我國首部《旅游法》已實(shí)施一年多時(shí)間。攜程網(wǎng)不久前通過(guò)對數千名網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)調研，首次發(fā)布《旅游法一周年旅游者滿(mǎn)意度報告》顯示，四成旅游者認為旅游法實(shí)施后旅游體驗提升了，尤其是跟團游的提升最大。調查問(wèn)卷顯示，44%旅游者認為自己的旅游權利是受旅游法保護的，45%對此不清楚，11%認為沒(méi)有受到法律保護。
　　隨著(zhù)生活水平提高，旅游已成為人們物質(zhì)文化生活的一個(gè)組成部分，國內旅游市場(chǎng)潛力很大，為發(fā)展國內旅游業(yè)提供了充足的客源。但是整個(gè)旅游企業(yè)發(fā)展的不均衡和部分旅游企業(yè)缺乏誠信的服務(wù)理念而暴露出的種種問(wèn)題，使游客乘興而去，掃興而歸，旅游投訴案件時(shí)有發(fā)生。因此游客在出游前一定要謹思慎行，避免掉入一些不法旅行企業(yè)精心設置的消費陷阱。

　　誘人廣告低價(jià)攬客

　　面對競爭激烈的旅游市場(chǎng)，有些旅行社為拉攏客源，紛紛打起了價(jià)格戰，推出了充滿(mǎn)誘惑力的“特價(jià)酬賓”、“超低價(jià)”等旅游宣傳廣告，旅游產(chǎn)品價(jià)格之低讓人超乎想象，令眾多消費者躍躍欲試。讓利于消費者本無(wú)可厚非，價(jià)格降低了，但運作成本是固定的。隨之而來(lái)的自然是旅游服務(wù)質(zhì)量的縮水及增加了其他項目的開(kāi)支及廣告之外的“自費”項目?jì)r(jià)格，譬如一些導游往往臨時(shí)變更路線(xiàn)，增加自費項目迫使游客消費，同時(shí)壓縮旅游景點(diǎn)觀(guān)光時(shí)間，以增加購物次數、延長(cháng)購物時(shí)間。名為游覽，實(shí)為走馬觀(guān)花，游客根本沒(méi)有時(shí)間真正去欣賞景色、暢玩娛樂(lè )，觀(guān)光游成了購物游。

　　食宿降低標準　誘惑游客購物

　　就餐時(shí)，一般都是標準餐，旅行社往往會(huì )在這方面動(dòng)腦筋，千方百計地降低標準，減少實(shí)際開(kāi)支，至于是否吃到標準，只有旅行社和飯店清楚；住宿也是如此，以準星級或相當于某星級來(lái)欺騙游客�；蛲瑯邮悄承羌壻e館，但因距市區遠近、知名度高低、出行是否方便等因素，價(jià)格也有較大差異。同樣，在旅游購物時(shí)，不要被少數導游的虛情假意所迷惑，他們往往以能找到貨真價(jià)實(shí)的購物點(diǎn)為由，誘導消費者前去購物，消費者在享受“物有所值”的同時(shí)，導游也從購物點(diǎn)拿到了豐厚的回扣。

　　虛假宣傳誤導　私自轉團賣(mài)團

　　有些旅行社在廣告宣傳頁(yè)、行程單上羅列出許多景點(diǎn)，甚至還打出了“免費贈送景點(diǎn)”的招牌，消費者看似一份豐盛的旅游大餐，殊不知這些景點(diǎn)其實(shí)大都是免費的；有些旅行社報名游客人數較少，難以成團，考慮到經(jīng)營(yíng)成本，他們在未征得消費者同意，甚至在消費者根本不知情的情況下，私自將旅游者轉并給其他團，侵害了消費者的知情權；還有些旅行社利用消費者法律知識、旅游政策、旅游常識的欠缺，把其業(yè)內的矛盾糾紛轉嫁給消費者，以損害消費者的利益為代價(jià)，達到維護自身利益的目的。

　　學(xué)會(huì )法律維權　簽好旅游合同

　　鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問(wèn)題，法律界人士提請廣大消費者在隨團旅游時(shí)，要學(xué)會(huì )依靠法律維權，一定要簽訂書(shū)面的合同，不能因為旅行社有一紙傳真，或者有一個(gè)旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。
　　但是，怎么簽好合同呢？建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，從合同法的角度分析其中是否存在合同陷阱，避免上當受騙。
　　首先，在旅游當中，如果旅行社增加了服務(wù)項目，或者增加了景點(diǎn)之類(lèi)的，那么向游客加收費用因此引發(fā)的糾紛，應當怎么處理，這種案例是非常多的。像這種糾紛，關(guān)鍵要看這個(gè)約定，參加旅行團旅游，它有個(gè)報價(jià)，這個(gè)報價(jià)里面要看清楚，它到底包括什么樣的一些范圍，什么樣的服務(wù)項目，一般會(huì )寫(xiě)清楚，包括活動(dòng)安排，這個(gè)時(shí)候游客有知情權，可以行使它，游客在出發(fā)之前游客不妨問(wèn)清楚旅行社項目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬于新增加的旅游服務(wù)項目，旅行社必須事先爭得游客的同意。
　　其次，在游客投訴中比較普遍的一個(gè)問(wèn)題，就是旅行社降低服務(wù)標準而引起的糾紛。旅行社應當按照約定或者是法定的服務(wù)標準為游客提供服務(wù)的，如果降低了服務(wù)標準，這就是違約，這是一種最典型的旅游合同當中的違約行為。這種情形下，游客就可以投訴，游客提供繳費的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個(gè)履行當中旅行社的違約行為、合同當中所提供服務(wù)標準等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務(wù)標準。這種情況下，游客可以要求退還相應的費用，游客也可以提出其他的損失賠償。
　　再次，在旅游合同當中，旅行社一方的違約，而導致了游客的人身財產(chǎn)損失的責任承擔問(wèn)題。在旅行的過(guò)程當中，應當注意安全的事宜，尤其是要確認旅行社確實(shí)購買(mǎi)了此次組團相應的旅行社的強制責任保險，也就是由于旅行社的過(guò)錯，導致游客人身傷害或者財產(chǎn)損害的時(shí)候，保險公司代旅行社來(lái)承擔賠償責任。此外，有可能還會(huì )發(fā)生和旅行社沒(méi)有預料到的糾紛，遇到糾紛的時(shí)候，游客一定要冷靜，同時(shí)不要忘記維護權利，關(guān)鍵是保存好相應的證據，及時(shí)向旅游質(zhì)量監督管理機構或者消費者協(xié)會(huì )投訴。