奢侈品滯后的售后服務(wù)和與形象定位的差距，終于惹怒顧客并引發(fā)惡性報復事件。昨日有消息稱(chēng)，奢侈品集團歷峰旗下書(shū)寫(xiě)工具及腕表品牌萬(wàn)寶龍(MONT BLANC)上海尚嘉中心店遭潑漆，玻璃門(mén)被紅漆寫(xiě)上“水貨走私”、“求助”等字樣。記者多方咨詢(xún)后證實(shí)此事屬實(shí)。

　　記者昨日致電萬(wàn)寶龍尚嘉中心店，店員表示目前店內一切正常，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)未受影響，但未透露有關(guān)與消費者沖突的細節始末。萬(wàn)寶龍中國官方客服電話(huà)則未能接通。據了解，萬(wàn)寶龍中國方面接受時(shí)尚中文網(wǎng)的采訪(fǎng)時(shí)回應稱(chēng)“客訴已得到完善解決”。

　　在國際奢侈品進(jìn)入中國的歷史中，售后服務(wù)一直備受詬病，但消費者往往選擇接受其“高冷”姿態(tài)。上個(gè)月，奢侈品牌卡地亞遭青島消費者投訴，3萬(wàn)元自臺灣購入的腕表，佩戴不足一周便出現表帶開(kāi)裂，異地維修還需消費者支付費用。奢侈品同品牌開(kāi)設不同地區專(zhuān)柜，但不支持跨地區維修，這個(gè)在華特有的“霸王條款”，實(shí)際上在海外成熟市場(chǎng)是不存在的。奢侈品業(yè)內人士表示，在歐洲的奢侈品專(zhuān)柜內，有時(shí)退換產(chǎn)品根本無(wú)需憑小票，店員鑒定真貨后即會(huì )給顧客更換或維修。

　　此外，部分專(zhuān)柜真假貨混雜也令消費者深受其害。今年“3·15”期間，頂級奢侈品愛(ài)馬仕也被曝光，消費者花6萬(wàn)余元所購包袋做工粗糙，回到店內要求鑒定修復后經(jīng)歷9個(gè)月仍未能妥善解決。一位不具名的業(yè)內人士稱(chēng)，遇到貨源不足時(shí)，奢侈品服裝代理商存在找廠(chǎng)商私自訂貨的行為，該部分沒(méi)有正規編碼的訂貨會(huì )流入專(zhuān)柜。這就是專(zhuān)柜被頻曝假貨的原因。分析人士認為，此次萬(wàn)寶龍消費者非理性維權事件，憑其在玻璃門(mén)所寫(xiě)“水貨”、“求助”字樣，疑似該專(zhuān)柜出現非正規商品。