“你們的良心和道德在哪里？來(lái)云南你抱著(zhù)什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車(chē)人沒(méi)人家一個(gè)人買(mǎi)的多，你們對得起誰(shuí)……”日前，網(wǎng)曝云南一導游因不滿(mǎn)游客消費低而辱罵游客。
　　服務(wù)態(tài)度惡劣、使用侮辱性語(yǔ)言、違反游客意愿指定購物場(chǎng)所，每一項都違反了導游的職業(yè)倫理與旅游法的強制規定。更嚴重的是，這名導游還發(fā)出威脅，如果每個(gè)人不消費滿(mǎn)3000至4000元，將取消部分行程，并將拒絕承擔部分游客返程機票費用。以威脅手段強買(mǎi)強賣(mài)商品，如果情節嚴重，將可能涉嫌刑法上的強迫交易罪。
　　實(shí)際上，就某個(gè)角度而言，這名違法者也有其無(wú)奈，正如她所抱怨的，“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎？”或許此言非虛。長(cháng)期以來(lái)，一些旅行社為了招攬旅客，打出超低價(jià)乃至零團費的幌子。而另一面，旅行社、導游、購物點(diǎn)形成了完整的非法利益產(chǎn)業(yè)鏈，各方能否贏(yíng)利乃至牟取非法暴利，全都取決于旅客是否購物，是否受騙。很多時(shí)候，導游不僅不能從旅行社獲得工資，甚至還要給旅行社交“肉錢(qián)”。
　　這起導游強迫購物事件看似簡(jiǎn)單，卻折射出旅游行業(yè)的重重亂象、多重違法。一是旅行社違反《旅游法》，以不合理的低價(jià)非法攬客、誘騙旅客。二是旅行社違反《勞動(dòng)合同法》，侵犯導游勞動(dòng)者相關(guān)權益，以業(yè)務(wù)合作形式掩飾實(shí)質(zhì)上的勞動(dòng)合同關(guān)系，違法用工。三是旅行社和導游違反《旅游法》，擅自指定購物場(chǎng)所，并隨意改變行程，肆意減少服務(wù)與承諾。四是旅行社和導游與購物點(diǎn)勾結，違反《價(jià)格法》及《消費者權益保護法》，以次充好，欺詐消費者，牟取非法暴利。
　　可以說(shuō)，這起事件“麻雀雖小”，卻反映出旅游業(yè)“五毒俱全”，違規、違法已經(jīng)滲透到該行業(yè)的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落。查處一起違法并非難事，但我們必須追問(wèn)的是，《旅游法》公布已經(jīng)兩年了，為什么這些違法行為仍然還能堂而皇之存在？《旅游法》規定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者”，違反者將被處以罰款，直至吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。然而，我們至今仍然常�？吹铰眯猩绱虺龈鞣N明顯的“不合理的低價(jià)”。