趙乃育　繪

    隨著(zhù)智能手機的普及，手機游戲已經(jīng)成為不少人每天的“必修課”。有統計數據顯示，中國的手機游戲用戶(hù)已達數億人級別。據投資銀行Digi-Capital近日發(fā)布的2015年第一季度游戲市場(chǎng)報告顯示，移動(dòng)游戲的年增長(cháng)率達到15%，據預測，收入規模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元，成為全球收入最多的游戲板塊。在中國，2014年手游市場(chǎng)規模達275億元，在膨脹的市場(chǎng)數據刺激下，業(yè)內創(chuàng )業(yè)熱潮一浪高過(guò)一浪，一時(shí)間行業(yè)內資本風(fēng)起云涌，各類(lèi)型的手機游戲層出不窮。
　　然而，伴隨手游市場(chǎng)的快速崛起，各種行業(yè)亂象亦隨之顯現�！督�(jīng)濟參考報》記者近來(lái)調查發(fā)現，由于行業(yè)缺乏有效監管，投訴渠道不暢，賠償標準不明，使得不少消費者在手游消費過(guò)程中遭遇侵權，且投訴無(wú)門(mén)。

　　“版權風(fēng)波”致消費者充值“打水漂”

　　2014年8月，一款名為《全民魔獸》（又名《酋長(cháng)薩爾》、《魔獸遠征》）的移動(dòng)游戲由成都一家游戲公司推出，由于游戲內容、背景和風(fēng)格酷似世界知名游戲公司暴雪旗下的魔獸系列，一經(jīng)推出即廣受消費者青睞，在各大移動(dòng)下載平臺上更是風(fēng)靡一時(shí)。
　　記者了解到，這款游戲的收費系統采用的是VIP充值模式，即根據不同玩家充值的費用，可以在游戲世界中擁有不同于其他玩家的“特權”，充值的費用越高，所享受的“特權”也就越多。這也是目前手游圈中較為普遍的一種收費方式：一般玩家為了獲得更好的游戲體驗，往往會(huì )充數十元至數百元不等的金額，而更為熱衷的玩家，充值數千元乃至數萬(wàn)元的，亦不在少數。
　　然而，在不少業(yè)內人士看來(lái)，這款游戲是典型的國產(chǎn)擦邊手游的范例：這款游戲在運營(yíng)過(guò)程中幾乎所有要素都抄襲了國外的知名游戲《魔獸世界》，甚至復刻了該游戲的登錄界面和相應的美術(shù)素材。事實(shí)上，在這個(gè)問(wèn)題上，《全民魔獸》并非獨此一家，已有不少?lài)鴥仁謾C游戲正在這片灰色地帶中游走。
　　2015年1月5日，暴雪與網(wǎng)易公司在廣州知識產(chǎn)權法院對《全民魔獸》提起侵權訴訟，要求法院判令侵權人停止著(zhù)作權侵權以及不正當競爭等行為，立即停止發(fā)布、出版與傳播該游戲，并且賠償損失。3月9日，廣州知識產(chǎn)權法院頒布禁令，要求移動(dòng)游戲《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運營(yíng)。
　　與此同時(shí)，擺在這款游戲數以萬(wàn)計玩家面前的則是一個(gè)現實(shí)問(wèn)題——已經(jīng)充了值，投入其中的不菲虛擬財產(chǎn)該如何處置，損失由誰(shuí)承擔。
　　有消費者發(fā)現，該款游戲在3月中旬陸續關(guān)閉了服務(wù)器，而玩家登錄游戲后看到的公告解釋則是“停服維護”，截至目前沒(méi)有任何補償措施。由此，有消費者開(kāi)始組織維權，參與者都曾在這款游戲中投錢(qián)，但尷尬的是他們發(fā)現不知道該找誰(shuí)才能把錢(qián)要回來(lái)。
　　對此，曾在國內某大型手機游戲企業(yè)擔任市場(chǎng)部負責人的于艷（化名）告訴《經(jīng)濟參考報》記者，中國的手機游戲有很多沒(méi)有購買(mǎi)版權，都是上場(chǎng)圈了消費者的錢(qián)后被版權方訴訟，然后再關(guān)閉游戲。對這些企業(yè)而言，牟利是快餐式的，反正錢(qián)都已經(jīng)拿到手了，游戲關(guān)不關(guān)也就無(wú)所謂了。

