剛與華住酒店集團和解，去哪兒網(wǎng)就遭湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )“嗆聲”。
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )發(fā)“嚴正聲明”稱(chēng)，去哪兒網(wǎng)在沒(méi)有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實(shí)行客房五折促銷(xiāo)，屬單方惡意違規行為。去哪兒網(wǎng)回應稱(chēng)這是為更好服務(wù)消費者，還將進(jìn)一步加大酒店促銷(xiāo)力度。因此，去哪兒網(wǎng)遭到湖南200多家酒店斷供，事態(tài)還在不斷升級。
昨日(5月4日)，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，協(xié)會(huì )要求去哪兒網(wǎng)必須停止全部湖南酒店的五折大促活動(dòng)。目前雙方仍未達成一致協(xié)商，不排除將有更多酒店加入斷供行列，接下來(lái)還會(huì )有進(jìn)一步行動(dòng)。去哪兒網(wǎng)方面則對整個(gè)事件暫時(shí)不作任何回應。
近年來(lái)，酒店集團就OTA(在線(xiàn)旅行社)低價(jià)銷(xiāo)售多次向其發(fā)難。華美酒店顧問(wèn)機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱表示，隨著(zhù)國家旅游局出手治理，OTA低價(jià)搶市場(chǎng)的局面不會(huì )長(cháng)久。
去哪兒網(wǎng)促銷(xiāo)仍在進(jìn)行
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )接到湖南華天等20來(lái)家會(huì )員酒店的投訴，稱(chēng)去哪兒網(wǎng)在沒(méi)有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實(shí)行客房五折促銷(xiāo)。協(xié)會(huì )認為，“此舉已嚴重擾亂湖南省酒店市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序、違背了市場(chǎng)公平競爭的基本原則，屬單方面惡意違規行為�！�
根據去哪兒網(wǎng)推出的“訂酒店低至五折”活動(dòng)規則，消費者在預定范圍內訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現300元，最低可享受五折優(yōu)惠。參與促銷(xiāo)活動(dòng)的酒店涉及300多個(gè)城市，共計20多萬(wàn)家酒店。
5月1日下午，去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱(chēng)，今年4月去哪兒網(wǎng)開(kāi)始在全國酒店推行五折優(yōu)惠，其目的是為了更好地服務(wù)于消費者。未來(lái)去哪兒網(wǎng)將站在消費者的角度，進(jìn)一步加大酒店的五折力度。但不久后，該份聲明被撤下。
湖南某五星酒店相關(guān)人士向記者證實(shí)，目前湖南已有200多家酒店斷供去哪兒網(wǎng)�！暗谌皆诰�(xiàn)旅游講究的是誠信合作，擅自下調價(jià)格搞促銷(xiāo)對我們顯然是不利的，不下架的話(huà)我們就會(huì )斷掉對其酒店客房產(chǎn)品的供應�！�
截至記者發(fā)稿前，去哪兒網(wǎng)此次五折酒店大促活動(dòng)仍在繼續。
上述湖南五星級酒店相關(guān)人士透露，5月2日包括其所在的部分五星級酒店已從去哪兒網(wǎng)陸續下架，“還有一些地級市的小型商務(wù)酒店尚未下架�！�
湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )負責人告訴記者，酒店下架之后，協(xié)會(huì )還接到部分酒店的反映，去哪兒網(wǎng)虛假上架酒店�！氨緛�(lái)大型酒店已經(jīng)聲明不再供應，但去哪兒網(wǎng)明知訂不到房，還虛假上架酒店�，F在有酒店集團告訴我們，他們需要派一個(gè)人實(shí)時(shí)監控去哪兒網(wǎng)上他們酒店的信息�！薄拔覀兊膽B(tài)度很堅決，要求不止200多家，而是必須全部停止這一不合理促銷(xiāo)活動(dòng)。接下來(lái)我們會(huì )有更多進(jìn)一步的行動(dòng)�！鄙鲜鰠f(xié)會(huì )負責人告訴記者。
OTA價(jià)格戰或難長(cháng)久
其實(shí)，酒店向OTA發(fā)難并非首次。去年9月份，華住、如家等三大連鎖酒店集團就聯(lián)手要求幾家主要OTA停止返現。今年4月，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)，隨后華住酒店集團對去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實(shí)施斷供。OTA與酒店之間矛盾日益白熱化。
為了搶占市場(chǎng)份額，OTA往往不惜犧牲利潤。財報顯示，2014年在線(xiàn)旅游網(wǎng)站凈利潤進(jìn)一步下滑。去哪兒網(wǎng)去年虧損18.5億元，藝龍虧損2.7億元，途牛虧損4.6億元，僅有攜程盈利2.4億元。上述4家企業(yè)在銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣費用上均有大幅提升�！霸诰�(xiàn)旅游社以成本換市場(chǎng)致使凈利潤下降�！壁w煥焱告訴記者，OTA的傭金應該是在線(xiàn)銷(xiāo)售的房?jì)r(jià)高于酒店價(jià)格的部分，但OTA耗費數億元給出低于成本的價(jià)格，不惜以虧損打價(jià)格戰、爭奪客源。這就打破了酒店本身的價(jià)格體系，并將酒店的會(huì )員轉化為OTA會(huì )員。
就在去哪兒網(wǎng)遭受湖南旅游飯店協(xié)會(huì )“嚴正聲明”的同一天，國家旅游局下發(fā)治理“不合理低價(jià)”專(zhuān)項行動(dòng)的通知，從5月1日起，省級以下旅游部門(mén)將組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項檢查，對被舉報旅游企業(yè)將重點(diǎn)檢查，將不定期派遣工作組明察暗訪(fǎng)，對發(fā)現問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行約談，按照《旅游法》相關(guān)規定，對不合理低價(jià)行為進(jìn)行嚴厲處罰。
湖南省旅游飯店協(xié)會(huì )負責人也看好此次國家旅游局治理措施，認為這有利于行業(yè)健康有序發(fā)展。
中國旅游研究院研究員楊宏浩澤則認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的融合發(fā)展會(huì )誕生很多新商業(yè)模式，不能以商品價(jià)格高低來(lái)判斷一個(gè)公司是否違規�；ヂ�(lián)網(wǎng)融合過(guò)程中出現的問(wèn)題，我們要寬容對待，酒店和酒店集團也要加強創(chuàng )新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
