chē)型設計，目前覆蓋20多個(gè)保有量較大的車(chē)款；另一種形式是保養券，一般能覆蓋該品牌所有車(chē)型，BMW和MINI目前主要是用這種方式。保養套餐低至線(xiàn)下價(jià)格的85折，代金券一般是雙倍抵用。

    汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)（洗車(chē)、維修、保養）是目前汽車(chē)后市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。數據顯示，2014年年底我國汽車(chē)保有量已達1.54億輛， 按照每臺車(chē)3000元的售后消費，售后市場(chǎng)規模超過(guò)4000億，隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)量的增長(cháng)，預計2015年汽車(chē)售后市場(chǎng)產(chǎn)值將達7000億元，成為全球最大汽車(chē)后市場(chǎng)。

    4月8日，阿里汽車(chē)事業(yè)部成立時(shí)也對外披露，將整合阿里集團大數據營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)金融業(yè)務(wù)以及6000萬(wàn)車(chē)主匯聚的平臺優(yōu)勢，協(xié)同汽車(chē)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過(guò)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，向車(chē)主提供“看、選、買(mǎi)、用、賣(mài)”的全鏈路汽車(chē)電商O(píng)2O一站式服務(wù)。其中，后服務(wù)市場(chǎng)正是消費者買(mǎi)車(chē)后“用”的各種場(chǎng)景。

    阿里汽車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理王立成認為，4s體系目前還是最主流的汽車(chē)售后服務(wù)體系，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方，不得不承認4s店體系仍是目前汽車(chē)服務(wù)當中最有保障的體系。行業(yè)在變革，借助互聯(lián)網(wǎng)＋思維，4s店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時(shí)人力，而通過(guò)在線(xiàn)預約消費者無(wú)需等待，還能享受錯峰打折，消費者還能對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，服務(wù)和價(jià)格都將是極致體驗。  

    王立成還透露，這只是天貓在原廠(chǎng)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)上的第一步，后續將在二手車(chē)置換、原廠(chǎng)配件、原廠(chǎng)服務(wù)上繼續為消費者提供安心省心的服務(wù)。