　　付費陷阱叢生　用戶(hù)信息存被盜風(fēng)險

　　家住北京的李先生是一位熱衷手機游戲的消費者，他告訴記者，這幾年在各類(lèi)游戲中沒(méi)少消費，但遭遇的問(wèn)題也不少。例如他在玩《植物大戰僵尸》和《仙劍奇俠傳3D手游》兩款游戲時(shí)都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題：一開(kāi)始的游戲體驗很順暢，包括充值后也沒(méi)有什么大問(wèn)題，但忽然有一天登錄后發(fā)現自己辛辛苦苦打造很久的賬號沒(méi)了，被系統告知需要重新開(kāi)始建立新的紀錄或游戲人物進(jìn)行游戲，這就意味著(zhù)之前的游戲時(shí)間和充值的錢(qián)隨之“不見(jiàn)了”。李先生針對這些問(wèn)題，曾試著(zhù)聯(lián)系過(guò)游戲客服，但是要么聯(lián)系不上，要么沒(méi)有下文。
　　《經(jīng)濟參考報》記者了解到，在手游行業(yè)中，還有不少長(cháng)期積累下來(lái)的問(wèn)題，正在侵害著(zhù)消費者的合法權益。
　　四川一家手游企業(yè)的負責人張開(kāi)（化名）告訴記者，手機游戲確實(shí)存在一些亂扣費、服務(wù)不到位的情況，侵害消費者權益的情形主要集中在三方面：一是游戲企業(yè)和通信商做“暗扣”，即在用戶(hù)不知情的情況下，在游戲中設置付費陷阱，通過(guò)直接扣除用戶(hù)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信通信費用作為收入來(lái)源，這種情況最為惡劣；二是由于游戲發(fā)行平臺本身存在一些計費統計的盲區，在對接不同的游戲研發(fā)公司時(shí)，面對參差不齊的技術(shù)水平會(huì )導致用戶(hù)的付費得不到保證，存在部分充值不到賬等問(wèn)題；三是在安卓手機出廠(chǎng)時(shí)和硬件廠(chǎng)商勾結，內置的一些流氓游戲軟件使得用戶(hù)的信息被竊取，導致用戶(hù)權益受損。
　　對于游戲企業(yè)和通信商設計“暗扣”算計消費者，張開(kāi)表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里，讓人防不勝防，甚至沒(méi)注意到手機話(huà)費就被扣除了，這個(gè)時(shí)候消費者去找運營(yíng)商基本上只有吃“閉門(mén)羹”，每年也有很多針對這種扣費的舉報，多數石沉大海，這是行業(yè)最大的毒瘤。
　　而針對因為技術(shù)水平導致玩家利益受損的現象，于艷說(shuō)，游戲發(fā)行的時(shí)候會(huì )接入很多充值渠道，包括各大銀行、支付寶、微信支付等等，但由于系統平臺不同，接入時(shí)往往會(huì )有各種問(wèn)題導致充值錯誤，這是非常普遍的現象。此外，一些所謂的“預裝手機”在出廠(chǎng)時(shí)已經(jīng)和游戲廠(chǎng)商協(xié)調好，面市時(shí)就已經(jīng)裝好了一些游戲，這里面可能會(huì )存在一些竊取用戶(hù)信息的設計。

　　監管缺位　行業(yè)加速洗牌自愈

　　有關(guān)統計顯示，在手機游戲領(lǐng)域，通過(guò)中國移動(dòng)付過(guò)費的用戶(hù)就超3000萬(wàn)，而電信和聯(lián)通加起來(lái)這個(gè)數字也接近1000萬(wàn)。通過(guò)微信付過(guò)費的手游用戶(hù)據估算至少也有幾百萬(wàn)，此外，還有大量通過(guò)蘋(píng)果支付、支付寶等第三方支付方式付過(guò)費的用戶(hù)。由此，中國的手游累計付費用戶(hù)數保守估算也有5000萬(wàn)至6000萬(wàn)。
　　面對如此龐大的消費群體，有業(yè)內人士告訴記者，手游消費過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題后，確實(shí)缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。
　　張開(kāi)直言，這個(gè)行業(yè)還是監管不夠，有關(guān)部門(mén)只是年終的時(shí)候罰罰款完事，歸根到底，還是需要建立一條簡(jiǎn)單快捷明確的投訴渠道，對賠償標準也應有一個(gè)清晰的法律規定。
　　行業(yè)缺乏標準和監管，也使得業(yè)內人士認為，當下手游市場(chǎng)的繁榮其實(shí)就是泡沫。
　　于艷告訴記者，手游的研發(fā)不需要太多的資金投入，很多企業(yè)都覺(jué)得這塊有利可圖，于是先研發(fā)游戲，后推出到市面上去找投資，發(fā)現找不到，只能以關(guān)閉收場(chǎng)，而這時(shí)候很多用戶(hù)已經(jīng)在游戲中付費充值了。
　　“不過(guò)也不用太過(guò)擔心，手游市場(chǎng)正在洗牌。前兩年是一個(gè)新鮮事物，都覺(jué)得賺錢(qián)，人們就一窩蜂進(jìn)來(lái)了，但現在市場(chǎng)正在逐步規范，不正當經(jīng)營(yíng)的企業(yè)慢慢退出市場(chǎng)，情況會(huì )好很多�！庇谄G說(shuō)，小型企業(yè)問(wèn)題通常會(huì )比較多，不少公司試水市場(chǎng)只是為了找投資和圈用戶(hù)錢(qián)，客服這塊都是運營(yíng)人員兼著(zhù)做。
　　“總而言之，這個(gè)行業(yè)有該有的活力，但資金熱錢(qián)進(jìn)得太快，自然玩法就很多�！睆堥_(kāi)表示，但這并不意味著(zhù)所有企業(yè)都是為了圈錢(qián)，還有很多公司愿意做產(chǎn)品，中國的手游市場(chǎng)會(huì )趨向成熟，該淘汰的公司會(huì )逐步被淘汰。