據媒體報道，工信部日前召開(kāi)行風(fēng)建設暨糾風(fēng)工作會(huì )議，明確嚴控電信用戶(hù)申訴率，嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。有博友認為，惡意扣費的侵權行為讓消費者深?lèi)和唇^。對電信業(yè)惡意扣費零容忍，一方面要制定具體細則，加強監管力度；另一方面，應下力氣降低消費者的維權成本。

　　惡意扣費屢禁不止

　　不少博友紛紛吐槽，表示有過(guò)手機話(huà)費或流量費被莫明其妙劃走的經(jīng)歷。
　　博友“chenlei1155”說(shuō)，最近一個(gè)月，話(huà)費在沒(méi)有收到任何通知的前提下被運營(yíng)商扣掉了30多元，打客服電話(huà)咨詢(xún)，說(shuō)手機下載了移動(dòng)商城的APP，可能是惡意軟件的行為。但是，惡意軟件到底與運營(yíng)商有沒(méi)有關(guān)系，這些都沒(méi)有明確的說(shuō)法。
　　“手機廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商、各級經(jīng)銷(xiāo)商、應用軟件提供商、渠道商等多個(gè)環(huán)節，任何一個(gè)環(huán)節都可能被埋下惡意扣費的隱患�！辈┯选熬匆簧健闭J為，近兩年，惡意扣費直接“黑手”是一些手機軟件，這些軟件有的是用戶(hù)不小心裝的，有些是手機預裝的，一方面可能是運營(yíng)商有意為之；另一方面，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展太快，相關(guān)監管和法規規范還難以及時(shí)全覆蓋。

　　監管措施亟需細化

　　有博友呼吁，惡意扣費久治不愈，當下最需要的是出臺有針對性的具體監管細則。
　　博友“尹衛國”認為，電信亂收費已成頑疾，根治頑癥必須敢下猛藥。首先嚴明法治，對亂收費問(wèn)題嚴重的單位責任人及領(lǐng)導嚴肅追究法紀責任，決不姑息。其次透明收費，堅決清除模糊收費、利用技術(shù)欺詐扣費，清理和鏟除不合法、不合規、不合理收費的“霸王條款”。第三要制訂和履行賠償責任。不能只是將多收的話(huà)費退還，還需參照消費者權益保護法中的賠償責任，對利益受損用戶(hù)作出一定補償。
　　博友“楊國棟”認為，制作、傳播惡意扣費軟件已涉嫌非法侵入計算機信息系統罪和盜竊罪，不能視為普通的消費糾紛處理。公安部門(mén)應該主動(dòng)介入調查，依法嚴懲相關(guān)的SP服務(wù)公司和惡意軟件制作者。對運營(yíng)商，司法部門(mén)和通信監管部門(mén)也應該視其在惡意扣費軟件的傳播過(guò)程中所起的作用進(jìn)行適當處罰，并責令其退回消費者被暗扣的話(huà)費。

　　維權成本有待降低

　　很多遭遇惡意扣費的用戶(hù)因畏懼維權成本選擇隱忍，為十幾元甚至幾元錢(qián)選擇舉報或訴訟對普通電信用戶(hù)來(lái)說(shuō)不現實(shí)。博友認為，如何降低遭遇惡意扣費用戶(hù)的維權成本，應該是嚴厲打擊惡意扣費以及嚴控電信用戶(hù)申訴率的應有之義。
　　博友“劉勛”表示，電信監督管理部門(mén)要借助微博微信等新媒體平臺，讓遭遇惡意扣費的用戶(hù)上傳證據資料，如扣費短信、推銷(xiāo)廣告、無(wú)話(huà)費支付風(fēng)險提示截屏等，由監管部門(mén)在限定時(shí)間內對舉報信息進(jìn)行反饋。對于不熟悉智能手機的用戶(hù)，監管部門(mén)要建立具有標準流程的舉報熱線(xiàn)，對于扣費有疑問(wèn)的舉報用戶(hù)先查找原因，如果發(fā)現是惡意扣費則承諾限時(shí)處理，如果是自身原因應該提出解決的辦法。
　　博友“湯嘉琛”認為，堵住運營(yíng)商私扣用戶(hù)費用的漏洞，一方面，要不斷完善監督體系，暢通維權渠道，對運營(yíng)商違規收費亂象進(jìn)行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶(hù)要有更多的維權意識，尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時(shí)，要及時(shí)咨詢(xún)情況，一旦遭遇損失則要堅決維權。

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