據中國電子商務(wù)研究中心監測數據顯示，2014年跨境零售交易規模僅上半年已超三千億元，海淘人群達到1800萬(wàn)人。海淘已經(jīng)成為不可忽視的網(wǎng)購形式。
雖然海淘市場(chǎng)已然成型，但據記者調查發(fā)現，與境內網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長(cháng)成本高、貨物運輸存在折損風(fēng)險等因素限制，“七天無(wú)理由退貨”難以全面執行。
5家電商中，除1號店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)跨境電商外，其余四家電商均把跨境電商作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的平臺，天貓、京東和蘇寧以全球招商的形式為主，亞馬遜則引入美國亞馬遜的商品，直郵中國。
本刊記者就在天貓發(fā)現，同種類(lèi)型的濾壺，國內旗艦店支持“七天無(wú)理由退換”，但在天貓國際一家的德國超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國際的產(chǎn)品都是不支持無(wú)理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國超市發(fā)貨，國內僅有客服中心，“非質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法說(shuō)退就退”。
對此，天貓客服回復，這是天貓國際的服務(wù)總則：“天貓國際的產(chǎn)品全部要求海外直銷(xiāo)，出現質(zhì)量問(wèn)題，也是退回國內的客服中心。假使無(wú)理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國內，則無(wú)法再走全球購的銷(xiāo)售渠道�！�
“跨境電商受物流周期長(cháng)、物流折損風(fēng)險等因素限制，支持‘七天無(wú)理由退貨’難免會(huì )使商家蒙受損失。加之各國的法律有所區別，買(mǎi)方要遵守賣(mài)方國家法律，那在售后服務(wù)條款體現上也有不同�！�
中國電子商務(wù)研究中心法律與維權部分析師姚建芳表示。
雖然天貓國際的服務(wù)總則里設置了不支持“七天無(wú)條件退貨”，但是仍有不少進(jìn)駐的跨境電商把退貨作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)點(diǎn)。如某國際服裝品牌的澳洲海外旗艦店就是香港發(fā)貨，如果消費者不滿(mǎn)意，只需在七天內把貨物退到深圳即可。
與天貓相反，蘇寧海外購銷(xiāo)售模式分為海外庫存直銷(xiāo)和國內保稅區庫存直銷(xiāo)，都支持“七天無(wú)理由退貨”。而京東全球購并沒(méi)有關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”的規定。但和天貓一樣，京東和蘇寧的入駐商家會(huì )根據各自情況，確定能否退換貨。
在4家跨境電商中，只有亞馬遜海外購是直接引入美國亞馬遜商品，全部由美國直銷(xiāo)，除美國消法規定不可退換的產(chǎn)品外，其余均支持美國執行的30天無(wú)理由退貨的規定。
對于海淘是否應該“七天無(wú)理由退貨”，趙占領(lǐng)告訴本刊記者，海外代購是否履行國內新消法，關(guān)鍵在于電商商品是屬于直銷(xiāo)還是代購形式：“如果電商屬于直銷(xiāo)形式，則賣(mài)家就是買(mǎi)賣(mài)合同的當事人，除非商品屬于不宜退貨的四類(lèi)商品，否則應當也適用于七天無(wú)理由退貨條款；如果電商屬于代購形式，那么電商與消費者就是委托合同關(guān)系，此時(shí)應當遵守商品生產(chǎn)商所屬?lài)业南l例”。
本刊記者整理了5電商不同品類(lèi)商品無(wú)理由退貨情況，除海淘品類(lèi)外，1號店不支持的退貨品類(lèi)較多，消費者可參考，但選購時(shí)需注意個(gè)別商家或另有規定。
